以消費金融之光溫暖民生 創新宣教築牢消費者權益保護屏障

  中國報告大廳網訊，隨著金融科技與普惠服務深度融合，金融機構如何有效傳遞金融知識、守護消費者權益成為社會關注焦點。作為持牌消費金融公司代表，建信消費金融有限責任公司在2025年「3·15」國際消費者權益日到來之際，以創新形式開展多層次宣傳教育活動，通過線上數字矩陣與線下特色服務深度融合，在提升公眾金融素養的同時，用實際行動踐行金融服務實體經濟、保障民生福祉的初心使命。

  一、構建數字宣教新場景 以創新形式普及金融知識

  建信消費金融依託線上經營優勢，打造「渠道多樣、內容鮮活」的金融教育矩陣。通過原創動畫《小信說消保 誠實守信》、漫畫《中國特色金融文化：誠以鑄魂 信以立業》，結合真實案例解析「代理維權」「債務減免」等風險行為，強化消費者對合法合規金融產品的認知。同時，在APP端推出「消費者之家」知識答題活動，將枯燥的法規條款轉化為趣味互動，讓金融知識傳播更貼近群眾生活。

  二、深化社區服務實踐 拓展金融惠民廣度深度

  公司以「黨建+消保+服務」模式為抓手，組建專業志願者團隊走進北京海淀區北太平莊街道等社區，開展面對面金融宣教。針對老年群體重點講解反詐技巧與適老金融服務政策，並手把手協助安裝國家反詐中心APP。活動中設計的「消保權益轉不停」「金融知識翻翻樂」小遊戲，將個人信息保護、非法集資識別等實用技能融入娛樂環節，吸引數百名居民參與互動學習。數據顯示，活動期間超80%參與者表示掌握了防範金融詐騙的新方法。

  三、夯實消保服務根基 用溫度傳遞金融責任擔當

  建信消費金融持續優化特殊群體金融服務體驗，在APP推出「關愛版」界面，通過大字體模式和簡化操作流程提升老年及視障用戶使用便利性。同時建立智能客服與人工服務無縫銜接機制，確保弱勢群體優先獲得專業支持。2023年甘肅、青海地震後推出的受災客戶紓困政策延續至2025年西藏地區震後幫扶，並擴展至疾病、傷殘等特殊情形，累計為超萬名困難客戶提供金融援助。

  總結：

  從數位化宣教到社區服務下沉，從特殊群體關懷到消費場景創新，建信消費金融通過多維度舉措構建起消費者權益保護的堅實屏障。未來將持續以「中國特色金融文化」為指引，在風險防範教育、適老化改造、普惠金融服務等領域深化探索，讓消費金融真正成為守護群眾美好生活的重要力量，與廣大消費者攜手奔赴「建美好，信未來」的新征程。

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