預付卡行業的行業概況及現狀

　　預付卡，是指發卡機構以特定載體和形式發行的，可在發卡機構之外購買商品或服務的預付價值。

　　預付卡消費糾紛的現狀

　　1.預付資金欺詐問題

　　一種是有些商家在經營過程由於資金鍊斷裂或其它原因致其無法繼續經營，導致其停業關門的，此時已沒有繼續履行合同義務的能力，為了躲避債務而捲款而逃。二是有些商家主要是想通過辦理預付卡業務籌集大量的資金，發行預付卡時就沒有打算從事日常的生產活動，因此常常進行虛假宣傳，虛誇服務質量，以低於經營成本的價格誘導消費者投入大量的資金，之後便「人間蒸發」，進行惡意圈錢的違法犯罪活動。

　　2.合同霸王條款問題

　　現實生活中，很少會有消費者要求與經營者簽訂合同，一般只是將消費者的個人信息錄入經營者的會員系統，更有一些經營規模較小的經營者，只是將消費者的個人信息登記在紙質的登記簿上，在整個消費過程中始終由商家控制。由於沒有合同作為合同雙方權利義務的依據，一旦發生糾紛，因為缺少相應的書面證據，消費者難以舉證，很難保護自己的合法權益，這就使得消費者處於明顯不利的地位，這是預付費制消費卡糾紛解決困難的原因之一。有的經營者和消費者簽訂合同，但是合同帶有如「此卡不得退卡轉讓」、「到期作廢，餘額不退」、「本公司擁有最終解釋權」等不公平不合理的格式條款，一旦遇到糾紛，商家就藉此類條款為自己進行辯護，消費者因為對相關法律知識缺乏了解，常常也只是被動地接受。

　　3.服務承諾難以保障

　　從辦理預付卡業務開始到消費終止往往存在很長的時間跨度，經營者所承諾的服務能否兌現，消費質量能否保證便不得而知。在辦理預付卡業務之前，為吸引更多消費者辦卡，經營者常常會有意隱瞞有關商品和服務的真實信息進行虛假宣傳，辦卡後才發現商品和服務質量與宣傳不符，如撤換專業人員、改變經營場所、降低服務標準等現象。

　　4.個人信息不安全

　　消費者在辦理預付卡時，尤其是美容美髮、健身等服務性的商業會員制預付卡時，大多數經營者都要求消費者填寫個人信息，主要包括身份信息、電話號碼、甚至要留身份證複印等信息，以便建立會員檔案，提供有針對性的服務。一些不良商家在經濟利益的驅動下，不遵守約定擅自向第三方轉賣消費者的個人資料，第三方往往會利用消費者個人資料從事不法活動謀取私利，或利用電話和手機簡訊向消費者推銷各種與其無關的商品和服務。有關更多預付卡的行業資訊信息請查看中國報告大廳的中國預付卡行業全景調研預測報告。

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