家電維修O2O行業轉型過冬 頻率難題待解

　　資本寒冬尤未過去，低頻、非剛需O2O處於危險邊緣。對於家電維修O2O來說，人工成本是企業運營的最大開支。業內相關人士表示，下半年以來，資本風向轉變，家電管家9月對自身業務和架構都進行了調整。

　　轉型過冬

　　家電管家目前工程師架構分為「全職」、「眾包」兩種模式，前者可視為家電管家的自營團隊，後者為家電管家整合社會資源，經過統一培訓後上崗的工程師。與此前家電管家招募的全職、兼職工程師相比，眾包輕模式減輕企業負擔，同時也讓工程師團隊構成更加靈活。

　　自營團隊可以最大限度地保證上門維修服務質量，但企業也要因此承擔不菲的人力成本。輕鬆家電自2013年底成立以來一直在堅持自營工程師團隊，根據公開報導，輕鬆家電擁有超過1500名提供保養和維修服務的家電工程師，且全部為全職員工，但相應對資金也有著更大需求。2015年7月，公司獲得1100萬美元A輪融資；11月，輕鬆家電啟動登陸新三板的計劃。在一位從事創業企業投資工作的業內人士看來，無論是尋求融資，還是謀求上市，都在驗證，上門維修O2O想要全部承擔人力成本不容易。

　　頻率難題

　　在物價、人力成本飛漲的當下，家電維修O2O運營壓力隨之加大。「兩年前，一個工程師工資在2000-3000元/月，現在翻了一倍。在工資不斷上漲的情況下，O2O企業上門維修單次成本上漲，加上給工程師的提成、稅、保險、上門車費等，基本上現在上一次門的成本就在80-100元左右。」據馮帆介紹，家電管家通過「直營+眾包」模式來減少日常運營成本支出，把節省下來的部分費用貼補到用戶與促銷活動上。

　　家電維修始終是一個低頻行業。獨立電商分析師葉堅峰認為，家電維修O2O提供上門服務，很難引發消費者產生關聯消費，消費者主動消費欲望也不高，工程師上門頻率也難以提升。企業如果通過自營提供維修服務，在工作日或維修淡季，很容易因訂單量不足，出現工程師代工現象，無形當中提高企業運營開支。

　　家電維修平台企業一修哥相關負責人也表示，構建「靠譜的工程師隊伍」始終是維修服務行業的核心，但面對低頻的維修服務現狀，眾包模式更適合企業當前發展。

　　加強造血

　　博湃養車規模縮水、水果營行被曝拖欠員工工資，一樁樁案例提醒創業者：資本的寒潮尤未過去。「低頻」、「非剛需」成為O2O企業走向滅亡的說辭。針對上述痛點，家電維修O2O行業似乎一直盤桓於「懸崖邊」。在資本寒潮之下，強化自身造血尤為重要。

　　家電管家自9月戰略轉型以來，逐步加強了面向企業端用戶的業務比重。據介紹，目前企業B端業務已經達到總業務量的近六成。馮帆稱，利用B端企業可以實現盈利，為企業供血，同時減少C端的貼補成本，讓企業順利過冬。

　　融合成為今年商業領域的主題詞之一。此前曾有傳言稱，修哪兒網將與家電管家合併，儘管並未得到雙方證實，但在業內人士看來，垂直類家電維修O2O的合併並無壞處。葉堅峰表示，全品類的服務更有助於家電維修O2O提高使用頻次，工程師效率也會相應提升，更利於企業擺脫低頻困境。更多相關行業資訊請查閱由中國報告大廳發布的家電維修行業市場調查分析報告。

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