2016年「雙11」網絡購物售後服務體驗調查：退貨成功率達96.7%

　　一直以來，網購商品質量問題是每個人心中的痛，但隨著「七日無理由」退貨的實行，網購商品質量在一定程度上得到了保障。據報告大廳小編從中消協了解的信息，2016年「雙11」網絡購物售後服務體驗中，退貨成功率高達96.7%，市場表現良好。以下是中消協公布的2016年「雙11」網絡購物售後服務體驗調詳情。

　　據悉，此次「雙11」網購商品售後服務體驗調查，中消協組織體驗人員新12家網絡購物平台選擇購買了標示折扣力度相對較大、銷售量相對較多的184款商品（含26款預售商品），並進行了七日無理由退貨、物流到貨、發票開具等服務體驗。

　　調查結果如下：

　　在七日無理由退貨方面，申請退貨的184款，成功退貨178款，退貨成功率為96.7%;未退貨成功的6款商品中，有4款為食品與紙尿褲，平台根據商品性質確定為不適用七日無理由退貨範圍。

　　在物流到貨方面，184款商品中，第1周到貨商品151款，占比82.1%;第2周到貨商品32款，占比17.4%，主要為支付定金的預售商品;第3周到貨商品1款，但事先已明示最晚發貨時間為12月12日。

　　在發票開具方面，12家電商平台均不同程度存在不開具發票的情況，體驗人員購買158款商品的同時向商家索要了發票，其中93款商品沒有提供發票，占比58.9%。

　　結論：

　　從本次體驗結果來看，主要電商平台七日無理由退貨規定執行情況良好。中消協認為，新修改的《消費者權益保護法》實施以來，政府有關部門加大了對電商平台的監管力度，各級消協組織、新聞媒體及社會各界強化了對電商平台的社會監督，主要電商平台也加強自我規範，共同促進了相關法律規定的落實。

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