2017年我國定製家具行業現狀分析：問題頻現 痛點待解

　　近兩年，定製家具行業發展迅速，「定製」深得消費者喜愛，同時受消費者詬病的問題也較多，「貨不對板、延遲交付、售後跟不上」等問題也多次暴露在公眾視野中。行業缺乏國家層面的標準去規範約束是不爭的事實，行業准入門檻較低，直接導致市場上打著定製家具招牌的企業「遍地開花」，但部分企業並不具備為消費者提供定製服務的能力。以下是2017年我國定製家具行業現狀分析：

　　「品」與「質」的較量

　　據《中國經營報》記者了解，定製家具因其「滿足個性化需求」的特色，深受消費者青睞，近兩年來發展迅猛，市場逐漸形成以索菲亞（53.740， -0.28， -0.52%）家居股份有限公司（002572.SZ，以下簡稱「索菲亞」）、歐派家居集團股份有限公司（以下簡稱「歐派」）、廣州尚品宅配家居股份有限公司（以下簡稱「尚品宅配」）、廣州好萊客（29.990， -0.87，-2.82%）創意家居股份有限公司（603898.SH，以下簡稱「好萊客」）四大「巨頭」為代表的競爭格局。

　　雖說品牌是消費者購買產品的第一粒定心丸，但事實是大品牌並不一定等於高質量，尤其是在定製家具行業。近日，有消費者向記者反映購買索菲亞等產品時的「遭遇」。

　　據董女士描述，在與索菲亞門店工作人員交涉過程中，先是設計師前前後後修改設計圖紙近半年，仍然未達到讓自己滿意的程度，她想退款，但索菲亞工作人員表示定金不能退。後來她將定製的衣櫃改成做書桌。不過，1.2米高的書桌收費近3000元，董女士認為價格太高。雙方溝通後，未達成一致，索菲亞工作人員對董女士的退款要求置之不理。

　　「雖然最後退款拿到手了，但如果出高價買到的東西質量也不一定得到保證，而且服務態度不好，索菲亞就有點過分了」，董女士說。

　　記者注意到索菲亞官網投資者互動平台顯示，許多消費者留言稱遇到了「遲遲不發貨」「發錯貨」「門店工作人員服務態度不好」等問題。

　　索菲亞公關部表示，投資者互動平台不需要實名註冊，聯繫不到客戶，也無法確認留言者是否確為索菲亞客戶，而工作人員服務態度不好的標準很難衡量。同時，索菲亞注重對信息化系統的持續升級，在製造端提升智能化水平，CNC（Computer numerical control計算機數字控制工具機）比例提升至99.92%，大大減少了生產出錯率，全國平均一次安裝成功率約80%，高於行業平均水平。

　　業內人士告訴記者，做定製家具，首先要了解消費者的裝修需求和裝修風格，再根據不同的消費品牌和消費意識，為消費者量身製作消費圖紙，圖紙設計好以後一般需要修改4~5次，才能達到業主80%左右的滿意程度。

　　該業內人士坦言，在定製家具行業，無論工裝還是家裝或多或少都會存在延期交付的情況。

　　「頑疾」難除

　　延期交付、貨不對板、售後服務掣肘品牌等不僅是索菲亞等面臨的問題，儼然已經成為定製家具行業共同面臨的難題。那麼，該如何破解？

　　作為較早進入定製家具行業的企業，索菲亞認為，雖然定製家具行業進入門檻低，但做大的壁壘體現在柔性製造能力、銷售網絡、服務能力三者結合，這是定製家具企業均需要突破的瓶頸。而索菲亞在2015年已經完成了全國東南西北中五大生產基地的布局，在行業內首先突破了產能的瓶頸;截至2016年9月底，經銷商專賣店超過1700家，結合電商渠道進行訂單引流。

　　中國家居建材裝飾協會秘書長胡中信認為，定製家具企業投訴較多的重要原因是前期設計環節沒做好。首先設計師水平有限，其次設計師從業人員相對不夠專業。「貨不對板跟設計有一定的關係。」

　　「我呼籲國家層面出台關於定製家具的相關標準，行業需要規範約束」，胡中信說。他舉例道，有些企業的櫥櫃按延米來計算價格，而有些企業則是按展開面積來計算，兩套計算標準的價格差距很明顯。

　　中國家居協會理事長朱長嶺把上述定製家具容易出現的延期交付、貨不對板、組裝能力、售後服務等問題概括為「差錯率」。

　　朱長嶺認為差錯率是定製家具行業發展過程中必然會出現的問題。因為定製家具不同於傳統的成品家具，需要量尺寸，按照客戶的要求去做，要求更高。「要解決，一是要加大服務隊伍的培訓，工作規範、標準也要跟上。二是要具備定製的能力。身為定製家具企業，打著定製的旗號，服務達不到規範要求就別標榜定製。」朱長嶺說。

　　當前，家居市場上打著定製家具招牌的企業可謂遍地開花，記者在全國企業信用信息公示系統中輸入關鍵詞「定製家具」，搜索結果就有上千家「定製家具」企業。

　　朱長嶺告訴記者，從專業角度講，「定製」這一概念本該是滿足個性化需求、柔性化生產、批量生產，才能體現定製的意義。而不是企業根據個體消費者的要求打造單一的產品。更多相關定製家具行業分析請查閱由中國報告大廳發布的定製家具行業市場調查分析報告。

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