「南濱C灣」以優質服務引領消費新場景

  中國報告大廳網訊，2024年「五一」假期期間，「南濱C灣」接待遊客120.02萬人次，同比增長超九成；實現銷售額4725.9萬元，增幅達84.1%，成為重慶文旅消費復甦的標杆。這一亮眼成績的背後，是重慶市南岸區以服務質量提升為抓手，通過創新「沃土優服」計劃、標準化建設等舉措打造的高質量消費場景成果。

  一、優質服務激發消費活力，打造城市新地標

  中國報告大廳發布的《2025-2030年全球及中國服務行業市場現狀調研及發展前景分析報告》指出，作為南岸區重點培育的城市IP，「南濱C灣」以8公里核心路段為軸心，依託無人機燈光秀、非遺魚燈巡遊、主題集市等活動吸引遊客，同時通過「沃土優服」計劃提升商戶服務質量。該活動引導商家公開承諾服務標準，首批5家餐飲企業完成達標認證並獲得標識授權，涵蓋廚房管理、大堂接待等全流程優化。市場監管部門聯合多方力量，在質量管理、品牌創建等方面為商戶提供精準幫扶，推動消費場景從「流量吸引」向「體驗留存」升級。

  二、「沃土優服」計劃助力商戶升級，夯實服務基礎

  南岸區市場監管局疊代推出的「沃土優服3.0」，通過系統性培訓與現場指導，已覆蓋彈子石、龍門浩等5大街區的56家經營主體，綜合滿意度達97.6%。該計劃聚焦問題診斷與改進，例如針對餐飲企業廚房衛生、倉儲規範、企業文化建設等關鍵環節開展專項輔導，並推動商戶將服務承諾轉化為可量化的標準條款。數據顯示，參與活動的企業在消費者評價中的口碑提升顯著，成為「南濱C灣」吸引遊客的核心競爭力之一。

  三、標準化建設與認證賦能，推動行業高質量發展

  為持續優化服務質量，「南岸區制定《旅遊休閒街區經營商戶服務質量評價規範》等團體標準，並開展「沃土之星」評選和優質餐飲服務貫標活動。近期還推出全國首個區域定製化餐飲服務認證項目，通過國家備案後將引導更多企業對標提升。未來，南濱C灣計劃打造超20個商文旅項目、引入1000家品牌商戶，預計年接待量突破5000萬人次，成為重慶乃至西部地區高品質消費的示範窗口。

  總結

  「南濱C灣」的崛起印證了服務質量對區域經濟發展的乘數效應。通過標準化管理、認證體系構建和政企協同幫扶，南岸區不僅激活了文旅消費潛能，更以優質服務為紐帶，將流量轉化為持久的品牌價值。這一模式既回應了消費者對體驗升級的期待，也為其他地區探索高質量發展路徑提供了可複製的經驗模板。

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