紫砂壺逐漸成為電視購物行業發展迅速的熱門經營內容

　　據宇博智業市場研究中心了解，電視購物是從美國開始崛起，而早期在美國約有12個購物頻道，一直到20世紀80年代末期，才成功的商業化。1982年HSN(Home Shopping Network)全世界第一家電視購物公司在美國佛羅里達州誕生，隨即席捲全美。

　　一提起電視購物，很多消費者會有一些負面的聯想，像誇大的宣傳，高價低質的商品。事實上，在美國、日本、韓國等國家，電視購物都是消費者購買商品的一個重要渠道

　　廣電總局嚴管電視購物，商家通過這種方式，向電視機前的廣大的消費者源源不斷地提供著優質的產品以及配送服務。僅美國有線電視網電視購物一年的銷售額就達上百億美元。其中，電視購物公司QVC成立於1986年，在1987年的營業收入僅有1億多美元，而到2006年已增長到80億美元。

　　中國報告大廳、宇博智業市場研究員表示，電視購物這種方式的產生，一定程度上可以說是懶惰創造的市場機會。人性的弱點包含惰性，消費者希望坐在家裡，哪都不去，看看電視就可以知道商品信息，打個電話就可以買到商品。

　　我們從網絡購物的發展也可以窺見一斑。中國報告大廳、宇博智業市場研究中心的中國電視購物行業市場深度調研及投資戰略研究分析報告數據顯示，網絡購物總體交易額在2006年達到312億元，而2001年，這個數字才僅僅是6億元。網絡購物的迅速發展除了依賴於網絡技術的迅速發展外，更是因為它迎合了消費者消費習慣、消費方式的轉變，正所謂要迎合消費者，而不要去引導消費者。一切市場的存在都是立足於需求的存在的。

　　近幾年來網絡、電視購物發展迅速，經營的商品也開始五花八門起來，紫砂壺也逐漸成為其中熱門的經營內容。包括網絡、電視、報刊雜誌等各類媒體傳導出各種信息、推出各類檔次名目繁多的批量紫砂產品，其中魚龍混雜、莠多良少，但都刻意強調收藏價值高，迷惑了不少紫砂收藏愛好者的眼睛。

　　據說，主導這些電視銷售紫砂產品項目的通常不是宜興紫砂行業內的人。因為這些年紫砂受到了社會的關注，市場日趨興旺，外地商客看到了其中巨大商機，以經營工業化產品的手法運用到紫砂產品的經營。一般是使用某些如奧運、世博、神舟上天、航母下海等題材生產一些有紀念性的批量產品，利用電視購物欄目的傳播優勢來實現數量可觀的銷售。商家抓住普通收藏者喜歡低價撿漏、喜歡大師名頭的心理，邀請一些大師參與其中，而推的產品卻較為粗劣，甚至用注漿成型、蘸漿、噴漿(蘸漿、噴漿即類似壺面施亞光釉)來完成產品。

　　幾乎所有的電視購物欄目在介紹所銷售的紫砂產品時，都從多方面強調其收藏價值。實際上大家也明白，電視購物需要將高額廣告費用平攤到每件商品里，所以通常產品的批量肯定比較大，而大批量生產的商品實際上難言收藏價值。同時，各個環節都要分攤利潤，最後落實到作者手上的製作成本只能是銷售價格中比較少的部分。所以，作為商品也是屬於性價比不高的。

　　當然，處在市場經濟的環境中，商家利字在先總是難免之事。我們也應該理性地看待這些事物。對初涉紫砂壺收藏的愛好者而言，謹慎面對電視購物中紫砂壺的同時，也有可取之處。由於好品質的、真正有收藏價值的紫砂壺作品總歸是少數，市場上的產品也是良莠不齊、難以選擇。而電視、網絡以其信息傳播的超強能力，可以說已經在主導現代人的生活、經濟、文化等方方面面。紫砂進入電視購物、網絡銷售是必然之事。而電視購物經營中，也可能有部分商家從控制經營風險的角度來看，或許會在商品質量有所重視。如果一些有較大行業影響的名家大師以合適的方式參與、傳導正確的專業信息，親手製作雖然不大可能，但也許會對產品質量監督有所作用。雖然因批量大而失去收藏價值優勢，但換個思路，數量再怎麼大也無法與郵、幣、卡等動輒數十萬的印刷發行量相比。現在已幾乎對生活無用的郵、幣、卡也都被宣傳有收藏價值，如果品質確實還相對不錯的紫砂壺，即使是電視購物中的產品，作為茶具使用肯定沒問題，但從長遠角度來看也不能說完全沒有收藏價值。

　　面對消費者的不滿和質疑，不禁要問，電視購物行業還能有多大的作為呢?

　　中國報告大廳、宇博智業市場研究員表示，據不完全統計，每年全國電視購物類的廣告投放量高達500億元，每天在各地衛視的廣告投放時間超過3000分鐘;而與火爆的播出場景相對應，電視直銷產品的投訴率一直居高不下。相關數據顯示：近兩年來，電視購物投訴案件高達2000件以上。電視購物幾乎成為一種引起大面積消費者不滿的嚴重社會問題。更為消費者憂心的是，與居高不下的投訴率成鮮明對比的是，這些投訴解決起來卻困難重重。

　　中國報告大廳、宇博智業市場研究員表示，電視直銷這行業的潛規則就是產品大多數涉嫌虛假誇張宣傳。這話也許有些言過其實，但它也同時告誡了電視購物行業，誠信重塑破在眉睫。

　　不規範的市場規律、不完善的市場法律、不具殺傷力的懲戒措施，不僅使那些不規範的電視直銷機構有機可趁，還可以從容脫身，無形中造成這一銷售方式信任危機日益嚴重——不僅損害消費者的權益，還影響到電視媒體的公信力。

　　記者在調查中發現，加強消費者對電視購物的訂購程序和售後服務的全面認識，有針對性地幫助消費者準確鑑別國內規範的電視購物企業，無疑是電視購物企業日常營銷應有的題中之義。

　　近來，電視購物行業已有了新的變化：電視購物行業在本地市場面臨著傳統零售渠道的競爭，在全國市場面臨網上零售等新零售渠道的競爭，各電視購物運營商均推出基於自身資源優勢的網上零售業務、目錄郵購業務以及電話銷售等多渠道零售體系。面對目前股市低迷的大環境，國內電視購物行業中影響力最大的橡果國際給出的建議是，處在行業整體下滑的情況下，要提升業績就一定是一個持久戰的過程。一方面通過引進更多更好的產品和服務，提高消費者對品牌和供應商及產品的忠誠度;另一方面國內電視購物企業也應加快步伐和有關部門商討出台相關行業政策法規，積極引導市場健康發展。

　　橡果國際公關部負責人王凱表示：「橡果國際希望將電視購物做成一個事業，而不僅僅是賺錢的工具。雖然仍要追求盈利，不過並不是把眼光放在短期的利益，而是從產品質量、廣告形式和消費者服務等多個角度出發，做長線，通過好的產品、好的服務和好的銷售方式打造健康的電視購物事業。」

　　不過，擺在眼前的事實是，儘管電視購物企業已作出諸多努力，但眼下由於部分電視購物公司的不規範和違法操作，有關電視購物產品無效果及暴利的消費投訴此起彼伏，橡果國際作為國內最大的電視購物直銷公司，首當其衝地成為了人們攻擊的對象。事實證明，其中很多投訴和批判事件是張冠李戴，與橡果國際無關。但是，這些外因也推動著國內電視購物企業以更誠信、更成熟地態度做好電視購物行業。

　　■支招

　　消費時可要求商家提供經營詳情

　　廣州市工商局12315指揮中心提醒,消費者電視購物時須注意切勿貪小失大。

　　一、對於宣稱具有減肥、豐胸等功效的產品,雖有廣告承諾「無效退款」,但實際上「是否有效」難以舉證,要求退款難實現,建議勿輕信。

　　二、對於電視廣告宣稱具備各式各樣強大功能的電子產品,極有可能貨不對板。

　　三、採用電視購物方式購買商品的,新消法賦予消費者七日反悔權(除部分不宜退貨的商品外),消費者收貨後若發現有問題,應及時提出退貨。

　　四、消費者消費時應了解商家名稱、經營地址、聯繫方式等信息,以防權益受損時需投訴維權。如商家拒絕提供信息,可聯繫廣告發布者(即電視台)要求提供相關信息,根據新消法的規定,如電視台不能提供的,消費者可要求電視台承擔賠償責任。

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