家電維修亂象：2016年中國家電維修行業市場亂象分析

　　目前家庭條件越來越好，家用電器越來越多，電器價格也在不斷下降，壓縮了家電維修業的利潤，家電以舊換新的政策影響下，也進一步衝擊著家電維修行業。

　　家電行業售後亂、維修難等問題一直存在，家電維修亂象不斷，多年來一直為大眾所詬病。一方面貴重的家電壞了不得不維修以繼續使用，另一方面幾乎每一個找人上門做家電維修的人都有過被「宰「的經歷。2016年中國家電維修行業市場亂象分析內容如下。

　　由於一定的技術門檻，社會上不時出現家電維修商家憑藉與用戶信息不對稱，進而肆意欺騙消費者。另一方面，配件沒有明確的價格表，消費者常常處於「任人宰割」的情況中。來自西安的王先生就遇到了這種情況。

　　西門子玻璃門爆破

　　王先生在10月29日晚上8點左右在家裡洗衣服，不料自己家裡的西門子洗衣機玻璃門突然爆破，聲音十分震耳。現場發現玻璃碎片已經噴到1米開外的牆面上。幸虧當時並沒有人在旁邊，不然後果不堪設想。後來，王先生多次聯繫西門子售後，對方卻只答應免費更換洗衣機門。

　　在事故發生後，王先生對這台西門子洗衣機的質量和維修售後人員存在三個疑問：

　　1、工藝問題：洗衣機突然爆裂，是否由於內部壓力過大或其他原因還是由於工藝上有設計缺陷？

　　2、材質問題：王先生的母親在清理玻璃時，手被劃破了，如果當時旁邊有人的話，必然傷人。使用這種玻璃是不是考慮過有安全隱患？

　　3、售後存在缺陷：廠家處理問題的方式，只是派一個售後人員上門查看了一下，然後答應換門，並未對爆破問題進行任何檢查，如果沒有查明爆破原因，再一次發出意外，傷到人怎麼辦？如此處理，是不是有點敷衍？

　　家電維修亂象：維修行業「久亂必治」

　　就王先生反映的問題，可以看出家電維修行業監管不嚴，維修人員專業素質缺乏的情況。多年來，家電維修一直被大眾所詬病。一方面家電損壞的原因不能被排除，另一方面幾乎大多數人都經歷過被維修人員「宰」的情況。

　　在家電維修的投訴中，山寨維修、誇大問題、標價不明、隨意抬價等問題是投訴最多的。一些消費者反映，家電維修名目繁多，包括上門費、開機費、檢測費、維修費等，若要更換零件，還需要另外收取材料費。更為惡劣的是，有時打個電話招來了的卻是「山寨維修」，收了維修費以後毛病還是解決不了。

　　所謂久亂必治，這個行業需要多方努力才能根治。事實上，第三方機構介入監督，僅僅靠投訴類平台是遠遠不夠的。要想解決問題，需要「網際網路+」與之進一步融合，更需要從萌芽狀態制止，防患於未然。

　　據中國報告大廳發布的2015-2020年中國家電售後，維修產業市場研究與發展前景預測報告分析認為，家電維修亂象的根本改變並不是一蹴而就的，而是需要常態性的監管，需要相關部門的協調與配合，更需要消費者以及社會各界的共同監管，這樣才能在源頭上解決家電維修的亂象。

　　家電維修行業真正需要解決的是家電維修的中的潛規則。真正需要做的是打破行業信息不對稱的壁壘，戳破收費不合理的行規，同時更需要維修可視化與標準化。