京東發貨產品與宣傳不符 商家承認貨不同卻不讓退

　　康女士近日向本報反映，她在京東商城購買了一款山地車，到貨後卻發現車的配件與當初宣傳不符，要求退貨竟五次被拒。昨日(6月9日)，京東方面回應，經核查確為商家發錯貨，同意退貨並做出適當賠償。

　　承認貨不同卻不讓退

　　為給孩子慶祝兒童節，康女士特意節前在京東購買了一款猶卡龍20英寸山地自行車，21速雙碟剎高配，標價588元。「六一」當天收到貨，在組裝時康女士卻發現車的配件與當初網頁上宣傳不符。「車架上大品牌確實都標著猶卡龍，而小配件是由不同品牌組成，與網頁里介紹的不符。像車的變速器，宣傳里說是日本進口禧瑪諾品牌，但寄來的變速器上的英文標註根本不是這個品牌。另外，碟剎器上的商標像被塗抹過，模糊不清。」

　　康女士立刻聯繫商家客服。從她與客服對話截圖中，記者看到，客服坦言宣傳圖里那款配件沒有了，到貨的這款「配件換了，質量一樣好，不影響使用」。讓康女士不理解的是，既然商家客服承認宣傳與實物不同，她的退貨申請卻一再被拒絕，1日至2日，她五次申請退貨，都被駁回，對方反覆答覆可以補發和宣傳圖中一樣的配件。「既然能補發，就說明他們有貨啊，可當初發貨時怎麼就給我換了配件?!」

　　工商局出面商家讓步

　　康女士認為，商家發來的山地車配件與宣傳不符，涉嫌虛假宣傳欺詐消費者。就此，她致電京東客服，同時撥打市工商局12315投訴舉報熱線反映此事。2日晚，在市工商局的溝通協調下，商家才作出讓步。

　　6月9日下午，京東客服方面證實此事，同時解釋稱，「經與商家溝通，他們說是發錯貨了，發貨確實與網頁宣傳不符，可以退貨並補償500元。」就康女士質疑商家涉嫌虛假宣傳一事，客服表示，「事後商家說可以提供相同配置的商品，這情況就不屬於虛假宣傳。」此外，商家認可退貨處理，「碟剎器上的商標花了，可能是運輸過程中造成的。變速器的問題還需收到退貨後認定。」對此，康女士表示可以接受退貨方案。

　　業界人士表示，若消費者所購買商品與網頁宣傳不符，可以要求退貨處理。「如商家涉嫌惡意欺詐行為，消費者可以要求其給予三倍賠償，而這需要起訴通過法院進行認定。」更多行業資訊可查詢《中國電子商務市場深度研究報告》。