CRM從這六個方面來提升客戶服務和體驗能力！

　　CRM客戶關係管理軟體的運用對與提升企業的客戶服務和客戶體驗有著極大的幫助，甚至有些服務和體驗都需要通過CRM（或者類似的軟體）才能做到。那麼CRM都是如何來幫助企業提升服務和體驗能力的呢？

　　1、加強對客戶及需求的整體把握

　　在某些情況下，數據能夠揭示顧客的需求，以及接下來的購買計劃。這正是CRM數據分析的卓越之處，通過把為外部數據，如社交媒體數據，購買歷史，產品趨勢和最新發布等，與內部數據結合起來以提升洞察力。也許客戶自己還沒有意識到自己的需求，而你已經預測到了。

　　2、提供有意義的洞察力和報表。

　　今天，銷售人員需要與客戶保持密切的聯繫，需要了解客戶最近的活動，尤其是購買了什麼產品。CRM軟體可以幫助銷售人員簡單快速地獲得這些信息，避免錯過重要內容。

　　3、實現與外部數據集成。

　　網際網路包含大量的數據。客戶信息就在網際網路上。你需要廣泛收集各種信息，比如顧客對品牌的反應，股票趨勢和市場預測等，把它和內部CRM數據結合起來，了解客戶需求，以及客戶對自己產品和競爭者產品的印象如何。

　　4、預測模型。

　　隨著大數據技術和分析技術的成熟，現在的系統可以根據現有數據預測顧客未來的需求。通過預測模型，銷售人員可以更好地了解客戶需求。CRM的預測模型還能夠更深入地了解充分滿足客戶需求的產品。預測模型能夠提前了解客戶的需求。

　　5、即時反應。

　　一些網絡爬蟲工具，可以揭示客戶需要的產品，和其他客戶對該產品的評價，從價格到質量到客戶服務。對這些信息的監測和反應至關重要。CRM系統能夠將公司網站和點評類社區結合起來，確保對有關信息做出及時的反應。顧客的反饋和情緒都應該在系統中體現出來。

　　6、無處不在的交流。

　　在物聯網時代，與客戶交流的方式有很多。以前，人們會採用報導、郵件、社交媒體和論壇等方式，但要想更好地了解客戶的興趣點，需要掌握客戶的網際網路行為，比如點擊了哪些內容，瀏覽了哪些網站，訪問網站時間的長短等等。這有助於銷售團隊深入了解客戶的興趣點。

　　總的來說，CRM客戶管理軟體就時通過數據集成和分析，通過提前或者及時的反應速度來為客戶提供良好的服務和體驗。

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