家具建材團購市場投訴多，背後問題浮出水面

團購盛行已久，尤其近幾年，家居行業也大踏步地加入了團購大軍。相關調查顯示，有超過80%的人在裝修時曾參與或想要參與團購。然而，團購在帶動業績飆升的同時，與之相關的投訴也與日俱增。冒牌商品、額外收費、票據不正規、售後維修困難等各種問題日漸浮出水面，成為家具建材團購的不雅傷疤。

線上銷售雜牌多

趙先生這些年的網購經歷，可算得上一位網絡達人了，而這次通過網絡團購的家具，卻讓人大跌眼鏡。「過年的時候在一個專業的團購網站上看上了一套家具，雖不是知名品牌，但衣櫃的造型我特別喜歡，產品做工也還算精細，更主要的是，產品在直銷價的基礎上還打了很大的折扣。但不到三個月的時間，家具已經出現不同程度的開裂和變形，廠家上門維修了兩次後仍無法恢復原狀，卻又不接受退換貨，詢問團購網站也無人答覆。」

據了解，家具、建材行業有很多「雜牌」產品，其中很大一部分都沒有獨立的工廠和門店，他們常掛靠在某些所謂的專業團購網站上。這些商家無須提供相關資質，只需要向網站交納一定的廣告費用，便開始召集團購的會員。對此，林產品質監站的工作人員建議消費者，首先應儘量迴避無法看到實物的網絡團購活動;其次，要選擇正規的團購網站及有一定知名度的家具建材品牌。

低售價高附加費

「我記得那天還下著雨，但是參加團購的人特別多，我擠來擠去好不容易才訂購到了一款心儀許久的品牌地板，低於5折的讓利價格讓我在同事面前炫耀了很久。」馬老師回憶道。但讓馬老師沒想到的是，一周後卻被告知由於團購數量過大該產品缺貨，如想儘快取貨需繳「加急費」，馬老師無奈地交了加急費後，卻又被要求交納遠高於行情的安裝費用，貨物送到的那一天，馬老師又支付了一大筆卸貨費和上樓費，待一切塵埃落地，馬老師才發現，買地板占了小便宜，附加費上吃了大虧。

其實，這種伎倆常出現在團購活動中。很多商家為了增大產品的銷量，都會打出超低的價格吸引消費者，消費者在搶購到貨品後，常忽略了產品的售後服務。市消協的工作人員表示：「商家的這種行為在一定程度上侵害了消費者的知情權，此種情形下，消費者有權要求商家退還全款，並向我們投訴，以保護其他消費者的權益。」

拒開票據難維權

據了解，由團購引起的很大一部分投訴都陷入了扯皮狀態，這主要是因為消費者無法提供有效的憑證，而商家又堅決否認過失，這使得責權判定很難。

據該負責人介紹：「一位李女士向我們投訴，她參加團購購買的馬桶，與商家最終配送的貨物不相符，但她在購買時，商家告知團購商品不開具發票及質保單，現在無憑無據，無法核對貨號和批次，商家又據理力爭，我們現在也只能積極調解。」他建議消費者，無論產品是否是以團購形式購買，消費者都有權要求商家開具發票及質保卡，其中，一定要註明產品的材質、產地、等級。消費者在驗收時要多加留意，保留髮票、單據以便於事後退貨或者維權。