京東網購手錶發現翻修信息單據 回應稱系員工疏忽

　　如今網絡購物已經是非常普遍的事了，對現代人來說是非常快捷省事的。然而近日，顧客夏女士在京東自營店購買了一塊價值5899元的浪琴手錶，打開包裝竟發現印有翻修信息的單據。對此，京東回應稱，該表曾被其他顧客退貨，經供應商檢查並無磨損和維修記錄，系新品才重新銷售，留單據系員工疏忽。

　　夏女士稱，她5月26日在京東商城自營店下單購買了這塊浪琴手錶，5月29日收貨後竟在手錶包裝內發現了翻修信息。夏女士提供的「廣州鐘錶售後接收單」顯示，購買時間是4月1日，京東接受時間是4月2日。「故障描述」是「送到時標籤被撕了，且錶帶有磨損」，「備註」是「換新/維修/退貨」。另外一張「入大庫證明」顯示「機芯號(換新後)」是「38539868」，該號碼與到貨手錶機芯號一致。

　　昨天(6月9日)，京東工作人員回應稱，經核查確定銷售時此表系新品。經查，該客戶所購手錶，系另一顧客曾購後依據「七天無理由退貨」退回的，之後京東按流程將該表返還供應商，經供應商檢查證明該表錶帶無磨損，也無任何維修紀錄，確認是全新手錶。供應商也出具了「新品證明」。相關行業資訊可查詢《中國B2C垂直商品網絡購物行業市場深度調研及投資戰略研究分析報告》。

　　「售後接收單」中所寫「送到時標籤被撕了，且錶帶有磨損」系之前客戶在提交退貨申請時提供的退貨原因，但經檢查後認定，錶帶無磨損，該手錶是全新手錶。「入庫證明」則是在認定手錶是新品後、確認可以再次入庫的內部工作單據。

　　京東工作人員稱，兩份內部工作流程單因員工疏忽留在商品包裝內，給客戶帶來誤解、困惑及不好的感受，為此深表歉意。目前他們正積極與客戶溝通，爭取獲得諒解。同時京東會以客戶滿意為原則，予以退貨同時給予一定補償。具體內容雙方仍在協商中。

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