回顧KTV產業走過的十多年道路就會發現，KTV是一個幾乎沒有核心競爭力的產業，先行者依靠市場空白的優勢所積攢的人氣並非穩固，反而是後起之秀憑藉自身的創新和服務在不斷推動著產業的更新換代。
隨著錢櫃的關門潮和近期萬達大歌星的門店轉讓，KTV整個行業迎來了一陣寒意，業內人士對行業唱衰的和叫好的觀點不一。
唱衰的主要論據是KTV門店租金、人工等開支太高，目前KTV數量太多導致競爭異常激烈，政府八項規定導致公款消費驟減，網際網路K歌軟體等娛樂形式的出現以及整個市場趨於縮小等原因；
持樂觀的態度的人們恰恰覺得那些倒下的都是由它們自身的一些內部問題造成，行情的波動只是壓死他們的最後一根稻草，整個市場前景依然看好。
在傳統門店迎來寒冬出現倒閉潮的同時，與之相對的是唱吧麥頌KTV、9158KTV等依託網際網路產生的KTV企業卻異軍突起，依靠特色服務不斷吸引著「80後」「90後」這一龐大的消費群體，搶占娛樂消費市場。
於是很多老闆們覺得「網際網路+」成了行業的救命稻草，很多KTV也開始紛紛向網際網路轉型了，例如做一個微信公眾號將原來線下的那一套搬到網上來了（當然，專業的KTV微信第三方服務商除外！），開始採取O2O的模式，或者一些店在第三方平台以團購的方式來推廣，但現在團購由於價格太低，越來越多的KTV也開始放棄或者抵制這種模式了。
但以上手段僅僅只是推廣方法的改變而已，筆者認為離真正的網際網路思維相差甚遠，現在能做大的網際網路公司都是產品驅動型的公司，就是說你能給用戶提供什麼樣的產品？你的產品能為用戶帶來什麼樣的價值？你的產品解決了哪一類用戶的什麼問題？脫離了對產品和用戶的思考，這就違背了網際網路思維的根本原則；那麼我們要思考的就是我們KTV給顧客提供的產品體驗是什麼？如何從顧客的角度上來思考呢？
這裡我先來說說用戶體驗的意義，當下我們已經進入了一個新的時代，網際網路讓信息更透明，讓信息傳播得更快；以前顧客選擇KTV消費由於各種信息的不透明，更多的是一種被動的選擇，或者是就近原則，或者為商家的宣傳廣告所吸引，可是隨著網際網路特別是移動網際網路時代的到來，消費者有更多的方法找到真實的信息，KTV想要捂根本捂不住。
因為有信息在手，消費者的選擇權變得越來越主動，例如用比價工具或者大眾點評等等自動去尋找信息，根本不聽你商家吹噓。而且現在有了微信，微博等社交工具，客人批評你的場所效果太差，馬上會有成百上千的人會看到，而且隨著行業競爭的加劇，現在的客人越來越重視體驗，體驗的感覺好，他會在朋友圈分享，推薦更多的朋友來，要是體驗不好，就會在那裡罵，提醒朋友們不要過來消費。
那麼一個KTV的用戶體驗包括哪些呢？裝修檔次？交通便利？服務熱情到位？而且營銷氣氛做得好？各種活動琳琅滿目？很多人認為KTV的根本是這些，其實這種想法也是不全面的！因為所有以上這些因素的目的是為了吸引顧客，沒有顧客一切都是浮雲，但殊不知生意的根本是你的服務能否解決顧客的根本需求！
例如一個客人是為了唱歌而來的，你的音響效果很糟糕，叫多次調音都沒法讓他滿意，你覺得他下次還會來嗎？營銷的目的是為了吸引顧客，但我們做好用戶體驗就是為了能留住顧客，讓他下次還要來，而且在朋友圈幫你宣傳；KTV最主要的功能還是唱歌！
所以筆者認為音響效果也是KTV的核心競爭中很重要的一環，我們前面談到了用戶思維，就是從顧客的角度來思考問題，特別是在反腐掃黃的大背景下，去KTV特別是去量販式KTV消費的顧客，對唱歌效果有要求的顧客比例相對來說應該還是蠻高的，而恰恰我們的KTV老闆以及管理人員目前最不重視的就是音響效果這一塊，這樣不是有點捨本逐末得不償失嗎？
當然筆者曾經也與相當一部分KTV老闆或者管理層溝通過，為什麼親愛的老闆們不重視音響效果呢？怎麼連個音控都不請或者隨便找個人來做音控的工作呢？老闆們的答覆無非也就以下三點，一是我買了好的音響設備，我們的效果不錯；二是我們是請音響公司定時幫我們來調試設備的；三是乾脆很多老闆覺得音響能響就行，根本不重要！
在競爭不激烈，市場需求供不應求的年代，這種想法我覺得也沒問題，但在競爭白熱化行業面臨洗牌的今天，你這樣就會導致用戶體驗很差，因為調音服務也是KTV服務中非常重要的一環，KTV的客人五花八門，專業搞音響的人都知道沒有哪一種效果是可以滿足所有客人的，而且客人喝酒之後聽力的變化也導致之前調好的效果不一定還覺得合適，所以KTV裡面是缺不了調音服務的，除非你不需要那麼好的用戶體驗。
總之，KTV店面地理位置，裝修環境，營銷活動，服務水平以及音響效果一個都不能少，而這裡面音響效果恰恰是花最低成本和精力就能實現的，從投資方面來說音響系統的投資要遠遠低於店面和裝修的投資，從人員投入來看的話，只需要投入一兩個靠譜的專業音控就能保障，而且專業音控能夠節省音響設備的採購和使用成本。
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