地板行業應強化電商之路 企業應注重「消費後」市場

　　大環境不景氣，地板市場消費疲軟，為擺脫當下銷售低迷的態勢，地板企業紛紛進行結構調整，通過轉型尋求發展出路。近年來，在網際網路經濟浪潮的催化下，網絡消費成為家居建材行業的又一趨勢，電子商務成了地板行業的第三種渠道，其中蘊藏的市場潛力使不少地板企業也紛紛試水。然而，在網際網路營銷盛行的今天，也有部分問題顯露出來，售後服務就是其中重要一點。

　　當前，家居建材電商風起雲湧，隨著消費者的生活水平不斷提高，他們對於售後服務的質量也愈加重視。反觀當下的地板行業，售後服務效果成效甚微，尤其是網際網路渠道崛起，地板行業的售後服務問題逐漸凸顯。

　　注重「消費後」市場 服務為地板企業贏先機

　　對於地板企業而言，售後維護管理與市場銷售、發展戰略等諸多因素有關，不僅關乎企業運營成本，還關係著品牌的美譽度。在售後花大力氣但是成果甚微，是很多企業面臨的尷尬。網際網路入侵地板行業 「消費售後」服務尤為重要。服務是市場營銷的一個重要環節，很多消費者購買某商品的時候大部分情況是考慮其服務是否周到，地板企業應該積極認識到這一變化。

　　的確，當下時代是競爭的年代，地板品牌之間的競爭激烈，價格戰已不再是吸引是消費者的關鍵，服務競爭才是地板企業應該去深入探討的問題。地板企業把服務做到位，必然會在一定程度上提升銷售業績。具體而言，地板企業應不斷提高服務能力，強化售後服務管理，暢通投訴渠道，優化服務流程。

　　走好電商這條路 地板企業需完善售後服務體系

　　地板電商發展寸步難行，除了傳統行業的限制以外，消費者的「不買單」也成為其中的關鍵因素。由此可見，地板企業想要真正走好電商這條道路，首要問題就是完善產品的售後服務體系。一方面，建立線上線下聯動的服務機制，線上問題，線下解決，提高售後糾紛的解決效率;另一方面，在產品質量、物流運輸上做到切實地保障，減少售後糾紛發生的可能。

　　近年來成本不斷上漲，地板企業卻在不斷地探索服務提升，堅持向消費者傾斜的態度，體現了地板行業有別於其他行業的境界。地板賣場競爭愈發激烈，需要通過服務來提升顧客滿意度，從而增強競爭力，好的服務固然重要，把服務落到實處更為重要。

　　地板企業要做的不只是留住老顧客和開發新客戶，更應該將售後服務放在首位。售後服務做的好不僅可以贏得消費者的信賴，還能在地板行業中擁有良好的口碑，以後也能在未來的市場上紮根，並打下良好的基礎。地板產品品類多，需要企業加強終端安裝和銷售人員的專業素質建設，銷售商和廠家之間則需要建立順暢溝通的橋樑。更多相關地板行業資訊分析請查閱由中國報告大廳發布的地板行業市場調查分析報告。

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