電視購物「無理由退貨服務」問題多 騷擾電話不斷

　　現在，不僅許多人會在網際網路上買東西，現在隨著電視購物的不斷普及，越來越多的人也會選擇在電視上購物，但是電視上購物有其優點及缺點。2日，中消協發布《電視購物服務測評報告》，被評價的120條電視購物宣傳信息中，有111條不同程度存在涉嫌違反相關法律規定和指導性文件的問題。中消協提醒廣大消費者，在參與電視購物時，強化風險防範意識，在購物後主動索取購物憑證。

　　「無理由退貨服務」問題多

　　在本次活動中，中消協組織工作人員以普通消費者的身份於7月至8月，對33家衛視購物欄目和12家專業購物頻道的宣傳信息進行錄製進現場訂購產品，重點體驗了「七天無理由退貨服務」。

　　104款樣品含衛視購物欄目58款、專業購物頻道46款，退貨服務體驗結果顯示，衛視購物欄目有43款未成功退貨，專業購物頻道有4款未成功退貨。

　　此外，衛視購物欄目購物發票和購物單據缺失嚴重。統計結果顯示，有48款衛視購物欄目樣品沒有提供購物發票，其中有33款沒有提供購物清單、發貨單或收據等購物單據。多數衛視購物欄目購物流程繁瑣，沒有明確專門售後服務電話。另外還存在多起違規拒絕退貨問題。

　　專業購物頻道樣品執行「七天無理由退貨」的花樣多，比如要求可通過網上訂貨但不能網上退貨。擅自擴大七天無理由退貨除外商品範圍、擅自規定產品無質量問題不退等。

　　購保健品後騷擾電話不斷

　　體驗發現，電視購物個人信息保護存隱憂。本次調查中，工作人員購買保健食品樣品後，不斷接到以電話或者簡訊方式進行同類產品或第二個療程的推銷，消費者明確拒絕後，仍然受到騷擾，如一灸瘦、御金方茶、睡覺瘦身法樣品等。

　　此類情況，有的以「某某協會」名義進行推銷，有的持續贈送免費期刊，還有的不斷接到腰突換骨方（廣東衛視）樣品商家電話詢問使用效果，在說明使用無效要求退款後，再無音信。

　　中消協工作人員針對電視購物宣傳信息中產品進行了樣品採購，並委託專業實驗室對樣品進行測試。結果發現很多產品都存在問題。比如「邦瑞特防脫育發膏」樣品批件過期，「V_Hair韓方即時遮蓋焗油膏」樣品的批准文號類別不符，「四大名著金幣」樣品無廠家代號、材料名稱、純度印記。部分保健用品，如「御金方茶」樣品的重金屬鉛超標，微生物指標黴菌和酵母超標，功效成分茶多酚含量低於標籤標註值。

　　中消協提醒廣大消費者，在參與電視購物時，強化風險防範意識，特別是老年消費者，不要輕信任何保健食品的療效宣傳，也不要被低價或各種承諾所誘惑；在購物後主動索取購物憑證並做好證據留存，如果合法權益受到損害，要積極主動維權。更多相關行業資訊請查閱由中國報告大廳發布的《2013-2018年中國電視購物行業市場深度調研及投資戰略研究分析報告》。

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