隨著人們對文化生活的要求逐漸提高，越來越多的人開始學習樂器，不僅僅是培養孩子，很多以成人為對象的樂器培訓學校也逐漸多了起來。然而，樂器的選購，相對來說比較專業，而消費者在這方面又缺乏相應的知識，因此維權糾紛也出現了不少。
前不久，我們的節目接到了一位消費者劉女士的電話，她遇到的維權問題引起了我們的關注。與以往不同的是，劉女士投訴的對象，並不屬於消費維權的一些熱點領域，她投訴是一種樂器——電子琴。
家在上海的劉女士本身是一位電子琴愛好者，她在兩年前購買了一款型號為WK3800的卡西歐牌電子琴。電子琴買回家以後，劉女士使用的頻率並不高，大概一個星期一次，每次彈兩到三個小時。使用了一段時間之後，劉女士就把琴包起來放在琴架上沒有再彈了。直到今年年初，劉女士再次拿出琴想要彈的時候，發現電子琴竟然不能開機了。
劉女士抱起電子琴去了卡西歐的官方維修中心，經工作人員檢查發現，電子琴的主板壞了，不能維修只能更換，需要的費用讓她大吃一驚。
劉女士：今年的時候發現完全開不了機，我就送到了他們的維修部去，可是他跟我說沒有辦法修，只好換一個零件，而且換的是很關鍵的零件，是一個主板，要1000塊。目前的情況是，這個琴現在在市面上買一架新的琴大概也就是2600左右，如果買一個一模一樣的二手琴，大概也就是1500左右，他現在跟我說維修費用就要高達1000。
電子琴買的時候劉女士花了2800塊錢，因為已經過了質保期，所以她是願意掏錢來維修的，但是她沒有想到維修的費用竟然要1000塊，幾乎相當於電子琴本身價值的一半。據她了解，目前市場上這一款電子琴價格大概是2600多塊錢，而如果買一件二手琴的話，只需要1500塊錢，這樣的維修價格，她顯然不能接受。
劉女士：我們也知道，對於這種電子產品來說，換一個主板基本上就等於把內部全部換掉了，但是跟他們也交涉過，我說希望你們能修一修，但他們就說，我們看過了，不能修，就是換主板。
維修人員在檢測時，是當著她的面打開電子琴的，裡面有各種複雜的電路和電子管。劉女士覺得，如果更換其中的零件，應該不會需要這麼高的費用，但是直接換主板的話，幾乎就相當於把整個琴都換掉。她認為，產品維修的價格不能超過產品本身價值的三分之一，否則就沒有維修的意義了。而且，維修人員告訴她，就算更換了主板，也只能再質保三個月，這等於把錢投進了無底洞。
劉女士：我父親是機械行業的，機械行業有一個規定，就是他們工科這個領域有一個規定，一般情況下維修費用不超過原品的1/3的，如果超過原品1 /3的話，那麼這種維修就是沒有價值的，而現在這個電子琴的維修費用已經超過了原來價值的1/3了。而且他說修好之後只保三個月，如果三個月以後再出什麼故障，再修的話，還要往裡投錢。
劉女士犯了難，如果維修的話她不想花這麼多錢，但是不修的話又沒有別的辦法。而且，劉女士嚴重質疑卡西歐電子琴的質量。她平時非常愛惜，把琴保護的很好，沒有任何磕碰和損壞，每次彈奏完都是仔細的把琴包好放起來，一段時間沒彈，它就壞了。這對於目前國內電子琴市場的大品牌卡西歐來說，實在有點不應該。
劉女士：因為這個琴已經成這樣了，如果讓我放棄它，我又覺得不忍，如果讓我接受一千元的維修價格，我又覺得不能接受，我現在就處於這樣兩難的情況。沒有想到卡西歐電子琴質量這麼差，因為我自己的確沒有對它做過損害的舉動，比如說摔或進水，什麼都沒有，它莫名其妙的就壞了。而且維修費用又這麼高，作為一個大品牌，一個知名的品牌，好像不應該這樣。
在購買這款電子琴前，劉女士對目前市場上的電子琴品牌都做了研究，卡西歐主要做的是中低端市場，所以她覺得想要購買一款性價比較合適的電子琴，選擇卡西歐還是可以的。但如今她對這個品牌非常失望。
劉女士：他們官方的解釋就是說電子產品說不清楚，如果電子產品長期不開機的話，可能也會壞。而且因為這個主板要從日本原裝進口，所以就要這個價，完全不能便宜。他跟我解釋說，因為這種東西有一定的壟斷性，比如說卡西歐的主板只能用在卡西歐的琴上，山葉的主板只能用在山葉的琴上，這個東西本來替代性就少，在市面上是比較壟斷的。我沒有辦法通過別的途徑去維修的，除了接受它以外，我沒有別的辦法。
卡西歐在上海的官方維修中心給出的說法是，電子琴這種電子產品發生故障的原因有很多種，具體的原因說不清楚，而且劉女士兩年沒有開機，也可能造成零件損壞。此外，劉女士這款電子琴的主板必須從日本進口，國內沒有任何替代品，這就是維修費用這麼高的原因。
劉女士：我說為什麼主板這麼貴，而且市面上沒有替代品？他說因為日本人把核心技術封在了一塊晶片裡面，反正保密這塊做得非常好，所以說沒法找別的東西替代。這個市場是小眾的市場，壟斷也是沒法避免的。像手機這一類產品其實也有很多的質量問題，但手機現在很多的配件是可替換的，像我們現在用的智慧型手機的外屏如果摔壞了，花80塊到100塊錢就能換一塊新的。這個電子琴太小眾了，我要麼選擇修，要麼就選擇不要這個琴了，就成了一堆廢鐵了。
《天天315》欄目的記者隨後也聯繫了卡西歐上海維修中心，工作人員說劉女士的電子琴主要是主板上一塊晶片壞掉了，而這塊晶片是被焊在主板上的，是根本沒辦法取下來的，這主要是為了防止別人拿別的晶片來換掉這個原廠晶片，零件價格是日本定的，他們維修中心改不了。
工作人員：我們查了一下，好像是主板裡面那種黑色封死的晶片壞掉了，這個東西是拆不下來的，所以只能換主板。價錢是日本定下來的，我們也沒法改的。
零件價格是日本定的，那麼維修費用又是否過高呢？記者隨後又撥打了卡西歐在中國的400客服電話。客服人員說，卡西歐在維修方面並沒有一個統一的報價，而且主板本身的確比較貴，如果國內沒有庫存是需要去東京拿貨的。
客服：我們正規維修站都沒有別的零件，都是一個型號，比如說主板就是一個型號，一般零件都是日本進口的。
記者：就是說價位就是相對來說會比較高是嗎？
客服：對，一般來說主板都貴，維修站都差不多，他們給你報的，主板就不便宜。
記者：主板就是這個價嗎？
客服：應該是差不多的，維修站還有各種成本，有的店面貴，維修人員都會把這些加起來，我們沒有一個固定的全國統一的維修價格。
記者再次聯繫了卡西歐在北京的維修中心，負責人回應，卡西歐電子琴的零件每一款都是唯一的，沒有替代品。由於卡西歐官方授權的維修站點情況不同，要根據每個維修站的成本還有店租和人工費用來算，所以沒有統一的維修價格。
負責人：我們並沒有一個統一的報價，您如果對當地維修站的報價有質疑的話，你可以詢問上一級的維修中心。如果是送到授權維修站的話，首先看他那邊有沒有庫存，如果他沒有，首先向北京的維修中心去調，如果北京維修中心也沒有，那可能就要向東京那邊調貨，時間可能會比較長一些。因為畢竟琴裡面的主板也是比較大的部件，可能維修的費用會比較高一些。如果您覺得維修費用過高的話，您也可以選擇購買新的或者其他的方法。
在向《天天315》欄目投訴之後不久，劉女士最終還是選擇了交錢維修。她無奈地說，購買這種屬於小眾的產品，消費者是沒有什麼選擇權的，如果不維修，這把琴就成了昂貴的廢品。而卡西歐的電子琴，任何零配件都是要原廠的，市面上沒有任何的替代品，如果涉及到大的零件，還必須要從日本進口，特別是核心零件，也就是主板上的那塊晶片，廠家是封死在主板上的，目的是不讓別人偷取技術。所以一旦晶片損壞，只能更換整個主板。
劉女士覺得，即使電子琴市場不是非常普遍的消費領域，但是商家的這種壟斷行為，極大的損害了消費者的利益。更多電子琴行業信息請查閱中國報告大廳發布的《2016-2021年電子琴行業市場競爭力調查及投資前景預測報告》。
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