跨境電商屢屢捲入了「假貨風波」 三大痛點另消費者擔憂

　　近年來，隨著網際網路及物流行業的快速發展，我國的跨境電商也發展迅速，但是也因為發展迅速才會導致問題的出現，最近，跨境電商也屢屢捲入了「假貨風波」。

　　23日有報告指出，消費者對跨境電商最大的擔心就是假貨問題，而行內人士對記者爆料說，即便是保稅區發貨的商品，也不一定就是真貨，除非電商能確保商品從海外到國內各個運輸段的封閉性，整個過程中包裹不會被第三隻手拆包或調包。

　　近期，蜜芽網站捲入「Betta奶瓶假貨風波」，日本廠商株式會社ZOOM.T 9月18日在其官方網站上，用日文、英文和中文發出聲明稱，公司與網站www.mia.com（蜜芽網站）沒有任何合同和貿易關係。

　　儘管這則聲明沒有否認蜜芽平台銷售的Betta奶瓶是真貨，但也沒說是假貨，這種模稜的態度，還是讓蜜芽陷入被動的境地。

　　業內觀點：竄貨凸顯兩種貿易模式的衝突

　　國內最大的海外購物平台洋碼頭CEO曾碧波說，「假貨風波」多是渠道竄貨的問題，是跨境電商和一般貿易的衝突所造成，也反映出當前跨境電商貨源雜亂的問題。

　　目前，跨境電商獲得了比一般貿易更大幅度的稅收優惠，前者僅需繳納10%的行郵稅。

　　現在許多國際品牌並不太願意授權電商銷售。奢侈品網站走秀網CEO紀文泓說，如果你去和品牌商簽代理、合作，那麼意味著你加入到了這個國際品牌的價格體系中，但如果你執行它在國內的價格，那麼就與線下實體店毫無差別，沒有價格優勢可言。

　　一些跨境電商只能採取國內供應商的拿貨模式。但他說，網站通過國內供應商拿貨，這些供應商包括品牌自己的，也有代理商。缺點是容易失控，代理商發什麼貨，網站還是不知道，雖然入庫檢查了，但還是無法保證正品。

　　儘管跨境電商號稱是更優化的供應鏈渠道，取代傳統代理商中間渠道直接和品牌廠商談，但其實還是走傳統貿易渠道，甚至因為是新手，環節還要多轉幾手，貨物來源根本說不清。

　　行內人士說，日本歐美一些進口商品如果量小，網站派幾個留學生在超市買點就說直采；很多所謂跨境電商的買手都在傳統零售的群里找尾貨，這還是地道點的，不地道的就是假貨了。

　　消費者三大痛點怎麼解決？

　　痛點一：

　　是不是「正品」？

　　「一開始海淘的人都是極具冒險精神的人。」曾碧波如此形容消費者海外購物的現狀，這份不安全感主要來自距離感，對商家和物流的雙重不確定讓他們產生了對於「正品」的質疑。

　　「保稅區的貨都不一定是真貨！」曾碧波認為，要打擊假貨，一方面，應對源頭商家與買手的入駐嚴格把關，從源頭上保證消費者購買到的商品100%為海外正品，保證貨源渠道的純正。另一方面，要確保商品從海外到國內各個運輸段的封閉性，同時合法合規清關，全程狀態實時查詢。

　　痛點二：

　　能不能「本土退貨」 ？

　　第三方報告數據顯示，消費者對跨境電商平台上的客服與售後服務的需求很大。一方面是因消費者對於多種海外商品認知度不高，另一方面，物流查詢、商品退換等售後問題的解決是購物體驗的最後一道門檻。

　　曾碧波建議，應創立「本土退貨」概念，建立國內退貨倉，支持「7天無理由本土退貨」，包括商家端保稅發貨與海外直郵兩種入境方式的商品退貨。

　　痛點三：

　　什麼時候收到貨？

　　跨境購物相比傳統電商購物，漫長的從海外到國內的供應鏈、發貨周期都是消費者購物的成本。因此，「什麼時候能收到商品」和「能不能買到我想要的東西」一樣成為消費者挑選購物平台的重要標準。

　　《報告》顯示，有41%的消費者偏愛「海外直郵」的海外購物發貨方式。

　　分析師解釋稱，由於跨境購物流程的複雜性，其實絕大多數的消費者並不了解流程的細節；而「海外直郵」既快速又安全的特點大大降低了消費者的海購門檻，應成為目前消費者最多的選擇方式。更多最新跨境電商市場分析信息請查閱中國報告大廳發布的《2015-2020年中國跨境電商行業專項調研及投資價值預測報告》。

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