一方開蓋不予退貨，一方開蓋才知過期 買油漆規矩多多

　　買了一桶油漆，啟封后才發現是過期的，拿去退換，商家說這和他們的行規不符。當約定俗成的行規碰上令行禁止的法規時，該怎麼辦？東陽的潘先生就碰上了這樣的事情。

　　忙著給家裡做裝修的潘先生在一油漆專賣店購買了一桶調和漆，討價還價以後，以62元一桶的價格成交。

　　可是拿回家一用，問題就出來了，「調和漆拿來刷木門，能看到一條條顏色深淺不一的刷子的痕跡。」裝修師傅告訴潘先生，這個漆的質量不太好，潘先生拿起油漆桶仔細一看，發現它的生產日期是2012年3月7日，保質期一年，這顯然已經過期了。

　　潘先生找到了油漆店，要求退貨，但是店主告訴他，油漆已經啟封，而油漆店的行規就是啟封的油漆不能退。

　　無奈之下，潘先生撥通了12315投訴電話，「這個事情不處理不行，油漆師傅還在家裡等著呢。」

　　店老闆向12315中心工作人員辯解道：「油漆過期，購買時已向消費者說明；如果油漆桶未啟封，我也會退貨，但已啟封，根據油漆店行規我是不會退貨的。」

　　「怎麼可能告訴過我這個是過期的，店裡還有這麼多油漆，我花一樣的錢為什麼還專門挑過期的買？」潘先生說。

　　「這起事件消費糾紛金額雖然不大，但遇到一個行業規矩與法律法規不相符時如何處理的問題。」工作人員告訴記者，「行規存在，必須以合法、合理、合情為前提。如果行規不具有合法性、合理性與合情性，那麼行規實際上成了侵害消費者合法權益的『潛規則』，行規應無條件地服從法律法規的規定。」

　　「銷售國家明令淘汰或者過期、失效、變質的商品行為都是違法的。」工作人員解釋到，「不管油漆桶是否啟封，油漆店都應給予退貨處理。」

　　最後經過調解，油漆店同意退貨，退還潘先生貨款62元。

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