空氣能熱水器市場分析

　　在產品嚴重同質化的今天，每一個行業及企業都試圖靠服務贏得消費者的心。看下當今熱水器行業，空氣能熱水器作為第四代熱水器，從最初的渠道競爭到如今已然上升到企業之間的服務水平的競爭。要在激烈的競爭中取勝，空氣能熱水器的服務營銷進行發展時下正流行。

　　那麼服務營銷的真正內容又是如何呢？「我們做服務的，一般分為兩個階段。售前服務和售後服務，而作為售後服務，又分為保修期服務和持續性服務。」某空氣能知名企業領導如是說。

　　保修期服務：

　　保修期是企業對消費者的一種承諾，承諾等同於企業信用的提前預支，企業應該盡力去實現。為做好這一步，我們生能空氣能在全國每個地域都成立了售後維修點，全面將售後服務做到極致。以獲取經銷商和消費者的信任。

　　就服務質量而言，如今家電如今家電行業普遍存在打價格戰的情況，空氣能熱泵熱水器行業也不能倖免，在價格戰的引導之下，企業必然會想方設法降低產品的製作成本，而成本過分降低會導致產品質量的下降，產品品質下降之後，將帶來更加沉重的售後負擔。一旦打了價格戰，一個品牌的產品質量下降，而其銷售價格一低再低，不能完全包含售後服務成本，也就不能很好地完成售後服務承諾，更不要談用戶對品牌的信任。因此價格戰對於企業來說，是一個惡性循環，不可取，追求服務的企業更不應該參與。

　　同時，售後的服務質量非常關鍵，讓客戶滿意，是企業的追求目標。試想，消費者花了幾千塊買一台空氣能熱水器，希望能夠獲得高科技產品帶來的舒適享受，一旦出現故障，企業能夠指導用戶調試解決的，快速解決。如果不能，就儘可能快速地趕到現場，進行故障維修。企業應該專門配備售後客服小組，無論機器發生什麼樣的問題，都能夠得到妥善解決。

　　持續性服務：

　　空氣能熱水器的使用壽命一般在10年~15年之間，消費者在使用了2~4年時間，產品就會過了保修期，那麼過了保修期的空氣能熱水器，又要找誰來維修？這是一個問題。這時候進行維修，是付費維修。能不能在這裡面賺取利潤，就看企業在產品保修期內的服務水平，客戶滿意度高的企業，將可以繼續為客戶服務，同時滿意度、信譽度這些平時看起來只是個數據，關鍵時刻，就成了產生利潤的利器。不僅如此，用戶在購買新的熱水器的時候，首先會想到他滿意的企業，甚至他的圈子有需求的時候，他都會主動幫助介紹宣傳，這樣的企業，何愁沒有客戶，何愁沒有業績，又何愁不能發展壯大！

更多空氣能熱水器行業研究分析，詳見中國報告大廳《空氣能熱水器行業報告匯總》。這裡匯聚海量專業資料，深度剖析各行業發展態勢與趨勢，為您的決策提供堅實依據。

更多詳細的行業數據盡在【資料庫】，涵蓋了宏觀數據、產量數據、進出口數據、價格數據及上市公司財務數據等各類型數據內容。