我國汽車美容行業2016年現狀：服務質量不容樂觀

　　隨著月福汽車誘騙消費者的行為被曝光，汽車美容行業再次面臨誠信危機。日前，北京市發改委對月福汽車裝飾有限公司第六分公司開出了行政處罰決定書， 指出月福公司2016年2月時貼出的促銷套餐「五座車套餐原價580元，體驗價200元;七座車套餐原價720元，體驗價500元」均未銷售過，市發改委對月福 提出警告。這也是2016年以來，O2O汽車洗車保養服務接連倒閉對消費者造成不良影響之後，傳統汽車美容行業曝出的誠信危機。

　　業內人士認為，月福汽車作為北京經營多年的汽車服務連鎖機構，在業內有著多年的品牌積累。但此次在汽車美容養護連鎖服務行業內出現問題，不僅是市場 競爭的結果，更是誠信的缺失，導致出現了嚴重後果，這也讓汽車美容行業蒙上陰影。據了解，月福汽車此次遭受處罰並非首次。此前，央視曾曝光月福汽車出售的 酷思迪高價車用安全膜不符合國家標準，朝陽工商對月福進行約談，並進行了處罰。而相關數據顯示，消費者對汽車售後服務的投訴逐年上升，車主對汽車服務的總 體滿意情況不高，汽車美容服務質量不容樂觀。

　　一位北京汽車美容機構的負責人告訴記者，月福當前的問題是過於依賴洗車市場，而沒有形成汽車美容相關業務的核心競爭力。在洗車市場受到衝擊下，汽車美容相關業務也隨之出現了問題。

　　《2016-2021年中國汽車美容行業發展分析及投資潛力研究報告》顯示，自2015年開始，e洗車、呱呱洗車、車點點、快洗車、弼馬溫、洗愛車、響馬幫等數十家App扎堆爭搶洗車市場。月福汽車依然依靠洗車辦卡賺取利潤，但其核心團隊被O2O汽車服務企業挖走後，辦卡優惠和打折力度超過了前幾年。O2O洗車服務對於月福的洗車業務已經造車了衝擊。

　　業內人士認為，汽車美容行業是一個專業化程度很高的行業，要想提供良好的服務，必須有專業人才，月福汽車洗車核心團隊的流失，對其洗車業務影響巨大，而其他汽車美容業務在未形成核心競爭力的背景下，很難有翻身的機會。

　　值得關注的是，調查顯示，目前國內在冊的汽車美容企業不到3萬家，國內小縣城和農村地區幾乎沒有正規的汽車美容加盟店，因此我國汽車美容行業的發展 空間非常大。而產品質量和服務質量才是企業生存的根本，企業只有通過加強產品質量管理和服務管理，才能為消費者提供更加優質的服務。

　　對於此次月福欺詐消費者的問題，業內普遍認為，汽車美容消費一般都不是一次性消費，汽車美容企業應提高服務意識，運用多種服務方式提高其有形產品和 無形服務質量，以滿足消費者對汽車美容服務的更高要求，不僅在服務價格上實行透明政策，使消費者在消費時能心中有數，更重要的是能吸引其後續消費。

　　「汽車美容行業還處於混戰的狀態，汽車美容店分工不清晰、價格不透明，不能從根本上為企業帶來利益。提供專業化服務、增加服務的附加值才是美容行業的出路」。北京一位汽車美容連鎖負責人稱。

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