2015年我國空氣淨化器產品市場分析：標準缺失問題多

　　2015年兩會，治理霧霾等環保問題成為熱點。針對市場上部分經營者在空氣和飲用水淨化類生活用品的生產銷售過程中虛假宣傳、誤導消費者行為屢有發生的情況，國家工商總局於2015年第一季度在全國範圍內開展空氣和飲用水淨化類生活用品專項整治行動。以下是2015年我國空氣淨化器產品市場分析。

　　標準缺失問題多

　　數據顯示，2014年，空氣淨化器的市場零售量達到580萬台，銷售金額約136億元。專家預計，該數據在2015年還將繼續增長。然而，面對市場上品類繁多的空氣淨化器產品，消費者不禁要問，空氣淨化器真的是除PM2.5、甲醛、灰塵等的全能神器嗎?

　　實際上，直到2013年4月10日，國內首個涉及空氣淨化器淨化性能評價的標準才正式推出，而此前的標準則是在2008年起草制定的，該標準中只有電器安全標準和抗菌除菌標準屬於強制性，淨化性能標準則是推薦性的，沒有要求企業強制執行。

　　業內人士透露，目前仍有很多淨化類產品在使用此前的GB/T18801-2008《空氣淨化器》標準，該標準只檢測淨化器在1小時內的淨化效果，所得數據在實際使用環境下有一定差異。相關行業資訊可查詢《中國空氣淨化器行業市場研究與預測報告》。

　　另外，很多品牌淨化器都會在產品介紹上註明空氣淨化效果檢測單位，但這些檢測單位「五花八門」——有的標註中國疾病預防控制中心出具的空氣淨化效果合格證明，有的標註當地質監部門出具的空氣淨化效果合格證明，還有的標註達到了美國電器協會的檢測標準。

　　中國疾病預防控制中心環境所原所長金銀龍認為，霧霾天氣時，由於室外空氣污染加重，室內空氣在一定程度上也會受到影響，採用空氣淨化器有助於讓室內空氣品質改善，但能否淨化PM2.5，目前還未進行專門研究。

　　標準的缺失，造成了淨化類生活用品市場虛假宣傳泛濫、產品質量標準不統一的現狀。北京市工商局有關人士介紹，空氣淨化器在生產、銷售中存在「三亂」：認證亂、數據亂、宣傳用語亂。市場中，一些商家經常使用概念炒作、誇大宣傳等手法誤導消費者。

　　國家室內環境與室內環保產品質量監督檢驗中心主任宋廣生表示，由於行業標準不統一，監管部門對行業監管存在困難，部分淨化器生產廠家用一個型號的數據指標替代所有型號，或用若干機器中最好的數據指標代替所有產品，誤導消費者。

　　針對空氣淨化器產業發展和消費需求的新變化，國家標準委於2012年啟動了《空氣淨化器》(GB/T18801)國家標準的修訂工作。2014年11月21日，國家標準委形成了《空氣淨化器》(徵求意見稿)，並面向全社會廣泛徵求意見建議。

　　據悉，國家標準委將於2015年上半年完成標準的審定與發布，新標準將增補評價空氣淨化器的「潔淨空氣量」(CADR)和「累計淨化量」基本技術指標，規範產品標註方法，提高空氣淨化器的噪聲、能效等級等指標，完善檢測空氣淨化器去除各類目標污染物能力的實驗方法，包括針對顆粒物、甲醛的累計淨化量的測試方法。

　　專家指出，新國標出台將讓空氣淨化器市場的競爭更加激烈，那些資本不夠雄厚、技術含量較低的產品將面臨淘汰出局的可能，利用包裝、宣傳或者低價去彌補產品質量不足的時代亦將「作古」。由於新國標確定了評價淨化器的核心參數，產品的品質優劣將有據可循，消費者也可按照標準來衡量不同產品的差別，空氣淨化器的選購將變得簡單。

　　虛假宣傳忽悠多

　　然而，行業秩序的規範可能並非國標可以完全解決。

　　近日，山東省即墨市工商局共集中檢查10餘家大型商場、超市，其間規範小家電經營戶31戶，責令整改3戶，1戶銷售空氣淨化器的商家因涉嫌虛假宣傳被立案調查。

　　該局執法人員在鶴山路一家銷售空氣淨化器的商鋪內檢查時發現，這家商戶銷售的部分空氣淨化器功能「強大」，且價格很低。在產品宣傳標語中，商家表示產品不僅能過濾PM2.5，還有清除甲醛、除菌消毒等作用，且保證產品的去除率在99%以上。

　　標價僅幾百元的空氣淨化器怎麼能有這麼「強大」的功能?產品如何保證去除率?面對執法人員的詢問，商家不能給出明確答覆。最終，商家因涉嫌虛假宣傳被立案查處。「這起涉嫌虛假宣傳的案件正在進一步調查，能不能最後認定還要看最終的調查結果。」該局執法人員介紹。

　　這只是各地工商、市場監管部門整治空氣淨化行業的一個縮影。除了宣傳去除率達99%以上，有工商執法人員還總結空氣淨化器市場的八大虛假宣傳問題：一是利用斷章取義的空氣淨化器檢測報告進行虛假宣傳，二是利用虛假認證進行虛假宣傳，三是利用各種不規範的測評活動進行虛假宣傳，四是利用炒作各種新名詞和所謂的新技術進行虛假宣傳，五是利用偽造和虛假標註的外國產地和技術進行虛假宣傳，六是利用所謂的專利技術進行虛假宣傳，七是利用一些沒有科學依據的案例進行虛假宣傳，八是利用一些行業專家的聲譽進行虛假宣傳。

　　為了整頓空氣淨化器市場虛假宣傳等混亂狀況，今年第一季度，國家工商總局啟動了空氣和飲用水淨化類生活用品專項整治行動，各地工商、市場監管部門也迅速行動，打擊市場上普遍存在的虛假宣傳行為。

　　江蘇省工商局針對空氣淨化器開展了專項抽檢行動，河北省工商局聯合消協對市場熱銷的空氣淨化器開展比較實驗活動，天津、遼寧、山東、陝西、新疆、河南、湖北、福建、雲南、廣東等地相繼開展了專項行動，清查空氣和飲用水淨化器市場。截至目前，天津共檢查華潤萬家、樂購、蘇寧、金元寶等大型商場、超市和家用電器經營戶263戶，涉及3M、飛利浦、美的、安吉爾、萊克、沁園、亞都等品牌;組織15家企業負責人召開座談會，約談企業負責人10名;指導規範廣告宣傳1次。

　　北京市工商系統同樣嚴查空氣淨化器市場虛假宣傳案件，嚴厲整治淨化市場認證亂、數據亂、宣傳用語亂等「三亂」現象，在全市範圍內檢查商場、超市以及網站、微博微信平台等，涉及生產及銷售企業共90餘個空氣淨化器品牌，部分企業已被立案調查。北京市工商系統多次對空氣淨化器生產及銷售企業進行行政指導，組織15家空氣淨化器生產及銷售企業簽署《北京市空氣淨化器行業誠信自律倡議書》，督促行業誠信自律。

　　在整治內容方面，吉林省工商局除對空氣和飲用水淨化類生活用品進行整治外，還將人民群眾關心、社會關注的家用電子電器、醫療器械、保健品、化妝品、農藥、種子、化肥及農機具等商品銷售或服務中的虛假宣傳行為納入整治範圍。截至目前，全省共排查空氣和飲用水淨化類商品經營戶1380戶，檢查各大商場、超市及專業經營空氣和飲用水淨化類商品的店鋪152家，品牌59個，指導改正誇大宣傳的輕微違法行為80例，立案6件，結案4件。

　　日前，國家質檢總局公布2015年產品質量國家監督抽查計劃，共涉及182種產品。其中，空氣淨化器首度納入國家監督抽查範圍。同時，中國室內環境監測工作委員會也發布了2015年一號文件，整頓空氣淨化器市場虛假宣傳等違法行為。

　　售後服務垢病多

　　隨著淨化產品市場不斷升溫，消費者關於售後服務的吐槽也日漸增多。

　　消費者羅先生的遭遇具有代表性。他兩個月前買了某知名外資品牌空氣淨化器，使用中出現了噪聲大的問題。他將產品送到該品牌在當地的維修站，維修站工作人員說是濾網出現故障，但是濾網不包修，需要付費更換。羅先生對商家做法表示懷疑，遂向重慶市工商局投訴，最後在重慶市工商局的幫助下找到一個專業維修點，把機器拆開後發現問題是由於風扇上纏了一個長布條造成的。「產品雖然是名牌，但是售後服務可真是沒有達到名牌的標準。我為了這台淨化器請了兩次假，來回打車花費近百元，折騰了一個月。」羅先生說。

　　還有消費者吐槽說，他購買某知名外資品牌最新款的空氣淨化器，用了不到兩個月過濾網就出現問題，需要更換，他撥打售後電話卻被告知配件最快要產品上市半年後才上市，並且由於濾網的尺寸特殊，找不到替代品。於是，這台空氣淨化器就被迫閒置了。

　　「空氣淨化器並不是越貴越好。」宋廣生說，「大部分空氣淨化器宣稱去除甲醛的效果只是一個賣點，實際去除效果並不好。一般來說，去除污染物的CADR超過60m3/h才有顯著效果。」宋廣生表示，有些國外空氣淨化器雖然價格很高，但並沒有去除甲醛的功能，在國內上市後，竟被某些不法商家強行貼上了「去甲醛」的標籤，需要消費者仔細甄別，理性消費。

　　一般家電產品，廠家往往注重售前工作，只是發生故障後才涉及到售後服務。而空氣淨化器則不同，它與消費者的呼吸健康直接相關，如果不進行定期清洗和更換濾芯、濾網，反而會造成二次污染，所以其售後服務尤為重要。

　　專家表示，不同的材料淨化空氣的效能是不一樣的，而且淨化效能是不斷衰減的，衰減速度不同，淨化壽命也有很大差異。他介紹說，標準中將空氣淨化器運行到去除某一種空氣污染物的潔淨空氣量降至初始值的50%時累計所使用的時間，定義為空氣淨化器的壽命，用天或月表示。購買時，消費者應注意企業關於此項指標的聲明。

　　專家建議，北京的深秋至冬季空氣污染最嚴重，應一個季度、最長不超過4個月就更換一次濾芯，有些產品增加了濾芯更換提示功能，也可以根據提示進行更換。「對於目前市場上一些號稱5年、10年才換濾芯的空氣淨化器，消費者應謹慎選擇。」魯建國提醒說。

　　相關報告顯示，現階段空氣淨化器產品用戶對產品總體滿意度不盡如人意，存在的問題主要包括體驗不佳、企業售後服務缺失等。其中49.5%的用戶對空氣淨化器的售後服務環節存在不同程度的質疑，服務網點少、維修費用高、沒有售後回訪、產品知識和使用普及不足等均為薄弱環節。

　　分析人士表示，空氣淨化器不同於普通的家電產品，對於濾網耗材、售後服務等環節持續依賴性較高，只有完善的售後服務，才能提升顧客產品忠誠度，企業才能獲得長足的發展。需要指出的是，「服務牌」不是任何品牌都打得起的，更不能只是一個噱頭，必須建立在專業的技術、產品、服務基礎之上。

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