民航彰顯人文關懷 湖南航空護航殘疾人運動員返程之旅

  中國報告大廳網訊，（總字數：980）

  在第三十五個全國助殘日之際，民航業以實際行動踐行社會責任，展現人文關懷。湖南航空於2025年5月18日執行A67754南京—西寧航班運輸任務，安全高效地完成青海省殘疾人田徑隊返程保障工作，為參加2025年全國殘疾人田徑錦標賽暨東京聾奧會選拔賽的運動員及隨行人員提供全流程專項服務。此次行動不僅體現了民航企業對特殊旅客群體的重視，更以專業服務傳遞了社會溫暖。

  一、制定專項預案 築牢安全屏障

  湖南航空針對本次運輸任務成立保障小組，提前召開專題會議研究殘疾人運動員出行需求，系統梳理值機、安檢、行李託運等環節風險點，並制定《特殊旅客專項保障預案》。運行中心（AOC）全程動態監控航班進程，協調機場資源確保各環節無縫銜接，特別對輪椅等特殊行李實施輕拿輕放與獨立存放標準，從制度層面為安全出行提供支撐。

  二、全流程精準服務 提升乘機體驗

  地面服務團隊提前到場引導運動員辦理手續，開通綠色通道優先完成值機和安檢流程。登機階段安排專人協助就座並講解設備使用方法，針對攜帶的運動器材進行細緻分類管理，確保運輸全程零差錯。空中服務中，機組人員通過廣播向田徑隊致以敬意，表彰其在賽事中取得的1金1銀5銅優異成績，並鼓勵運動員繼續拼搏創造佳績。

  三、雙向情感互動 深化人文關懷

  航班抵達前，田徑隊代表在航程結束後對湖南航空的服務給予高度評價：「從南京到西寧的全流程保障讓我們感受到細緻入微的關懷。」乘務組不僅協助行動不便旅客上下機，還主動關注特殊需求，在客艙內營造出溫馨鼓勵氛圍。這種雙向的情感交流，既讓運動員們倍感社會尊重，也為民航服務樹立了人性化標杆。

  四、持續優化服務踐行社會責任

  此次運輸任務的成功完成，是湖南航空近年來完善特殊旅客服務流程的成果體現。公司通過建立標準化保障機制，在行李管理、設備適配等方面形成可複製經驗，並將持續深化「真情服務」理念。相關負責人表示：「民航企業肩負社會責任，未來將通過專業化、人性化的服務舉措，讓每段旅程成為傳遞溫暖與希望的橋樑。」

  總結：

  此次殘疾人田徑隊運輸任務展現了民航業在特殊旅客保障領域的專業能力與人文溫度。湖南航空以系統化預案和精細化執行確保出行安全，用暖心互動增強群體歸屬感，為行業提供了可借鑑的服務範本。未來隨著服務標準的持續優化，民航企業將在踐行社會責任中發揮更大作用，助力社會包容性發展。

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