提高酒店客戶服務的五種方法

　　隨著假期的結束，酒店的入住率可能已經開始下降。較少的客戶意味著更大的競爭，那麼何不利用這個淡季時間在市場上占據更多的優勢呢？

　　如果顧客不喜歡酒店的服務，則會選擇其他的酒店，為了確保酒店不發生這種情況，以下提供了五個方法幫助酒店提高客戶服務。

　　培訓你的酒店員工

　　客戶服務是一個自上而下的努力，因此首先根據你的標準來培訓你的管理團隊。如果他們按照你灌輸將同樣的酒店標準提供指導給員工，那就你已經創建了一個任務的完整體系。並組織契合主題的全體員工會議，並且要提前告知員工，這樣他們將有時間拿住他們自己的觀點和想法。

　　觀察你的團隊

　　在前台花一些時間，在大廳閒逛一下，觀察員工與顧客間的交流，他們是友好的還是粗暴的？他們做的還湊合還是他們比期望的還多付出了一點？通過直接觀察，你可以更好得了解客戶的滿意度，並將需要改進的地方作為目標。

　　多問問你的顧客

　　親自與顧客進行互動是發現需要引起注重要點的最好方式。不幸的是你不可能將手伸向從你門前走過的每個人。那麼為什麼不考慮建立一個「意見卡」或者做一個簡單易用的在線調查，這樣顧客可以用他們來提供反饋。這是獲得公正並可付諸行動反饋的最好方式並多多與以往客戶保持聯繫。

　　創建一個員工激勵

　　一個與顧客服務相關的員工獎勵計劃將通過有效的激勵塑造員工提供有水準的服務。例如通過意見卡獲得最多最積極反饋的員工可以獲得晉升、獎金或額外的休假時間。創建一個基於內部友誼的系統，你的員工可以通過此進行投票，選出他們認為每月提供最好客戶服務的同事。

　　付出多一點

　　付出多一點那麼你的客戶就會變成回頭客。介紹你自己，詢問他們的住宿，盡一些可能令他們住的舒服，這種努力或許就足以贏得他們的忠誠。如果你能夠滿足他們的要求同時也不會花費較大的成本開支，那麼就去做吧。讓他們對整個體驗入住難忘，那麼你可以把一個一次性的酒店顧客轉變為終身顧客。

　　最後的想法

　　每一個問題都是一個機會，即使你努力了，顧客也會不可避免的抱怨。不管是問題難題還是失敗，都要儘可能將它們當做提高客戶服務的機會。處理投訴並將超出客戶的期望作為目標。如果他們需要一晚免費入住，那麼就給他們兩晚如果酒店有空房的話。如果他們只是想表達自己的意見，那麼讓他們知道你很欣賞並可以留下一瓶香檳在他們的房間。這些小的動作會給顧客留下印象，然後你就會發現這些顧客下一次預訂還是選擇了你。

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