詳解我國危機公關服務成明星公關最為關鍵部分

　　據宇博智業市場研究中心了解，這幾天，文章與姚笛的婚外情鬧得沸沸揚揚，滿城皆知。繼3月31日凌晨，文章在微博上公開道歉，徹底認錯承認自己「咎由自取」後，馬伊琍隨後的回覆「且行且珍惜」，似乎預示著文章已得到了原諒。

　　而另一位當事人，姚笛，到目前為止仍保持沉默，態度至今仍不明朗。而一篇名為《如果你是姚笛的公關，你現在該怎麼做?》的帖子更是意外走紅，點擊率非常高。更有人士分析，文章和馬伊琍的態度使得姚笛陷入了「囚徒困境」。

　　記者認為，相對於姚笛團隊的沉默，文章方面的公關是成功的，包括文章經紀人拉攏網站C來扭轉媒體一邊倒炮轟的局面，視頻公布之前通過白百何離婚、馮紹峰情變等來轉移焦點，都達到了一定的效果，當然最後，文章的誠懇道歉及馬伊琍的寬容大度則確保了此次公關的成功。有經紀人認為，在馬伊琍的支持下，文章或許可以藉此機會一搏，樹立敢作敢當的正面形象。

　　中國報告大廳、宇博智業市場研究中心發布的《2012-2016年中國公關行業當前現狀及未來趨勢發展預測報告》顯示，在當今社會中，公共關係已經越來越體現出它的重要性，不僅對於國家、企業等機構，對於個人，尤其是名人而言，處理好公共關係是維持公眾形象的重要方面。尤其隨著網際網路的不斷發展，信息傳播更為快速，同時社交媒體的興起，網友言論更為自由，都使得危機事件更易發生。由此，危機公關的重要性不言而喻。

　　在娛樂圈這個複雜的群體中，明星的危機更容易吸引大眾的關注，因此危機公關自然成為了明星公關中最為關鍵的部分。能否恰當地處理公關危機，成為決定藝人成功與否的一項重要指標。近年來，隨著社交媒體的發展，遇到大事件明星們往往會選擇通過公司或個人微博發布聲明，來渡過難關，保護自己的公眾形象。危機當前，到底是該選擇沉默還是認錯?且讓我們通過娛樂圈一些典型的案例，來上一堂危機公關課。

　　第一課：及時回應

　　文章戀上姚笛的事件從上周五被爆出，但文章直到周一凌晨才發聲，不僅讓眾多媒體記者怨聲載道，眾多網友們也早已經認定了他是劈腿的負心漢，哪裡還管他到底說什麼。由此可見，危機當前的第一要務是什麼?當然是時機。在如今這個微博、微信等自媒體蓬勃發展、信息光速傳播的時代，事情分分鐘都在起變化，時機更顯得尤為重要。在事件發生之後第一時間出來回應，不僅能搶占先機，更能呈現滿足公眾知情權的形象，而拖拖拉拉、懸而不決，往往會最終導致「貽誤戰機」。

　　正面典型：張國立替兒子張默道歉

　　2012年1月，張國立之子張默因吸食大麻被北京警方抓獲。事件發生後，父親張國立成為了兒子的新聞發言人，首先他請求媒體等他了解情況，一定會回復大家，幾個小時後在凌晨發出聲明，承認了張默違法的事實，還深切地表達了一個父親的痛心和愧疚，表示要監督兒子戒毒、表態要跟兒子一起在未來的日子彌補，求公眾和媒體給張默改過的機會，及時而恰到好處地釋放了公眾的質疑和憤怒。

　　負面典型：章子怡「潑墨門」「詐捐門」

　　從「潑墨門」發展到「詐捐門」，章子怡的團隊始終使出的是「拖」字訣，任由網絡上各種猜測橫行，讓整個事件暗影密布，層層迷局真假難辨，公眾的注意力不但沒有下降，反而不斷高漲。事後章子怡經紀人紀靈靈雖然發表「詐捐門」致歉聲明，但仍被網友質疑漏洞百出，讓章子怡的公信力也迅速下跌，不僅影響到《雪花秘扇》的戲份，也讓「國際章」一下子LOW到了國內。

　　第二課：主動擔當

　　在文章的聲明中，一句「你們讓我跌倒在今天」，讓眾多網友不齒：敢情您劈腿是大家惹的禍?隨後，他又發布微博將矛頭直指《南都娛樂周刊》的兩位負責人，稱「要玩跟我玩」，看似有擔當，卻又犯了眾怒：明明是你有錯在先，報導事實的媒體何罪之有?

　　第一時間站出來是個姿態，站出來說什麼顯然更為重要。既然是危機，當事人或多或少都有過錯。事實證明，在危機面前勇於承擔責任者，往往比推諉責任更容易獲得大眾的諒解。

　　正面典型：高曉松兩度手書道歉信

　　2011年5月，著名音樂人高曉松因酒駕被刑拘，事發後，高曉松不僅多次重複「對不起我的錯我全賠」，還在詢問室兩次親筆寫下「對不起，永不酒駕」的悔過書，向民警和公眾致歉。公開審判時，高曉松在開庭前進行了兩分鐘的懺悔發言，再度承認錯誤與表達悔恨之意，讓他得到了大多數公眾的諒解。

　　負面典型：董潔潘粵明離婚展開拉鋸戰

　　如果說潘粵明和董潔的離婚讓大家「不再相信愛情」，那麼兩人在離婚後的表現，則徹底讓自身的「金童玉女」形象毀於一旦。離婚消息剛爆出的時候，大多數網友都只是為童話婚姻的破滅而心生傷感。然而當兩人一來一往發表聲明互相指責對方劈腿不照顧家庭時，一場離婚案變成了撕破臉皮互潑髒水的鬧劇，實在是「太難看」，也讓兩人的人氣、形象受損至今。

　　第三課：別找藉口

　　文章的聲明中提到，演藝事業的平順造就了自己狂妄自大、驕傲蠻橫的脾氣，還提到自己「不可一世的將來」，這個看似很有道理的理由，也站不住腳：難道天下就你紅，為何獨獨是你犯了錯?

　　找準時間開口，主動承擔錯誤，是危機公關的要務。但這個發言怎麼說出口，也有個講究。說得巧妙，形象維護住了，還能落個好名聲，而說得不好，即便是占了道理或者是受害者，也不免被人苛責。

　　正面典型：倪震周慧敏情變

　　2008年周慧敏男友倪震爆出劈腿事件，兩人先後發出聲明，言辭之懇切，堪稱娛樂圈聲明的典範。倪震坦承做錯事情，已經向女友認錯，更言自己有後悔和承擔，今後不是戀人關係也會承擔事務照顧周慧敏的愛貓。而周慧敏隨後也發布聲明，表示今天我能夠成為自愛，懂得愛人，擁有著無比勇氣與承擔的女人，皆因為倪震在背後付出過的努力，包容，寵愛，照顧與扶持，並大膽放言「我的伴侶絕對犯得起這個錯誤」。後兩人閃電結婚，也讓這一危機以喜劇終結。

　　負面典型：阿嬌「很傻很天真」

　　作為「艷照門」中弱勢的一方，阿嬌出面道歉時哭得梨花帶雨差點就讓大傢伙心生憐惜放她一馬，但一句「很傻很天真」卻讓人啞然失笑，拜託，大家都是成年人，請不要這麼搞笑好嗎?

　　從上述事件來看，越來越多的明星日益看重公關，明星對於公關服務的需求也越來越大。然而，根據中國報告大廳、宇博智業市場研究中心的中國公關策划行業專項調研及投資價值預測報告分析，當前國內公關公司魚龍混雜，很少有能既熟知明星經紀公司的運作體系，又有能力將自身的品牌建設經驗轉化為明星公關的，這在一定程度上制約了明星與公關公司的聯姻。

　　但是，從未來發展趨勢來看，明星與公關公司的業務融是必然趨勢，有實力的公司有望分享這塊「蛋糕」。