2015年美容美髮行業三大問題分析

　　美容美髮是創造美和欣賞美的產業，經過幾十年的發展，我國的美容美髮業已由單一的理髮和簡單的護膚演變為一個涉及美發、美容、化妝品、美容器械等廣泛領域的朝陽產業。產業的終端是美容和美發服務業，它是各種物化手段的人性化的體現。但是我國美容美髮行業在發展過程中卻存在一些問題。

　　6月18日，寧夏回族自治區工商局12315指揮中心開展了美容美髮行業行政約談，就全區美容美髮行業投訴舉報情況進行了通報。

　　五年受理糾紛3013件

　　近年來，我區美容美髮行業發展迅速，但與此同時，由於部分企業管理制度不健全、經營不規範，服務質量差、強制消費等問題時有發生。2010年至2014年五年時間，12315共受理美容美髮行業相關糾紛3013件，占整個服務類投訴的6.9%，嚴重損害了消費者的合法權益和美容美髮行業的健康發展。

　　記者從寧夏回族自治區工商局12315指揮中心獲悉，近期，美容美髮行業消費投訴舉報呈上升趨勢，嚴重損害了消費者的合法權益，12315指揮中心提示消費者，需注意美容美髮行業內三大問題，避免自身合法權益受到侵害。

　　自治區工商局12315指揮中心經過大量調研發現，美容美髮行業，一是存在不出據消費憑證的問題。目前，美容美髮經營主體以個體為主，極少主動為顧客出據消費憑證，且絕大多數美容美髮機構都不同程度地採用會員制預付費經營方式，隨著美容美髮單筆及預付消費金額的不斷提高，消費憑證缺失不利於相關糾紛的調解處理。

　　最新美容美髮行業報告請查閱中國報告大廳發布的《2015-2020中國美容美髮行業市場分析及發展趨勢研究報告》。

　　二是美護產品魚龍混雜。美容美髮店為顧客提供的各類美護產品價格懸殊，從數十元到數千元不等。產品包裝標識也是五花八門，無任何中文標識的產品屢見不鮮，「原裝進口」「純天然」「純植物」等詞彙隨意使用，產品真偽、優劣難辨，產品質量狀況、安全性及效果全憑美容美髮師口頭介紹，消費者使用此類美護產品引起過敏等問題時有發生。

　　三是自行定級、隨意定價。美容美髮從業人員的職業資格通常分為：初級、中級、高級、技師、高級技師等，由勞動部門組織考試並頒發執業證書。但現實中，大多數美容美髮店不重視執業資格證書，從業多年的美容美髮師也很少有相關部門核發的執業資格證書及考級證書，更難做到持證、亮證上崗。但對外經營活動中，美容美髮店又為拉開收費檔次，提高收費標準，對美容美髮師隨意定級定名，如：首席、高級、特級、技術總監和創意總監等等，級別越高，收費越高，使消費者誤以為級別越高就代表執業資格越好，從而支付高額費用。

　　自治區12315指揮中心表示，目前工商部門已要求相關美容美髮企業應在法律法規的指導下建立健全內部管理制度，對侵犯消費者合法權益的經營者將嚴懲不貸，依法查處整治。同時，消費者權益受到侵害時，應及時保存證據，並向12315消費者投訴舉報專線反映，維護自身合法權益。

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