家政行業定義及分類

　　家政現代意義上的理解為：家政是對家庭關係及其事物的統稱。 家政涉及家業、家法、家風、收支、教育、人與人的關係，家庭與親戚、朋友、鄰里的關係等等。現在我們所說的家政，一般指家政服務，包括：月嫂、保姆、保潔、護理、小時工等。

　　家政行業定義

　　據宇博智業市場研究中心發布的2011-2015年中國家政服務業運行走勢與投資價值研究報告顯示，家政服務是以家庭為服務對象，協助家庭成員對其各類事務進行實際操作和科學管理的過程。

　　家政行業分類

　　服務分類

　　保姆，月嫂公司加盟，育嬰，小時工，鐘點工，保潔，涉外家政，護工，老人護理，養老院，家庭烹飪。

　　人員分類

　　隨著家政行業的發展，家政人員可細分為傭家型家政員、智家型家政員及管家型家政員。其中管家型家政服務是智家型服務的更高級。

　　傭家型家政員

　　其家庭服務包括：家庭廚藝及飲食、家庭保潔衛生、家庭雜務(洗衣熨燙，代交雜費等)、家庭護理(醫護，侍疾，母嬰護理，育嬰月嫂，照顧老人，照顧病人陪護聊天，家庭保健等)、服侍主人(幫主人更衣，換鞋，洗腳等)、美容護理、藝術插花、家庭園藝、家居綠化、美化於房屋裝飾、寵物照料託管、家電維護等。

　　智家型家政員

　　其家庭服務包括：家庭教育(文化課輔導，語言輔導，電腦輔導，藝術輔導，藝術樂器)家庭交往禮儀、生產經營、投資理財、法律服務、擇業就業、心理諮詢等。

　　管家型家政員

　　其家庭服務包括：

　　家庭所有成員的健康和膳食營養管理;

　　家庭物業管理與相關社區物業管理之間的關係協調;

　　日常生活流程的安排:家庭成員信息資料的檔案化管理;

　　家庭成員與親朋好友、社會關係的處理;

　　家用設施維護;日常生活費用和家庭財務的管理;

　　家庭成員學業的協助管理;

　　家庭成員患病聯繫、就醫及發生意外事故的處理;

　　家庭成員人身安全和財產安全的維護;

　　大型家庭活動家庭與社會關係的公關管理;

　　人員級別

　　經過專業評定具有家政服務資格和能力的人員。

　　家政服務人員共分為兩級，分別是家政員和家政師。

　　通常我們所說的家政服務人員僅指家政員，即職業標準規定的名稱：家庭服務員。

　　家政員

　　根據要求為所服務的家庭料理家務，照顧家庭成員中的老弱病殘孕，管理家庭有關事務的人員。

　　家政員分為三級，即初級家政員(國家職業資格五級)、中級(國家職業資格四級)、高級(國家職業資格三級)

　　家政員的基本素質： 1.家庭服務是為人民服務，也在為民解難、為國家作貢獻。一個人不能僅僅把自己的工作與給多少錢，干多少活看得太重。的家庭服務員工作，是整個社會的組成部分，從某種角度看，我們是在為一個家庭、一個人服務，但從整體看，我們讓一個家庭中其他成員安心地去為國家工作，這也算是我們在為社會分憂、為國家服務。我們的工作同樣會受到社會的尊重。要樹立助人為樂的思想。在從事家務服務的時候，我們常常可以看到許多有困難的家庭需要幫助。在面對這些家庭時，我們不應僅僅考慮自己的得失，而應從互相幫助的角度去考慮。把自己當成是為人排憂解難的天使，這樣就能夠安心地干好工作，同時。在幫助別人的時候也得到了自身奉獻的快樂，為自己創造了就業的舞台和人生的價值，更為自己的孩子和家庭作出的愛的犧牲和奉獻。

　　2.要微笑地面對生活。也許生活中會出現許多的不如意，但不要灰心，不要悲觀，人活在世上就是一種特權，是人生最大的幸福。有句名言曰：「自古雄才多磨難，紈絝子弟少偉男。一個超凡脫俗、勇敢直面悲壯人生的人，永遠是生活的強者，而一個事事滿足，處處如意的人也會在永恆的幸福中沉寂。只有痛苦與幸福的因果循環才構成了豐富的人生。因此，有時逆境也是生命的一個驛站，我們該從容以對。

　　3.要學會寬容待人。寬容待人是一種美德，是一種思想修養，也是人生的真諦，你能容人，別人才能容你，這是生活的辯證法則。記住這樣一句話：當我們拿花送給別人時，首先聞到花香的是我們自己當我們抓起泥巴想拋向別人時，首先弄髒的也是我們自己的手。所以我們要學會：

　　(1)容人之長：人各有所長，取人之長補己之短。

　　(2)容人之短：金無足赤，人無完人。

　　(3)容人個性：人的性格各異。

　　(4) 容人之過：人非聖賢，孰能無過。

　　(5)容人之功：別人有成績，應為別人感到高興。

　　對於家政服務員來說，與用戶建立良好的關係十分重要。人際關係作為在人際活動和人際交往中結成的人與人之間心理上的關係，對每個人的工作和生活都有著深刻的影響。人際關係好，人與人之間感情融洽，相互諒解、體貼，工作上相互配合、協調，能使人們心情愉快地工作並對自己的工作感到滿足，這是提高工作績效的重要因素。相反，人際關係緊張，人與人之間相互猜疑、提防，必然對人的心理產生負作用，影響工作情緒，降低工作績效。因此，家政服務員在工作與生活中都應重視協調好與僱主家庭成員和鄰里等相關人員的人際關係，營造和諧的工作氛圍。要寬以待人，嚴以律己，待人處事持積極態度;為人熱情、開朗、真誠、自信，與人為善、助人為樂;心胸開闊、情緒穩定、自制力強，事關個人利益要從大處著眼，不要斤斤計較;謙虛求教，主動溝通，凡事要不恥多問，切勿自以為是;平時主動增進雙方的溝通了解，不要對產生的誤會、隔閡聽之任之;"微笑值千金"，如果你總是微笑著工作、生活，那你就是給這個家庭增添著歡樂。微笑時刻感染著對方，滋潤他們的心田，客戶也會對你投以親近，還以微笑。

　　4.要學會換位思考，學會感恩。家政服務員要學會愛別人勝似愛自己，設身處地為別人換位思考，尊重別人的獨立性，得意不忘形，失意不變形.要多去數算生命給我們的恩典，在我們的生活中90%以上的事情是值得感恩的好事情;只有10%的事情不如意，但足以幫助我們去成長。我們要多從付出和傷害中得到自身強壯的快樂。感激傷害你的人,因為他磨練了你的心志，感激欺騙你的人,因為他增進了你的智慧;感激中傷你的人,因為他砥礪了你的人格;感激鞭打你的人,因為他激發了你的鬥志;感激遺棄你的人,因為他教導了你該獨立;感激絆倒你的人,因為他強化了你的雙腿;感激斥責你的人,因為他提醒了你的缺點。感激所有使你堅強的人。

　　家庭服務員既要尊自愛，又要懂得尊重他人，幫助他人。找到自己與用戶的相溶點，即：做好服務工作，促進家庭幸福和社會進步，在工作中找到樂趣，得到鍛鍊和提高。為構建和諧社會添磚加瓦。

　　家政師

　　在提供家政服務過程中，從事家庭事務管理以及對家政服務活動實施管理的人員。家政師分為三級，即三級家政師、二級家政師、一級家政師依法設定從事家政服務活動的經營實體。

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