呼叫中心競爭分析

　　2019年我國呼叫中心部頒證企業的傳統坐席數將保持1%及以下的增長，達到約24萬個。我國自建類呼叫中心主要集中在金融、電信、航空等行業，呼叫中心在電子商務、市場零售業、政府等公共事業、IT行業、工廠製造業等行業仍有廣闊的發展空間。以下對呼叫中心競爭分析。

　　國外企業看到中國市場的巨大潛力，也紛紛布局中國市場。呼叫中心行業分析指出，2018年和2019年是國內呼叫中心企業數快速發展的階段，截止到2019年底，已有7904家企業入局呼叫中心行業。 2015-2020年中國呼叫中心行業競爭格局及投資風險預測報告 認為，2016-2019年複合平均增長率23.3%，隨移動智聯網的發展，國內呼叫中心產業的企業數將持續上漲。

　　隨著在國內的廣泛應用以及相關技術日趨成熟，目前企業建設呼叫中心系統的關注點已經從重視呼叫中心硬體設備配置轉變為重視呼叫中心應用軟體能力。現從三大方面來了解呼叫中心競爭分析。

　　呼叫中心競爭分析從企業規模看，目前我國中小型呼叫中心占據了呼叫中心主要份額，大中型呼叫中心數量相對較少。

　　呼叫中心競爭分析從服務行業分布來看，我國電信、金融政府及公共事業三個行業近些年來在我國呼叫中心坐席數量上保持優勢，但增長幅度趨於下降，整體規模的增長更有賴於其它行業坐席規模份額在逐漸增長，且增速迅猛。

　　呼叫中心競爭分析從應用領域延伸特徵來看，隨著行業的發展以及技術的進步，呼叫中心逐漸成為企業營銷環節中的一個重點，很多非服務性質的呼叫中心也在不斷湧現，讓呼叫中心的應用領域得到了很好的延伸，比如現在一些企業拓展了呼叫中心的應用，廣泛應用在營銷、電子商務、市場調查、諮詢等方面。

　　呼叫中心在技術演進的同時，更與產品製造、軟體開發、數字內容、信息技術服務等深入交融，呼叫中心競爭分析，不斷產生新服務和新業態，促使其內涵和邊界聚集擴展，蘊含新的巨大市場空間。

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