2015年美容院將進行線下的改造

　　美容院大門（包括招牌），招牌要大氣，但字體不宜太方正，以圓柔一些為佳;大門最好是一扇門或兩扇對開的門，切忌一大一小的子母門，寒冬之下，美甲、美發、美睫 O2O 成片倒下。除了「上門服務」外，網際網路美業還有沒有故事可講？上海的 「俏掌柜」 給出的回答是肯定的。不過這次故事的主角，換成了線下美容院。

　　「俏掌柜」採取「美容院微信公共帳號」為前台+「俏掌柜 APP」為管理後台的 1+1 模式。在前端，其為美容院提供微信公眾號開發乃至於代運營服務，消費者可以通過微信公眾號實現預約、參與優惠活動等。後端，其則一套美容院供管理人員使用的 SaaS 服務。

　　邏輯：不講上門故事，B 端美容院是核心

　　傳統美容院在網際網路的衝擊下，出現了帶客能力下降老客戶難沉澱的問題。市場上開出的藥方主要是以河狸家為代表的「上門服務」和以美團等為代表的 「團購模式」。俏掌柜創始人叢露露並不信任這兩種方案的效果，「一方面，美容屬於重度場景式消費，用戶對環境和氛圍的要求非常高，不可能像『美甲』那樣輕易跨過門店實現『上門』交易；另一方面，美容店對團購客人的服務質量不盡如人意，通常單人也不能重複使用團購券。」

　　「如果美容院本身不升級，那再多的新客都會留不下，再多的老客也都會流失。」叢露露告訴動點科技，基於此，「俏掌柜」 決定從 B 端切入美容市場，主打「到店消費」的牌。

　　引流：app 成本太高，微信玩法足夠了

　　吸引客流的方式有多種，其中之一就是開發針對 C 端的 App，比如動點科技此前報導過的 AMILY 。不過「俏掌柜」放棄了這種做法，直接將用戶使用頻率最高的微信公眾號作為流量入口。叢露露認為，開發 app 成本很高，而且微信的相關功能已經足應付美容院的帶客需求。

　　對於美容而言，地理位置和朋友推薦是用戶決策的兩個重要因素，同事去過的店或朋友推薦的店更容易轉化。所以叢露露認為， 帶新客的有效途徑是用現有顧客做口碑傳播，通過微信朋友圈活動讓這些人玩起來，影響其他的人。

　　SASS 管理：焦點是提升用戶體驗

　　在後台管理端，「俏掌柜」 為美容院提供一個後台管理 App，門店可以根據自身條件和特色進行個性化運營。目前，市面上許多做 SaaS 服務的商家提供的都是 CRM 管理系統，焦點在於提升店務管理效率。「中小型門店用不上 CRM 系統中許多複雜的功能，而且大部分老闆娘根本不關心效率提升的問題。」叢露露告訴動點科技，「 俏掌柜」App 更專注於幫助美容院提升 C 端服務體驗，比如，「俏掌柜」的點評可直接精確到美容師個人。 他們規劃中的下一版本將會接入用戶評價體系，通過這種形式， 店家可以在商戶端基於用戶反饋進行會員管理和薪酬管理，美容師也可以更好地沉澱個人口碑。

　　「俏掌柜」 於今年 9 月底上線，已經引入美容連鎖品牌克麗緹娜（上海地區）及其它 2 間單店作為種子用戶，每店每年收取 1188 元人民幣的費用。據叢露露介紹，之所以放棄免費的做法，一是為了規避目標用戶不清晰，二是通過收費對 B 端用戶進行一次篩選。此外，收費還可以在一定程度上消除美容店老闆娘的戒心。有關更多美容院的行業資訊信息請查看2015-2019年美容院市場深度研究報告。

　　但叢露露的規劃中，未來商戶多了，免費開放平台是必然的，未來的主要盈利模式還是打算靠 C 端用戶。「我們的想法是先從圍繞 C 端的附加價值做起，把預訂、活動、點評做好。然後到店務的管理，CRM、ERP 等。B 端的服務做好了，到時候 to C 也更容易。」

　　融資方面，這位前今夜酒店的特價的員工透露，「俏掌柜」已完成種子輪融資融資，正在著手準備引入天使融資。