文旅行業安全與質量提升行動啟動 八省區暗訪直擊隱患治理重點

  中國報告大廳網訊，（2025年5月29日）

  近期，文化和旅遊部對全國8個省份開展的安全生產專項檢查中發現，部分景區存在設施設備檢驗缺失、管理責任落實不到位等問題。此次排查覆蓋了遊客密集區域和高風險項目，暴露出當前文旅行業在安全管理、市場秩序及服務標準上的薄弱環節。隨著暑期旅遊高峰臨近，相關部門已啟動系統性治理措施，並強調要以問題為導向推動產業高質量發展。

  一、安全生產隱患集中於「人-設備-管理」三大鏈條

  此次暗訪發現的突出問題集中在三類風險：一是人員資質與操作規範缺失，如未成年人參與高風險漂流項目；二是設施設備未按標準維護，例如遊樂設施逾期未檢或防護措施不足；三是管理制度執行缺位，包括安全員履職不到位、應急預案流於形式等。數據顯示，節假日單日出遊人數超六千萬的背景下，這些問題對遊客生命財產安全構成直接威脅。

  二、破解大型遊樂設施檢驗難題需構建三方協同機制

  針對未定期檢驗的遊樂設備問題，治理應從監管、運營和消費者三端發力：政府監管部門須強化「雙隨機一公開」抽查，對違規企業依法採取停業整頓等強制措施；經營主體要建立全生命周期管理台帳，將安全日誌納入常態化考核指標；遊客則需提升風險識別能力，主動選擇通過資質認證的旅遊項目。這種多方共治模式能有效降低系統性安全風險。

  三、極端天氣應對須形成「預案-演練-響應」閉環體系

  面對突發氣象災害，敦煌等地的應急處置經驗表明，科學決策需要四個關鍵環節：提前制定分級預警方案，定期組織多部門聯合演練，通過智慧旅遊平台實時監測風險點位，建立快速啟動的熔斷機制。例如在暴雨或高溫天氣下，景區應能立即暫停高風險項目並實施遊客轉移，確保救援力量精準投放。

  四、導遊角色重塑：從服務者到文化傳承橋樑

  在推動文旅融合發展的戰略中，導遊不僅是行程引導者，更承擔著傳播正確歷史觀和價值觀的責任。行業需建立「准入-培訓-評價」全周期管理體系：旅行社應強化導遊定期考核與遊客反饋機制；行業協會要通過正向激勵樹立職業典範，同時對歪曲史實、低俗解說等行為實施信用懲戒；主管部門則需完善動態監管，將嚴重違規者納入黑名單。這既能保障服務質量，也有助於提升行業整體公信力。

  五、端午假期安全提示與高質量發展展望

  隨著2025年端午小長假臨近，文旅部特別提醒遊客選擇合規旅遊產品，關注目的地天氣預警，並支持專業導遊團隊的規範服務。此次八省區排查行動標誌著行業治理進入精細化階段——通過壓實企業主體責任、優化監管科技手段、強化從業人員素質提升，將安全底線思維貫穿產業發展全過程，從而實現「既要流量更要質量」的可持續發展目標。

  總結

  本次暗訪通報為文旅行業敲響警鐘：安全管理無小事，高質量發展需以安全為基石。從遊樂設施檢驗到極端天氣應對，從導遊隊伍規範化建設到市場秩序整頓，系統性治理正在重塑行業生態。隨著監管體系不斷完善和消費者權益意識提升，我國旅遊業必將朝著更安全、更有文化內涵的方向穩步前行。

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