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一方開蓋不予退貨,一方開蓋才知過期 買油漆規矩多多

2013-03-26 09:49:16報告大廳(big5.chinabgao.com) 字號:T|T
主題詞:油漆

  買了一桶油漆,啓封後才發現是過期的,拿去退換,商家說這和他們的行規不符。當約定俗成的行規碰上令行禁止的法規時,該怎麽辦?東陽的潘先生就碰上了這樣的事情。

  忙著給家裏做裝修的潘先生在一油漆專賣店購買了一桶調和漆,討價還價以後,以62元一桶的價格成交。

  可是拿回家一用,問題就出來了,“調和漆拿來刷木門,能看到一條條顔色深淺不一的刷子的痕迹。”裝修師傅告訴潘先生,這個漆的質量不太好,潘先生拿起油漆桶仔細一看,發現它的生産日期是2012年3月7日,保質期一年,這顯然已經過期了。

  潘先生找到了油漆店,要求退貨,但是店主告訴他,油漆已經啓封,而油漆店的行規就是啓封的油漆不能退。

  無奈之下,潘先生撥通了12315投訴電話,“這個事情不處理不行,油漆師傅還在家裏等著呢。”

  店老板向12315中心工作人員辯解道:“油漆過期,購買時已向消費者說明;如果油漆桶未啓封,我也會退貨,但已啓封,根據油漆店行規我是不會退貨的。”

  “怎麽可能告訴過我這個是過期的,店裏還有這麽多油漆,我花一樣的錢為什麽還專門挑過期的買?”潘先生說。

  “這起事件消費糾紛金額雖然不大,但遇到一個行業規矩與法律法規不相符時如何處理的問題。”工作人員告訴記者,“行規存在,必須以合法、合理、合情為前提。如果行規不具有合法性、合理性與合情性,那麽行規實際上成了侵害消費者合法權益的‘潛規則’,行規應無條件地服從法律法規的規定。”

  “銷售國家明令淘汰或者過期、失效、變質的商品行為都是違法的。”工作人員解釋到,“不管油漆桶是否啓封,油漆店都應給予退貨處理。”

  最後經過調解,油漆店同意退貨,退還潘先生貨款62元。

(本文著作權歸原作者所有,未經書面許可,請勿轉載)
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