對國內智能語音行業的淺析

　　業內專家認為，語音技術在兩三年內，會徹底改變當前的人機互動方式。語音和自然語義理解突然成為一門前沿科技，而我們正站在這個過渡點上。我認為語音識別將真正顛覆目前的計算機交互接口。

　　而整個語音行業從2010年蘋果公司推出Siri開始，受到越來越多的關注。這個趨勢從國內最大的語音技術廠商科大訊飛的股價也能看出。為何語音行業受到如此重視？國內這個行業的供應商都有哪些？這個行業中的核心技術包括哪些？語音行業前景和想像的市場空間有多大？

　　智能語音技術改變傳統交互方式

　　智能語音交互首先改變的是移動網際網路。以iPhone中內置的Siri為例，用戶以自然語言的方式對智慧型手機下達指令，而手機根據用戶語音和用戶當前的環境及上下文對用戶意圖進行理解，並按照用戶意圖執行命令的過程。如用戶說「查找附近的川菜館」，則手機會搜索用戶當前所在位置附近的川菜風味餐廳，並將列表顯示出來供用戶選擇查看。

　　如今的語音搜索不同於傳統搜索模式，不是基於無關聯的幾個關鍵詞來反饋結果，而是能夠理解用戶指令，完成一項完整的任務。也就是說，語音搜索已經不僅局限於將客戶需要的信息呈現出來，還會將一些連鎖信息進行反饋，自動生成給客戶一套全面的服務，基於這種高智能化的技術進化，語音必將成為日後移動網際網路的入口之一。

　　電視和機頂盒也是採用智能語音交互比較積極的行業。傳統的電視機和機頂盒的遙控操作都比較複雜，而採用智能語音交互技術，只需對著遙控器說話，就可以控制電視，輸入文字、打開應用、播放視頻都可輕鬆實現。去年三星、LG和聯想等都發布了帶有專用語音輸入功能的遙控器，甚至有的還實現了類似Siri的語音助手的功能。

　　傳統行業利用智能語音交互技術進行業務效率提升的意願也比較強烈。比如傳統呼叫中心領域，需要投入大量資金、人力，甚至建設大面積的人工語音座席，每年投入上百億資金。國外早已普遍採用基於智能語音交互技術改造的呼叫中心，大量的用戶常見問題、投訴和建議都可以被自動識別和回復，節省了成本。而且這些呼叫中心每天收到大量的用戶語音數據，包含了龐大數量的用戶信息、偏好，都具有極大價值。但是如果不能利用智能語音技術進行數據處理和挖掘，這些信息就如同儲量龐大的金礦，卻無法開採。為了開發這些數據，傳統呼叫中心都對投入智能語音交互技術抱有極大熱情。

　　另外，汽車、玩具、穿戴設備都對智能交互技術能提供的全新交互方式抱有很大的期待。語音技術作為一個已經漸漸成熟的基礎技術，隨著使用面日漸擴大，必將越來越改變傳統的人機互動方式。

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