呼叫中心投資分析

　　2016-2019年複合平均增長率23.3%，隨移動智聯網的發展，國內呼叫中心產業的企業數將持續上漲。隨著產業的發展，越來越多的國內企業加入呼叫中心市場。同時，國外企業看到中國市場的巨大潛力，也紛紛布局中國市場。以下對呼叫中心投資分析。

　　近年來，我國呼叫中心產業累計投資規模處於不斷上升的趨勢，呼叫中心產業也滲透到網際網路、電商、金融、通信等50多個行業中，截至2018年末中國呼叫中心市場投資達到2115億人民幣。呼叫中心行業分析指出，2019年中國呼叫中心產業累計投資規模將仍然保持15%以上的增速，超過2432億元。

　　隨著技術的進步，轉接呼叫和應答等需求的增多，第二代呼叫中心引入了交互式自動語音IVR應答技術和資料庫技術。數據共享、語音自動應答有效減輕話務員的勞動強度，減少出錯率，但成本高且難以滿足客戶個性化需求。現從兩大方面來了解呼叫中心投資分析。

　　隨著5G移動網際網路技術發展，人工智慧技術、大數據分析技術的不斷進步與成熟，逐漸改變著各行各業的運營管理模式，同時也快速推動呼叫中心的產業升級。有資料顯示到2020年止，全球85%的呼叫中心將會啟動數位化改造。近年來，我國呼叫中心的投資規模呈快速上升趨勢，2010年僅為594億元，至2017年上升至1800億元，增長了兩倍多，年複合增長率達17%左右，2018年達到2185億元，企業對呼叫中心投資高於行業內企業數量和呼叫中心坐席的規模發展增速。呼叫中心投資分析，2019年末中國呼叫中心市場投資還將實現新的突破。

　　中國電信呼叫中心產業的發展規模在"十二五"期間進一步壯大的趨勢將是不容置疑的。從中國電信"十二五"期間對於呼叫中心產業的投資規劃及近幾年來的投資進展來看，預計到2015年，中國電信呼叫中心的坐席數和累計投資規模將會分別達到7.5萬個以上和80億元左右。呼叫中心投資分析，2020年，中國電信呼叫中心的坐席數和累計投資規模將會分別達到10萬個以上和133億元左右。

　　呼叫中心投資分析，一帶一路」戰略的落實，為我國服務外包產業特別是呼叫中心產業提供了廣闊市場空間，呼叫中心服務的出口及跨界將有助於加深與 「一帶一路」沿線國家的合作，也有助於整合優化沿線國家資源配置，打造完整的產業鏈，供應鏈、價值鏈，形成分工協作、互利共贏的發 展新格局。

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