2015年上半年全國工商部門受理網購投訴同比增長1.4倍

　　隨著網際網路的飛速發展以及電商行業的飛速發展，越來越多的人購物選擇在網上購物，因為網上購物既方便又快捷，可是人們只看到他的優點麼有看到他的缺點，網上購物存在一定的不確定性，，消費者看不到實物是怎麼樣的，於是很多消費者在拿到東西以後都會不滿意而且投訴網購商。

　　新華社北京7月15日電（記者高敬）國家工商總局15日公布的數據顯示，上半年，全國工商行政管理機關共受理消費投訴59.2萬件，為消費者挽回經濟損失創新高，達8.9億元，同比分別增長7.1%和21.4%。其中，受理的網絡購物投訴增速迅猛，同比增長1.4倍，達6.1萬件。

　　統計顯示，全國工商機關上半年共受理在線旅遊服務投訴2123件，同比增長1.7倍，投訴內容主要為退改簽費用過高、拖延或拒絕退款等方面問題；網購在線餐飲服務投訴同比增長31.2%，投訴內容主要為團購券無法使用、退款困難、內容與宣傳不符等。

　　全國工商機關受理的消費者投訴中，商品消費投訴33.9萬件，同比下降1.8%；服務消費投訴25.3萬件，增長21.8%，所占比重比上年同期增加5.2個百分點。從消費者投訴的內容看，商品消費投訴量居前四位的是日用百貨、通訊器材、交通工具和家用電器；服務消費類投訴量居前四位的是遠程購物、居民服務、電信服務和網際網路服務。其中，電信服務和網際網路服務是消費者投訴集中的熱點和難點問題。

　　記者同時了解到，今年上半年，全國工商行政管理機關共查處擾亂市場競爭秩序案件19.9萬件，比上年同期下降29.6%，下降幅度與上年同期的降幅相比有所趨緩；案件總值34.9億元，罰沒金額13.5億元，同比均有所下降。更多相關行業數據請查閱由中國報告大廳發布的網絡購物行業市場調查分析報告。