家裝行業的新篇章：從規模競爭到口碑為王

  中國報告大廳網訊，在家裝行業經歷深度調整的2025年，一家曾以「699元/㎡、20天工期」顛覆行業的網際網路家裝標杆企業，正以全新的戰略重新啟航。這家企業不再追求單純的規模擴張，而是將「做中國口碑最好的家裝公司」作為新十年的核心目標。這一轉變不僅標誌著企業自身的戰略升級，也預示著整個家裝行業從「野蠻生長」向「價值回歸」的深刻變革。

  一、回歸原點：一線服務是重啟密碼

  中國報告大廳發布的《2025-2030年中國家裝市場專題研究及市場前景預測評估報告》指出，2024年底，一場併購終止事件讓這家家裝企業重新審視自身的核心競爭力。創始人選擇「回到原點」，深入一線，從客戶的實際需求中尋找答案。在北京北四環的展廳，一位設計師的細緻方案讓創始人深受觸動：面對12平米的兒童房，設計師不僅規劃了分區書桌和共享衣櫃，還特意留出4平米空間作為雙胞胎女兒的芭蕾練習區。客戶當場簽單的瞬間，創始人意識到，家裝行業的核心競爭力並非流量或規模，而是一線服務者能否真正讀懂客戶未說出口的需求。

  這種「超預期服務」並非個例。曾有工人用余料為養寵客戶打造狗窩，收到業主專程送來的錦旗；首批用戶十年間推薦了100多戶親友裝修，2024年自己再次選擇這家企業改造老房。這些案例印證了創始人的判斷：企業的核心價值在於「以人為本、以客戶為中心」的服務基因，而重新出發的力量源泉，恰恰藏在設計師的方案里、工人師傅的手藝里、客服人員的回訪里。

  二、極致口碑：從理念到實踐

  今年1月，這家企業向全體員工宣布了下一個十年願景：要做中國口碑最好的家裝公司。這一目標的提出，既源於對「極致口碑」理念的十年踐行，更源於對行業痛點的深刻洞察。創立初期，企業便通過699元/㎡整裝套餐的標準化產品、20天交付的極致工期，打破行業潛規則，用網際網路思維重構家裝流程。

  十年後的當下，企業帶著NPS值（客戶淨推薦率）78%的全行業最高數據，以及積累的接近十萬客戶，將戰略升維，提出「100%滿意」的北極星指標——即讓每個客戶在竣工後都能實現「零遺憾交付」。創始人表示，即便1%的客戶不滿意，對家裝公司來說已經很低了，但是對客戶來說就是100%不滿意，因為客戶是把家百分百交給家裝公司。裝修是長過程服務，過程當中難免也會有一些不滿意的地方，但這可以通過不斷的互動改善得以解決。「只要用心去做，是有機會做到讓所有的客戶100%滿意的。」他說。

  三、破局行業瓶頸：口碑戰略引領產業變革

  在這家企業的戰略版圖中，「口碑革命」不僅是企業自救，更是對家裝行業發展範式的重構。以北京市場為例，整裝前五強占據了整裝市場五六成的份額，品牌集中度急劇加深。以前在一個城市裡家裝公司超過30億的規模都很難想像，在未來一個家裝品牌在北京這樣的市場，規模超過100億會成為現實。放眼全球也有同樣的趨勢，最具代表性的日本市場是三家裝公司占據70%的份額，韓國市場一個品牌占了50%的市場份額。目前中國大大小小從事裝修行業的公司大概超過百萬家。這意味著，未來十年，中國家裝行業將經歷「大魚吃小魚」的整合期，而口碑將成為企業穿越周期的核心資本。

  數據印證著創始人的判斷：今年一季度，這家企業增長15%。事實證明，團隊經歷這次調整後，已經回到了正常的軌道上。談及行業未來，創始人展現出超越競爭的視野：過去十年，家裝企業的目標都是要做最大的公司；十年的沉澱後，企業對行業的敬畏心越來越強。「最大的公司只有一個，但做口碑最好的公司可以有很多個，現在越來越多的家裝公司開始關注口碑，家裝行業整個的氣氛和生態環境都會變得更好。」他說，而這家企業的未來十年，確定性的目標，就是要做中國口碑最好的家裝公司！

  總結

  從網際網路家裝顛覆者到口碑戰略堅守者，這家企業的十年戰略轉身，折射出中國家裝行業從「野蠻生長」到「價值回歸」的變遷。企業用實力證明，唯有將「口碑」刻入基因，以客戶為中心的長期主義，才永遠是企業的終極競爭力。未來十年，家裝行業的競爭將不再是規模的比拼，而是口碑的較量，而這家企業已經走在了行業的前列。

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