網際網路+時代家電服務產業市場現狀分析

　　當家電生產商和經銷商的利潤越來越薄的時候，家電維修市場卻在不斷擴大，家電維修成為獨立的產業的趨勢也日益凸現。通過對家電服務產業市場現狀分析了解到，家電服務業轉型在路上伴隨網際網路時代的到來，用網際網路思維改造傳統企業和傳統服務，已經成為企業轉型的重要內容。

　　網際網路+時代家電服務產業市場現狀分析

　　據中國家用電器服務維修協會預測，到2020年我國家電服務產業規模將達萬億，服務由售後轉向全產業鏈協同發展的趨勢已經越發明顯，而進入網際網路+時代的家電服務產業也亟需轉型。更多相關家電服務行業相關信息請查閱中國報告大廳發布的《2015-2020年中國家電及裝備製造業產業運行態勢及投資戰略研究報告》。

　　家電服務業萬億市場待深度挖掘

　　日前，中國家用電器服務維修協會舉行了媒體溝通會，討論了我國電子電器服務業發展及現狀。中國家用電器服務維修協會趙捷表示，到2014年，我國電子電器服務業傳統四項服務收入（維修費、安裝費、上門服務費和零配件費用）達到1956億元，同時新興新型服務業務還有接近2000億的規模，2014年整個電子電器服務行業的規模達到將近4000億，預計到2020年整個行業的規模能達到萬億。

　　中國家用電器服務維修協會劉秀敏指出，電子電器服務由售後轉向全產業鏈協同發展的趨勢已經越發明顯，服務不再只是壞了修的售後維修服務，服務不再只限於個人和家庭領域，還有龐大的公共市場，網際網路+時代凸顯服務的最後一公里的重要性，沒有服務的產品就沒有市場。

　　劉秀敏指出，當前電子電器行業對服務的理解還存在誤區，過去一直把服務定義為第二產業製造業加工工業的修理業，以致服務部門成為躲在銷售部門後面的一個不創造價值的小部門，截至目前，還沒有哪個家電企業發布過服務戰略。

　　劉秀敏認為，電子電器服務業必須向社會化服務轉型，其具體內涵為從服務產品到經營用戶，從封閉體系到共享體系，從集中式呼叫中心到對接用戶和服務提供者。一定要瞄準用戶，轉向真正意義上的服務。 她強調說。

　　網際網路+為家電服務業轉型創造機遇

　　在劉秀敏看來，目前電子電器服務業在社會化轉型方面還面臨著幾重挑戰：現有服務體制陳舊、傳統服務成本提升以及新模式新技術的衝擊。然而，網際網路+卻為行業轉型以及全產業鏈資源整合提供了機遇和想像空間。

　　目前，集電子電器銷售、安裝、維修於一體的專業化、平台化、移動網際網路化的服務平台已經陸續出現，如e快修。這些平台的出現，有助於打破電子電器服務行業現存的人員匱乏、配件不流通和技術壁壘等頑疾。

　　e快修負責人表示，將用三到五年時間把e快修打造成一個全國統一的第三方服務平台，既能夠向渠道商開放，也能向製造商開放，並計劃在2016年招募2000家全國服務網點。

　　為了推動電子電器服務行業的轉型和發展，由中國家用電器服務維修協會和中國電子商會共同主辦的主題為局變全盤——服務共享。一騎絕塵 的中國電子電器服務業盛會——2015年集群發展大會 將於10月20—21日在浙江寧波召開，會議除聚焦於移動網際網路時代電子電器服務業的發展大勢，還將引入網際網路、金融資本、創業者等多種領域的業內精英，為行業一起獻言獻策，共謀產業發展。