在人力資源管理中，HR最煩的是什麼？宇博HR軟體小編覺得各種勞資糾紛、調崗分歧、降級矛盾、考核爭議等各種問題是HR主要煩惱根源，畢竟把本身的事情做好就已經很用力，再加上這些「無中生有」的問題無疑是雪上加霜。那麼HR要如何才能在各類問題中遊刃有餘呢？98%靠的是對人性的理解，只有2%才是專業！
學會掌握人性並運行自如 是HR遊刃有餘的保護傘
人性好比浩瀚的大海，深邃廣闊，很難窮盡。小編相信戴爾·卡耐基的《人性的弱點》很多HR都拜讀過，可是你把他所說的內容拿到你同事身上去驗證過嗎？正所謂「紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行」，要真正的掌握人性並運行自如，還需要HR對公司員工的人性進行研究總結。
小編曾對一個企業300名員工的人性特點進行過分析，得出了以下4個特點：
1.他人認可
人有三種：為自己而活，為身邊最親的人而活，為陌生但更需要幫助的人而活。
其中，為自己而活是沒有成就感的，完全生活在自私自利的狹小空間裡，這種人在初試就被out出局了，沒有哪個團隊不希望自己的成員是相互幫助支持的。只有上升到為他人而活，並希望自己的努力得到他人認可時，人活著才有意義，所以，渴望得到他人認可，就是人性！
2.刺蝟保護
每個人都處在自己習以為常的慣性中，為了維持這種慣性，我們還會編織各種各樣的故事強化自己的慣性，對身邊人和事有點像刺蝟，稍微遇到一點風險，立即把渾身的刺張開，把自己包裹起來。
所以做HR的，在做事之前一定要：首先，找到同事最關心什麼？他最需要什麼？其次，認可他的需要，關心他所關心的關切點，把你自己等同於他們一樣。最後，針對同事關注的關切點，展示自己的服務或者「產品」，讓他認識到HR的服務能夠充分滿足他的需要。
歸納起來就是一句話：打破他原有的狀態，引導他進入新的狀態，並心甘情願地配合。
3.浪漫情結
首先是異性相吸。「男女搭配，幹活不累」就是說的這個道理：任何一個人，不管男女，在內心深處都希望自己在異性心中永遠具有魅力。荷爾蒙這個東西，HR要充分調動起來。
其次就是未來憧憬，也就是希望的力量，人都生活在希望之中的，心中認為明天更美好才會努力生活下去，那麼作為HR，你給予了同事多少大大小小的希望呢？
最後是新奇體驗。既然是體驗，那麼重點在過程和感受，打動員工的最好辦法是讓他自由體驗，在這種體驗和感受的過程中給他留下深刻的印象，就會讓他死心塌地跟隨HR的行動。打動同事的心，是HR的制勝法寶。
4.money欲望
從古至今，沒有誰對money不渴望；尤其是在今天，衡量一個人是否成功，往往是看他有多少money！那麼，凡是能幫助員工升職、加薪等與money有關的做法，就會得到強烈關注。
幾千年來，唯一不變的，就是人性。HR只有關注了部門、員工的需求與利益，才能贏得信賴，後面想做什麼事情才會順暢。那麼，員工的需求和利益是什麼呢？無非就是：
與你一起共事有助於他的個人成長業績提升
與你共事有助於他贏得上司和同事的尊重和信任
與你共事有助於解決他的問題和麻煩
總結：
只要掌握了員工的這些特性，HR才可對症下藥，各種問題便迎刃而解，煩惱自然也就消散了。不過正如開篇所說的「紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行」，HR只有自身親自近些年來總結和實驗一番，才真正掌握人性並運用人性。
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