5月份是四川省德陽市的麥收季節，一些村民依靠國家農機補貼政策，購買了浙江省柳林機械有限公司(以下簡稱浙江省柳林公司)生產的柳林牌聯合收割機，想依靠收割機輔助麥收，增加自己的收入。由於該收割機頻頻出現故障，廠商售後服務不及時，部分村民不但沒有賺到錢，反而被這些機器所累。接到村民反映後，6月4日，本報記者趕赴德陽市旌陽區農村進行調查。
1.投訴
新買的收割機邊作業邊修理
「退不了，用不上，我實在不知道該怎麼辦了!」說起自己家的收割機，德陽市旌陽區孝泉鎮月形村村民曉馬(化名)頗為無奈。停在院門前的收割機看上去是新的，上面醒目地印著「浙江柳林」、「中國馳名商標」、「補貼農機具」等字樣。曉馬說，從買來到現在最多使用了50個小時，各種毛病接連出現。
4月25日，曉馬和親戚共同出資購買了一台「柳林」4LZ-210型聯合收割機，國家農機補貼50%，曉馬實際花費購機款3.55萬元。在申報補貼時，曉馬填寫的是其他品牌的產品，到銷售商德陽市金陽農機物資有限責任公司(以下簡稱金陽農機公司)選購時，銷售人員向他推銷「柳林」收割機，稱其「馬力大、雙網雙篩、二次回籠、二次清選，收的糧食乾淨」，每天收34畝小麥沒問題，且售後服務好，「打個電話就上門維修」。於是，曉馬最後買的是這個品牌的收割機。
不料，在金陽農機公司送貨上門的路上，該收割機出現操作轉向連杆處漏油的現象。接下來是當地麥收最關鍵的四五天，該收割機不斷發生故障，幾乎是邊作業邊修理。據曉馬說，新收割機第一次下田時他就發現，放糧位置的皮帶型號不對，糧食邊收邊放，麥子撒了一路。兩小時後，金陽農機公司維修人員上門更換了皮帶，稱皮帶不「三包」，要收費68元，曉馬堅決不交才罷了。第二天，在一個3米深的大坑前該收割機突然剎車失靈，曉馬驚出一身冷汗。維修人員上門檢查，發現是離合螺絲未緊。
過了兩天，該收割機懸掛架出現斷裂，打電話報修，維修人員稱他們忙，讓曉馬自己解決。曉馬請來焊工，花了300元材料和維修費，焊了7個小時才焊好。後來曉馬又發現收割的小麥含雜率高、不乾淨，維修人員在電話里讓他取掉二次回籠的鏈條，結果取掉後收的糧食更不乾淨，二次回籠被堵死，麥子燒成了麥餅。幾個小時後，維修人員來了，要求報銷68元的計程車費，被曉馬拒絕。
接下來這台收割機幾乎天天出故障，液壓缸的液壓油漏光了，割台無法升降，曉馬花225元買來一桶液壓油自己加上。水箱平均每半小時開一次鍋，停下來加水要等一個小時。找金陽農機公司維修人員，回答都是等麥子收完再修理。曉馬說，如果機器工作正常，幾天裡可以收入上萬元，現在只收割了幾十畝地，收入3000多元，而維修費、油費就花了近4000元。
2.調查
一個鎮6台「柳林」收割機有問題
就在曉馬對收割機的質量和售後服務怨聲不斷時，孝泉鎮五會村村民李和平也在著急。
6月4日中午，記者來到他家。據李和平稱，他家的「柳林」收割機買回的第二天，還沒使用就發現柴油發動機漏機油，維修人員上門修了兩次才修好。使用時也是問題不斷，如行走履帶被卡死、二次回籠遭堵、水箱兩三個小時開一次鍋、卸糧慢等。特別是收割下來麥子含雜率高，「收完後都要用風車過一次才行」。
6月4日，德陽市旌陽區孝泉鎮農業中心辦公室李主任告訴本報記者，該鎮今年共有6戶村民購買了「柳林」收割機，根據旌陽區政府要求，鎮上逐戶排查，發現在使用過程中都出現了這樣那樣的故障，普遍存在的問題是收割的糧食含雜率高。5月25日前後，鎮裡召集6戶村民組織了一次調解，村民們的退機要求被廠商拒絕，調解無果。
據了解，僅在德陽市旌陽一個區，已有十多家農戶先後投訴「柳林」收割機。6月4日下午，旌陽區農機局副局長代傑向本報記者介紹說，5月21日到該局投訴的村民有12人，次日組織調解，「有十五六戶村民參加」，調解無果而終。
代傑說，隨後根據旌陽區政府安排，旌陽區農機局牽頭，分成3個組對孝感、孝泉、新德3個鎮的16台「柳林」收割機進行了逐戶走訪座談，形成了專門報告。這次座談調查發現，村民反映的問題「有些屬實，有些是把問題誇大了」。
記者調查了解到，德陽市除了旌陽區外，什邡、綿竹等地也有村民投訴。5月31日，什邡市回蘭鎮村民白德中向中國消費網四川頻道反映，他購買的「柳林」收割機存在齒輪泵漏油、水箱容易開鍋等問題。6月9日，本報記者向金陽農機公司核實「柳林」收割機在德陽地區的銷售及用戶投訴情況，相關人士李家好稱「不好說」。
3.結果
8戶村民與廠商簽訂調解協議
農機補貼是國家的一項重要惠民政策，據四川省農機局公布，今年截至5月底，四川全省共補貼收割機等各種農機具105137台/套，受惠農戶達103862戶。今年3月，四川省農機局下發《關於開展2009年補貼機具質量調查監督工作的通知》，要求嚴把補貼農機的質量關。
「柳林」收割機遭遇用戶投訴，其原因是否屬於產品質量問題?旌陽區農機局副局長代傑認為，「在未進行鑑定之前，不排除有質量問題，但也不敢肯定」，根據農機「三包」規定，只有經過鑑定為不合格的農機具，用戶才能退貨。據代傑介紹，由於在台均4000元鑑定費用的墊付問題上，廠家不同意村民提出的墊付全部鑑定費的要求，所以一直沒有進行質量鑑定。此外，導致村民投訴的主要原因是「柳林」收割機售後服務不及時，「維修人員不熟悉道路，人員太少跑不過來」，區農機局已建議廠家改善售後服務。
6月9日上午，據德陽金陽公司相關人士李家好稱，只有7戶村民投訴，集中在旌陽區，公司目前已簽訂了調解《協議書》。經過本報記者多方核實，目前有8戶村民在廠商準備的處理《協議書》上簽了字。其中，5月31日，曉馬、李和平等7戶村民在旌陽區農機局主持調解下與廠商達成一致，另一戶得到補償處理的是什邡村民白德中。
根據《協議書》，針對整機出現的問題，浙江省柳林公司將在7月31日前派出檢修小組給予免費「三包」檢修服務，達到國家收割機質量標準;整機和主要部件延長保修期;在保修期內保證提供「三包」服務，報修距離在50公里以內4小時到達，50—100公里6小時到達;如因廠家配件供應不到位、服務不及時，廠家將按每小時50元的標準給予賠償。另外，廠家承諾給用戶一定的補償配件。6月7日，浙江省柳林公司在給中國消費網四川頻道的書面回覆中稱，他們將保證按照與消費者達成的協議，履行承諾。
6月9日、6月10日，又有3位村民反映「柳林」收割機的問題。據3人說，他們都曾到金陽農機公司或廠方代表處反映過問題，但問題還沒有解決。3人投訴的主要問題包括漏油、小毛病多、含雜率高、發動機有毛病、轉向不好用等.
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