2025年商務旅行行業技術分析：技術推動發展核心驅動力

  在2025年的當下，商務旅行行業正經歷著深刻變革，技術成為推動這一領域發展的核心驅動力。從新分銷能力的逐步完善，到全渠道溝通模式的興起，再到應對旅行中斷的創新技術手段，商務旅行在技術的賦能下不斷重塑自身格局。這些技術不僅影響著商務旅行者的出行體驗，也對整個行業的運營模式和經濟效益產生著深遠影響。

  一、商務旅行新分銷能力的突破與展望

  新分銷能力(NDC)在商務旅行領域正取得顯著進展。如今，通過旅行業上下游組織的協同合作，NDC 已從概念逐步走向現實應用，在全球範圍內開始釋放其發展潛力。差旅管理公司(TMC)為了在競爭激烈的市場中脫穎而出，紛紛投入到掌握 NDC 技術的浪潮中。它們積極實施 NDC 技術，力求為企業買家和商務旅行者提供更具附加值的服務。

  NDC 讓 TMC 能夠緊跟航空公司的票務變化，為商務旅行者提供行程的實時跟蹤服務，滿足他們在出行過程中的動態需求。同時，還為旅行者提供更多個性化與輔助產品的購買選擇，極大地豐富了商務旅行的服務內容。對於航空公司而言，NDC 的應用使其能夠更好地掌控產品分銷渠道，深入洞察消費者行為模式，從而為客戶量身定製空中與地面的一體化體驗。從長遠來看，NDC 還有望提升機票收入結算的效率，優化整個行業的財務流程。

  不過，要實現 NDC 的全面標準化並充分挖掘其帶來的諸多益處，全球旅行業內的各個組織需要達成統一的行業標準，形成共同的語言。否則，基於 NDC 的解決方案在發展過程中仍會受到一定的限制，無法充分發揮其應有的作用。

  二、商務旅行全渠道溝通模式的興起

  在商務旅行領域，雖然旅行供應商早已開始嘗試利用大數據和人工智慧(AI)技術來優化客戶體驗，但目前旅行業中 AI 解決方案的應用尚處於起步階段。當前，市面上的 AI 機器人大多僅承擔一些基本職能，例如協助處理企業差旅預訂等基礎流程。然而，在根據旅客偏好提供精準推薦以及高效收益管理應用等方面，AI 技術仍具有巨大的發展潛力等待挖掘。

  《2025-2030年中國商務旅行行業市場分析及發展前景預測報告》對於旅行供應商而言，全渠道溝通已成為一種至關重要的發展趨勢。若旅行公司期望吸引客戶進行線上預訂，就必須通過客戶移動設備上最常用的五種 APP 與客戶建立聯繫。以某些航空公司為例，它們通過社交媒體平台向客戶提供航班狀態更新服務，這種數位化接觸點的運用取得了良好的效果。

  在今年的商務旅行領域，全渠道溝通模式強勢崛起成為一大顯著特徵。需要明確的是，AI 技術的應用並非要取代傳統的面對面和直接預訂方式，而是為預訂流程帶來更多元化的選擇。儘管年輕一代的商務旅行者可能更傾向於使用聊天機器人，但仍有許多商務旅客在訂票時選擇通過電話與代理人進行溝通，享受人與人之間的交流服務。在這個 AI 技術接受程度不斷加深且市場日益細分的時代，多樣化的預訂選項為客戶提供了更多的選擇空間和附加價值。可以說，整個商務旅行行業都已認識到，即便在自動化程度不斷提高的今天，客戶對於個人接觸的需求在短期內仍將持續存在。

  三、商務旅行中旅行中斷的代價與應對策略

  旅行中斷對於航空公司和供應商而言，是一個始終存在且不可忽視的重要財務影響因素。儘管航班延誤和取消在實際運營中難以完全避免，但由此產生的成本卻往往難以準確預估。據相關數據顯示，在一項規模約為 1 億美元的商務旅行計劃中，因旅行中斷所帶來的額外隱性成本高達 350 萬美元。

  面對這一現狀，行業專業人士積極尋求技術解決方案，以有效管理這些非預期成本。其中，技術和大數據解決方案(包括 NDC)在緩解或更好地應對旅行中斷對乘客以及旅行供應商造成的影響方面發揮著重要作用。藉助高質量的數據與先進的解決方案，即便出現旅行中斷的情況，供應商如今也能夠迅速做出響應，主動為乘客重新安排行程。

  例如，有相關服務能夠每年跟蹤3500多萬架次航班，收集航班延誤與取消的詳細信息。通過旅客姓名記錄(PNR)信息，將旅客行程與適用的豁免政策進行精準匹配，並及時傳達給旅客，使受旅行中斷影響的商務旅行者能夠在無需額外花費成本的情況下重新規划行程。如今，豁免自動化已逐漸成為許多公司與 TMC 簽訂的服務水平協議(SLA)的重要組成部分，這充分表明市場對於能夠降低旅行中斷成本並提升客戶體驗的技術解決方案存在著強烈的需求。

  綜上所述，2025年商務旅行行業在技術方面呈現出多維度的發展態勢。新分銷能力(NDC)逐步推進，為行業各方帶來新機遇的同時也面臨著標準化的挑戰;全渠道溝通模式興起，AI 技術在豐富預訂流程的同時並未削弱個人接觸的重要性;而針對旅行中斷問題，技術和大數據解決方案正成為緩解成本壓力、提升服務質量的關鍵手段。隨著技術的不斷創新與完善，商務旅行行業有望在未來實現更加高效、便捷和個性化的發展，為商務旅行者提供更優質的出行體驗，推動整個行業邁向新的發展階段。

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