1號店重視差異化 理清PC端與移動端消費者不同習慣

　　1號店無線事業部門日前披露了其移動端產品的差異化運營方法。據其透露，與其它電商有所不同，1號店的移動端用戶主要為中高端人群，購物習慣也跟PC端有很大差異，因此在運營上將採取完全有別於PC端的方法和策略。

　　1號店移動端會根據搜索率做首頁推薦，同時設置了一鍵重複購買功能

　　據介紹，1號店移動客戶端目前有700多萬用戶，主要分布在北京、上海等一線城市，其中iOS用戶占比約60%。這主要是因為1號店生活百貨類商品占主導，更適合大城市白領上班人群。

　　1號店移動端用戶在消費習慣上的幾個特點：

　　一是習慣有目的的購買，對價格的敏感度更低。PC端用戶習慣在電商網站「逛」，喜歡比價購買。而移動端的用戶通常有很明確的購買目標，希望在更短的時間內找到合適的商品。

　　二是下單時間與PC端基本錯開。在PC端，1號店用戶通常習慣在上班時間下單，而在移動端，晚上八點至第二天凌晨一點是下單高峰期。此外，周末、節假日的下單量也很高。

　　三是1號店App用戶購買頻率較高。據介紹，1號店手機客戶端用戶一周平均購買頻次在1.4~1.5次之間。去年上半年，移動端在線支付頻率極低，而截至目前，隨著移動支付環境的改善，在線支付比例上升到了60%。

　　針對上述用戶特徵，1號店的移動端運營策略與PC端完全不同。例如由於移動端用戶對價格不敏感，因此在促銷上，會更多採取主題、品牌性營銷，而非僅僅靠低價吸引眼球。

　　另外，移動端用戶的一個重要需求是在短時間內找到合適的商品，因此精準推薦相當重要。1號店移動客戶端內的商品豐富程度與PC端並無區別，但在首頁呈現、個性化推薦方面都截然不同。「比如最近進口食品在移動端的搜索量、購買率很高，我們據此加大該類目在首頁以及相關用戶頁面的展示力度。」

　　再有，由於1號店主營的生活百貨屬於重複購買率較高的商品類目，為了方便用戶重複購買，1號店在移動端推出了一鍵重複購買功能。用戶可以直接在將訂單記錄中的商品一鍵放入購物車再次支付購買。

　　1號店於2011年7月正式上線手機客戶端。據媒體報導，2012年裡1號店來自移動端的業務增長了20多倍，占全部銷售額的6%，「這個比例還很小，還有很大的增長空間。」2013年移動端業務的目標是增長10倍。