2016年北京家電維修行業規範政策分析：售後亂維修難望改觀

　　家電維修和我們的生活息息相關，有關家電維修投訴一直是消協投訴榜上的熱點。消費者反映，根本搞不清上門服務的維修人員是不是正規廠商的人員，此外，由於不清楚產品構造、原理以及配件的實際價格，維修價格往往「師傅說什麼價就是什麼價」。家電行業售後亂、維修難等問題有望得到改觀。2016年北京家電維修行業規範政策分析詳情如下。

　　魚龍混雜的家電維修行業逐漸步入政策監管時代。12月8日，北京電子電器協會發布《北京市家電維修服務規範（試行）》（以下簡稱「規範」），根據規範要求，上門人員在內的維修服務人員需持有佩戴有二維碼標識的「上崗證」、「上門服務證」。市商務委相關負責人表示，規範的發布將有助於保障行業企業、從業人員以及消費者的各方權益，營造和諧的市場環境。

　　這是北京首份家電維修行業的規範發布。據了解，規範從家電維修企業的開業條件、經營管理、崗位服務和誠信建設等方面做出規定，旨在引導地處京城的家電維修服務企業走向規範化、連鎖化、品牌化道路。從具體規範內容來看，其中包括如，在城六區和通州區新註冊的家電服務企業經營場所應達到50平方米；包括上門人員在內的維修服務人員，需持有佩戴有二維碼標識的「上崗證」、「上門服務證」等詳細內容。

　　事實上，家電行業長期存在的售後亂、維修難等問題一直為廣大消費者所詬病。在此前的市場調查過程中，有消費者向北京商報記者表示，由於不清楚產品構造、原理以及配件的實際價格，進行家電維修後往往維修師傅說什麼價格就是什麼價格。另有消費者表示，上門服務的維修人員也沒見身著統一制服，根本不知道是不是正規廠商的維修人員。

　　規範的落地成為淨化家電維修市場環境的一劑良方。北京電子電器協會秘書長武建寶表示，規範對家電服務企業經營場所的場地面積提出要求，可以制約「小、散、亂」企業的發展，加速引導經營者向規範化、連鎖化、品牌化發展。要求維修服務人員「持證」上崗，一方面有助於企業動態管理，同時也能讓消費者查驗上門服務人員的身份，防止意外發生。更多最新家電維修行業市場分析信息請查閱中國報告大廳發布的《2016-2021年中國家電維修產業市場運行暨產業發展趨勢研究報告》。

　　據了解，自去年7月北京市政府印發《北京市提高生活性服務業品質行動計劃》以來，北京電子電器協會組織行業知名品牌家電企業、連鎖服務企業和行業專家，結合服務業擴大開放和「網際網路+」的市場環境，最終通過徵求各方意見完成新規制訂工作。市商務委相關負責人表示，大規模的開展標準規範宣貫活動將使行業企業、從業人員以及廣大消費者全面了解行業現行有效法律、法規、標準、規範，從企業開業、經營管理、崗位服務等各個環節做到有章可循，引導行業規範有序發展，從多角度保障各方權益，營造和諧的市場環境。

　　生活性服務業的服務轉型是一項系統工程，這需要政府、企業共同探索。北京經濟管理職業學院應用電子教研室主任吳勁松表示，對於行業管理者來說，需要從國家整體行業戰略角度考慮，從定位、標準、實施、流程、監督等方面繼續給予指導，宏觀把控家電服務的變革；對於家電企業來說，需要用網際網路思維來重新審視服務內涵，率先用網際網路的理念來探索服務升級之路，確實把服務融入到全產業鏈流程的各個環節。

　　總之家電維修亂象的根本改變並不是一蹴而就的，而是需要常態性的監管，需要相關部門的協調與配合，更需要消費者以及社會各界的共同監管，這樣才能在源頭上解決家電維修的亂象。

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