中國報告大廳網訊，隨著國家經濟的快速發展和人民生活水平的提升，旅遊已成為大眾休閒娛樂的重要方式。2025年，旅遊行業預計將繼續保持增長態勢，但同時也面臨著人才流失等挑戰。計調作為旅遊公司的核心崗位，其人才的穩定性和能力對旅遊公司業務的開展起著決定性作用。本文通過對旅遊行業計調人才流失現狀的分析，探討導致人才流失的原因，並提出相應的解決措施，以促進旅遊行業的健康發展。
《2025-2030年全球及中國旅遊行業市場現狀調研及發展前景分析報告》指出，近年來，我國旅遊行業發展迅速，無論是傳統旅行社還是新興的在線旅遊企業，都對計調人才有著大量需求。然而，由於旅遊行業的特殊性，一方面計調人才存在較大缺口，另一方面在職計調人員的流失率卻居高不下。某私人旅行社2018年計調部門人員離職率高達76.8%，這意味著許多計調人員在崗時間不足半年。計調人才的流失不僅影響了旅遊公司的服務質量和競爭力，還對整個旅遊行業的口碑和發展產生了負面影響。
(一)工作壓力與工作量大
計調崗位的工作內容繁雜，涉及旅遊線路設計、成本控制、供應商對接、行程安排等多個方面。特別是旺季時，計調人員常常需要加班到凌晨，且手機必須24小時開機，隨時處理遊客的突發狀況。巨大的工作壓力和繁重的工作量使得許多計調人員選擇離職。此外，計調崗位的分工不合理，後期計調人員往往需要同時處理多個團隊的事務，導致工作強度過大，新手業務不熟，出錯率增加，進而引發更多投訴，形成惡性循環。
(二)職業規劃不明確
計調崗位入職門檻低，對專業和經驗要求不高，導致從業人員素質參差不齊。許多新入職的計調人員對崗位缺乏深入了解，工作後發現與預期不符，選擇離開。數據顯示，入職2年以下的計調員離職率高達73%，2年至5年離職率為57%，5年以上離職率為22%。這表明，職業規劃不明確是導致計調人才流失的重要原因之一。
(三)薪酬體系不完善
計調崗位的薪資福利待遇不理想，付出與收入不匹配。旅遊行業競爭激烈，為了搶占市場份額，許多公司不惜捲入「價格戰」，導致運營成本增加，利潤空間縮小，進而影響計調崗位的薪資水平。此外，計調崗位的薪資結構多為「基本工資+提成/獎金」，基本工資普遍較低，提成和獎金又受淡旺季影響，導致計調人員收入不穩定。晉升空間受限、企業福利缺乏等問題也使得計調人員難以看到個人成長和發展空間，最終選擇離職。
(一)優化崗位工作內容
通過梳理業務流程，合理配置崗位人員，科學分工，避免一人負責全流程。例如，可設置專人負責客人資料錄入、房餐車門票安排、導遊對接和投訴處理等。定期進行崗位輪換，避免工作倦怠，同時為新手提供全面的學習機會。設置輪流值班人員，負責24小時待機，減輕其他計調人員的工作壓力。
(二)建立招聘與培訓制度
在招聘環節嚴格把關，明確計調崗位所需的基本素質，優先選擇有旅遊相關專業背景和行業經驗的人員。加強入職培訓，幫助新員工快速了解崗位工作流程和內容，規劃職業生涯，減少因職業規劃不明確導致的離職。
(三)完善薪酬福利體系
合理定位薪酬：通過外部薪酬市場調查，合理確定計調崗位的工資水平，增強外部競爭力。根據企業發展階段，將薪酬水平定位為市場中等水平，既能吸引人才，又不會大幅增加成本。
優化薪資結構：調整工資結構為「基本工資+提成/獎金+補貼」，其中基本工資根據崗位價值設定，旅遊行業現狀分析指出，提成/獎金通過預留部分分配到淡季，補貼包括福利性和特殊性補貼，如工齡補貼、語言補貼等。
明確晉升空間：制定晉升制度，提供在職培訓機會，公布考核辦法，營造公平公正的考核環境，明確晉升路徑，讓計調人員有明確的發展方向和動力。
增加福利項目：增加人性化福利項目，如額外年假、淡季長假、加班慰問、團隊建設活動等，增強員工歸屬感，降低離職率。
旅遊行業的快速發展帶來了對計調人才的巨大需求，但同時也面臨著人才流失的挑戰。通過優化崗位工作內容、建立完善的招聘與培訓制度、完善薪酬福利體系等措施，可以有效減少計調人才的流失，提升旅遊公司的服務質量和競爭力。未來，旅遊行業需進一步加強內部管理，提升公司吸引力，為計調人才提供良好的職業發展環境，從而推動旅遊行業的持續健康發展。
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