定製家具投訴不斷 風波四起

　　近日，北京、南京、廣州多地消費者在網上發布了購買定製家具貨不對板，要求退貨遭到拒絕的帖子，引起廣泛關注。投訴的問題集中在產品質量不如展廳優良，設計效果與實際產品有出入，使用後五金配件容易損壞，送貨安裝不及時等。

　　由於定製家具先下單再生產，行業門檻較低，設計師水平有限，產品質量和服務標準尚未完善，所以定製家具而引發的消費糾紛已經成為消費者投訴的新熱點。據家具市場調查報告顯示，有54%的家庭已經使用了定製家具產品，而表示會再使用定製家具產品的用戶不到五成。

　　對於定製家具而言，最重要的兩個環節就是設計與安裝。現在許多打著定製、宅配口號的品牌，設計師的隊伍與專業家裝公司的設計師的水平相差較遠，定製家具的設計師多是一味地根據業主的需求進行設計，再按照軟體圖庫簡單照搬，而缺乏自己對於空間的創造性和整體把握，設計效果往往差強人意。

　　定製家具，一般是消費者先在展廳了解產品，然後由家具設計師了解消費者需求，併到消費者家中實際測量、設計，然後在工廠里加工生產。在送貨上門安裝之前，消費者必須交齊尾款。由於定製家具根據每個業主家中獨有的尺寸定製規格，再根據業主的喜好選擇板材，以及開孔的位置、內部的構造。因此，「量身定製」既成了定製家具吸引消費者的最大誘惑，也成了某些企業「只修不退」的合法外衣。

　　因為定製家具的尺寸、板材、內部構造、開孔位置都是根據消費者的特殊需求而量身定做的，針對性較強，無法再進行二次銷售，因此多數廠家都不願為定製家具退換貨。

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