2019年春運大幕開啟 預計發送旅客41330萬人次

　　人民網記者從中國鐵路總公司獲悉，一年一度的春運工作於21日正式開啟，鐵路部門堅持以人民為中心的發展思想，推出15項便民利民措施，努力實現「平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好」的工作目標，進一步提升廣大旅客的安全感、獲得感、幸福感。

　　中國鐵路總公司有關部門負責人介紹，2019年鐵路春運從1月21日起至3月1日止，共40天。全國鐵路預計發送旅客41330萬人次，同比增加3176萬人次，增長8.3%，日均發送1033萬人次。

　　目前，2019年春運售票高峰已經平穩度過，旅客購票體驗大為改善。自2018年12月23日春運第一天車票發售以來，網上網下各種售票方式運行平穩有序。2018年12月23日至2019年1月20日，全國鐵路各種售票方式共售出車票3.83億張，日均售出車票1320萬張，日均同比增加137.8萬張，增幅11.7%;12306網站售票主渠道作用更加凸顯，日均售出車票1110.2萬張，占總售票量84.1%，97%以上的所售車票無需驗證碼。1月4日，春運售票創下歷史新高，全天各種渠道發售車票1494.2萬張，其中網絡售票1282萬張。

　　該負責人介紹，為做好2019年鐵路春運服務工作，鐵路部門採取了以下十五個方面措施，便利旅客出行。

　　一是鐵路運能提升5.3%，旅客回家的席位更多了。通過採取多種措施，2019年鐵路春運運輸能力提高5.3%。其中，節前每天共安排開行旅客列車4787對，同比增加468對，平均每天可提供運能942萬，同比增長5.4%;節後每天共安排開行旅客列車4860對，同比增加460對，平均每天可提供運能964萬，同比增長5.2%。為提高重點地區的運輸能力，在京廣、滬昆、貴廣等高鐵集中開行夜間動車組的基礎上，再安排渝貴間開行夜間動車組列車，同比增加22.5對，廣州到重慶間的運輸能力大幅提升。

　　二是4683公里新線首次投入春運，旅客回家的路更廣了。廣深港高鐵香港段、江門至湛江鐵路、楚雄至大理鐵路、哈爾濱至佳木斯鐵路、杭昌高鐵杭州至黃山段、京哈高鐵承德至瀋陽段、新民至通遼高鐵、哈爾濱至牡丹江高鐵、濟南至青島高鐵、青島至鹽城鐵路、南平至龍巖鐵路、懷化至衡陽鐵路、銅仁至玉屏鐵路、成都至雅安鐵路等十多條鐵路新線首次投入春運，為2019年春運增加4683公里鐵路運營里程，其中高鐵4100公里，旅客回家的路更廣了。

　　三是優化網絡購票程序，旅客購票體驗進一步改善。運用新版12306網站頁面，優化12306網際網路購票流程，增加用戶掃碼登錄功能，減少旅客無效點擊，方便旅客快速購票;進一步優化驗證碼策略，最大限度減少旅客在購票環節出現驗證碼。

　　四是進行候補購票服務試點，旅客購票的時間精力減少了。選取春運期間部分能力緊張方向列車的長途區段，開展候補購票服務試點，減少旅客在購票需求沒有得到滿足時，耗費大量時間和精力反覆查詢余票。

　　五是採取專項措施，務工人員和學生等重點群體旅客購票有保障。做好務工人員購票保障。重點保障用工企業和零散務工人員購票，並為務工人員優先辦理加開旅客列車團體票;在重點車站設置售票專窗，方便外出務工人員購票。努力滿足學生購票需求。在預售期外優先集中辦理、預售期內預留部分票額保障的基礎上，繼續延長學生票預售期，方便學生購買返程票，同時充分利用網際網路的接續換乘功能，為學生購買聯程車票提供便利。

　　六是實行網上刷臉認證，旅客身份核驗更高效。需辦理常旅客會員激活和身份信息核驗的旅客，可通過網上刷臉認證進行身份核驗，無需再去車站窗口核驗證件，實現全部流程網上自助辦理，旅客身份信息核驗將更為便捷高效。

　　七是落實出行基本服務標準，旅客乘車環境得到改善。鞏固 「廁所革命」成效，運用好「雙所長」在設備管理和衛生保潔中的長效機制，動態保持廁所乾淨、整潔、無異味。抓好站車供水、餐飲供應、環境衛生、車廂溫度等基本服務環節，營造良好的候乘環境。加強文明出行宣傳引導，依法依規處置違反乘車秩序的行為。

　　八是推進智能化服務，旅客進出站更暢通。推進車站暢通工程專項行動，在去年133個車站的基礎上，大規模部署自助進站核驗設備，2019年春運在300個車站實現旅客自助進站核驗，大幅提高進站效率，提升旅客體驗;在近700個動車組停靠的車站，實行持二代身份證自助進出站檢票，同比增加300多個車站;推廣城際鐵路便捷掃碼進站方式，在長株潭城際鐵路試點中鐵e卡通，實現旅客刷手機二維碼自助扣款便捷乘車。

　　九是創新安檢和接駁服務，旅客換乘更便捷。推進鐵路車站與地鐵站安檢互認或地鐵認可鐵路安檢，減少旅客重複安檢。擴大便捷換乘車站數量，提供站內便捷換乘服務的車站數量達到50個，同比增加11個。在北京南站、南京南站、廣州南站等18個車站提供「高鐵+共享汽車」服務，打通旅客出行服務最後一公里。

　　十是進行電子客票試點，旅客出行全流程服務更完善。在海南環島鐵路進行電子客票試點，以電子客票替代紙質客票，身份證件作為乘車憑證，實現旅客自助進出站、自助檢票乘車、自助辦理車票退改簽和變更到站。

　　十一是優化核驗流程完善售票設施，港澳台旅客出行更方便。優化回鄉證網上註冊核驗流程，實現全程網上辦理，進一步便捷港澳旅客購票;擴大加裝卡式回鄉證和台胞證專用識讀設備自動售取票機範圍和數量，實現省級以上城市所在地車站、廣東省境內高鐵車站、京廣、京滬、杭深線所有高鐵車站全覆蓋，方便持回鄉證和台胞證的旅客購票乘車，全國鐵路520個車站2218台自動售取票機提供該項自助服務;加快推進港鐵與國鐵票務系統融合，在西九龍站增加8台自動取票機，升級檢票閘機，方便出入境旅客出行。

　　十二是進一步擴大開行範圍，更多旅客享受復興號優質服務。春運期間，將新投用145組復興號動車組，復興號動車組總量達到375組，開行密度和範圍不斷加大，覆蓋38條線路和23個省會城市(直轄市)以及香港特別行政區，讓更多旅客享受到復興號的優質服務。

　　十三是完善幫扶措施，老幼病殘孕等重點旅客出行服務更貼心。圍繞老、幼、病、殘、孕等重點旅客出行可能遇到的困難，進一步完善幫扶救助措施，體現人文關懷。優化重點旅客服務信息鏈，實現線上預約和線下服務全流程閉環管理，確保全程服務不斷線。

　　十四是豐富完善信息服務，旅客出行信息早掌握。在利用微信、簡訊以及12306客戶端主動向旅客推送購票通知、行程提醒的基礎上，增加列車運行線路調整、編組及席位變化等信息，使廣大旅客能夠儘早掌握出行信息，合理安排行程。

　　十五是大力挖潛擴能，節日和民生物資運輸有保障。堅持「以客為主、客貨兼顧」原則，充分挖掘能力緊張區段通道潛力，確保煤炭、糧食、石油等重點物資以及節日物資運輸，利用春節假日期間加開旅客列車停運的時機，及時組織存煤較低電廠的補庫運輸和其他急需物資運輸，為國民經濟運行和人民群眾節日生活提供可靠運輸保障。

　　該負責人表示，鐵路部門衷心感謝社會各界對鐵路的大力支持，真誠接受廣大旅客和社會公眾的監督，歡迎對鐵路工作批評指導、幫助鐵路部門不斷改進提高。鐵路廣大幹部職工將全力以赴做好各項工作，持續提升服務水平，努力實現「平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好」工作目標。