社會化媒體時代，CRM也要「時尚」化！

　　在今天，社會化媒體已成為了這個時代的寵兒，傳統的服裝CRM模式早已經無法滿足這種新的需求，企業迫切的需要實現CRM的改革。那麼傳統的CRM該如何轉變呢？宇博認為CRM管理模式其最重要的是核心理念，所以在CRM轉型是首先就是實現理念的變革！

　　一、CRM從「銷售關係」到「全面的強關係」理念轉變

　　傳統的CRM軟體的核心數據在與各種銷售行為數據，並基於銷售行為知道自動營銷系統；但是這種維繫客戶的方式在數位化時代下卻顯得過於單薄。由於顧客是被動的接受各種推送信息，所以往往會直接被忽略掉，就算時手機來電顯示，顧客往往也是自動掛斷。而新媒體方式顯然是當今最具時代性的客戶溝通的渠道，「粉絲關係」本身就代表了對企業品牌的關注，企業通過新媒體發布的各類廣宣信息顯然更具有精準性。在這種強關係維護模式下，新媒體渠道並不單單是傳統CRM中的一種信息推送渠道，而是與傳統CRM並重的關係構建渠道，這意味著要通過完整的內容規劃、活動策劃、線上線下渠道整合，強化構建與粉絲的強關係。在這樣的理念下，是否購買過企業的產品並不是決定我是否願意、是否能夠進行維護的標準，大量對品牌感興趣的潛在消費者也納入到了關係構建體系中，無形中提升了「潛在消費者「到」消費者「轉化效率。當然，因渠道管理難度所帶來的」終端客戶數據不完整「，也不會因此而大打折扣。

　　二、CRM從「被動的數據」到「主動的數據」理念轉變

　　統CRM的客戶關係維護基於的數據核心是消費行為和對企業各類推送信息的反饋，而在「全面關係」下，數據不僅僅再僅僅是消費記錄和點擊「反饋」，還包括了粉絲利用新媒體平台的與品牌的互動、在品牌提供的平台上的各種討論，這些碎片化言語透露出粉絲的款式喜好、對色彩的評價，甚至他們各種和生活消費相關的理念、習慣，這些粉絲「主動發聲」的信息可以幫助品牌商更好地理解每一名實際和潛在的消費者，甚至通過活動策劃可以知道每個粉絲的身材數據，可以指導品牌商對粉絲進行更好的溝通和產品推薦。當然，服裝品牌商需要做的基礎工作是將傳統CRM的數據與新媒體關係構建的數據打通——企業首先需要知道CRM系統里的某個id是微信上的誰。

　　在這種新型主動強關係構建的體系下，服裝品牌商不必太過擔心終端客戶信息不完整所帶來的數據不足的客戶管理的缺陷——新媒體渠道可以產生更為大量的粉絲主動及被動的數據，更重要的是，啟動顧客的再次消費不再是CRM的核心目標，在新的模式下，粉絲關係才是更強的資源與資本——從品牌口碑的傳播到新顧客的轉化，以及顧客重複購買的刺激，粉絲強關係顯然會給品牌商帶來更新的價值。

　　宇博CRM軟體的核心理念是結合多年在跨國企業的實施經驗，在通過在國內企業中不斷的實踐而形成的先進管理理念，在實施之後，完全不用擔心，理念會過時。而且宇博CRM軟體的平台構建模式，也可以使得CRM能夠實時的在理念、功能等方面成長。幫助服裝企業形成自己的CRM管理理念！

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