「在改變的時代里改變自己」、「由外生自然式增長向內生性機制變革式增長轉變」、「讓創新貫穿企業運營的每一個環節」……在近期工作會議布局中，各地電信企業對加快變革步伐達成強烈共識。先前，為應對移動網際網路競爭，電信企業探索諸多機制創新與改造，但仍無法擺脫固有的封閉心態和傳統運營模式的束縛。在比拼效率和用戶體驗的市場競爭中感受切膚之痛的電信企業意識到，必須通過開放式變革，內提效率，外增能力，跟上移動網際網路的步伐。
變革，從被動應對到主動選擇
2013年，電信企業的日子不太好過。內部，面臨成本升高、效率低下、業務成長緩慢的窘境；外部，受到各路對手的狙擊，業務不斷遭到蠶食。一位運營商高層直言，企業的渠道效能與網際網路企業不在同一水平，甚至和同業對手都存在巨大差距，這直接導致了業務量的萎縮。資源虛耗在煩瑣的流程和環節中，貽誤商機。新業務運作仍然按照老套路，客戶體驗差，市場反響平平。短期內很難根治的機制頑疾讓電信企業在移動網際網路運營中放不開手腳。
自身能力受限，強壯的掠食者還在增多。在移動網際網路上熱門的網際網路金融、手機支付、位置服務等領域，都有一大批企業在精心經營，他們憑藉各自的優勢和對用戶的理解力，攥住的市場越來越多。2014年，虛擬運營開放，牌照陸續落地，極富活力的民資將進入基礎電信運營領域，與運營商分食市場。
2014年要面對的挑戰還不止於此。「營改增」即將在電信業全面推開，企業成本壓力陡增，內部運營必須主動適應。4G牌照發放後市場競爭加劇，產業格局或將重新洗牌，電信企業還須著重注意擴張速度與質量。
思慮種種危機與困境，主因之一還在於電信企業的競爭能力。除了天然管道和客戶資源，運作資源的效率和速度才是移動網際網路的主競爭力，在這方面，電信企業存在短板，居於劣勢。正是源於這樣的自我審視，加快機制變革的步伐成為電信企業今年的主動選擇。中國電信在新年工作會議上動員全體員工進一步解放思想，加快變革創新。中國移動總裁李躍在工作會議上表示，只有對現有生產方式進行深度改造，才能抓住流量大發展機遇。只有提早布局新的資源，對公司組織結構和運行機製作出系統化調整，才能開闢移動網際網路服務的嶄新未來。中國聯通提出把改革創新貫穿於各個領域、各個環節，持續激發體制機制活力。
整合內外資源，重新發動創新引擎
變革要做什麼？變革往何處去？業內專家認為，電信業並非沒有創新，但這種創新一直是封閉式的，傳統電信運營商習慣了「主導」的位置，他們推出的服務多從內部誕生，未和用戶有充分的互動，這種模式不僅速度慢、效率低，而且與市場脫節。封閉式的創新和改革在面對龐大的產品網絡、瞬息萬變的市場和激烈競爭時，已經不再適用。在開放、平等、合作的網際網路精神面前，電信運營商必須聯合諸多服務環節提供商、客戶，甚至競爭對手來開發市場新產品，以內外資源結合的方式，重新發動創新引擎。
「近一年來，電信運營商已經通過密集的產業合作表明開放姿態，但遠遠不夠」，一位電信業內研究人士指出，開放是一種由內及外，由觀念、組織架構設計、內部流程、企業文化到客戶服務、經營策略、營銷拓展、產業合作等深層次的改變。「不是傳統電信運營模式那樣，關起門來搞創新、做事情，而是把資源拿出來，與產業鏈條上的優質資源進行整合，產生效益。」加快開放式的變革，更好地對接移動網際網路的運行規則，成為電信運營商2014年工作規劃中的重點內容。
開放的客戶觸點。許多移動網際網路用戶除了日常交費及網絡好壞的感知外，已與電信運營商沒有太多交集。在專注於用戶體驗的網際網路企業面前，運營商可能失去客戶端的掌控力。分析原因，傳統的與客戶打交道的方式已經過時，客戶觸點單一，新產品開發流程中客戶參與度低。對此，電信運營商今年將在微博、即時通信、郵件、在線客服等多領域全力拓展客戶觸點，爭取有客戶出現的地方就有運營商的存在，甚至不排除在競爭對手的優質平台上服務客戶。同時，創新客服運營支撐，實現數據的全網一體化，增強對客戶的理解。
開放的能力平台。三大運營商已建立自己的開放平台，但活力不夠，雖然技術、用戶資源層面具備優勢，但是服務能力和開放思維仍然欠缺，面對合作者，很難放下姿態。除了積極推進帳號、支付、定位、通信、雲計算等核心能力開放外，運營商在2014年要做的，是怎麼樣通過改變自身，讓用戶、開發者與電信運營商平起平坐，實現真正意義上的共贏。
開放的渠道布局。2013年，三大運營商在渠道上的比拼非常激烈，也暴露出諸多問題：重複的渠道投資、自有網點入不敷出、社會渠道單一、電子渠道整合不夠。幾大運營商都在今年提出了渠道全面轉型規劃，包括對自有渠道進行功能的重新定位，加強業務和渠道適配性，打造電子渠道的統一性、規模性，發揮渠道聯合營銷優勢等。同時，通過多元合作、虛擬運營等模式，更大膽地開拓社會渠道。
開放的跨界合作。一年來，電信運營商的跨界合作可謂風生水起，沒有永遠的對手，只有永遠的利益，電信運營商已經可以和金融、媒體、網際網路、物流、娛樂等多個行業進行合作。由新興業務到基礎業務，由業務層面到資本層面，由國資到民資，2014年運營商跨界合作的領域將更廣，他們將充分利用產業價值鏈中的所有環節，進行利益共享和合作平衡，最終一起構建成熟的商業合作機制。
開放的機制創新。電信運營商在客戶服務、能力平台搭建、渠道布局以及跨界合作上的創新，必然伴隨著公司內部管理的變革。換句話說，只有運營商內部速度更快、效率更高，才有可能在移動網際網路時代做好事情。中國電信表示將在2014年建立完善的新興業務隔離體系。中國移動用「管理集中化、運營專業化、機制市場化、組織扁平化、流程標準化」來標明機制改革目標。中國聯通將充分發揮市場在內部資源配置中的決定性作用，改革運營支撐體系。業內專家建議，運營商可適時引入民企的投資管理機制和人才激勵機制，在建立「責權利統一」、「鼓勵成功」、「寬容失敗」的創新體系上仍須努力。同時，「營改增」正倒逼運營商進一步精細化管理，創新業務模式，加強制度流程建設。
危機並非壞事，它讓電信企業及早警醒，及早改變。既然擺脫了「溫水煮青蛙」式的封閉，何不讓變革來得更猛烈些呢？
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