報告目錄 1
圖表目錄 9
第一章 物業服務行業發展背景 14
第一節 行業定義與分類 14
一、 物業服務的定義 14
二、 物業服務的分類 14
第二節 物業服務行業發展環境分析 16
一、 我國城鎮化發展進程分析 16
二、 中國
經濟運行現狀 19
三、 中國國民收入情況 21
四、 中國經濟發展趨勢 21
五、 中國工業發展水平 23
六、 中國人口規模現狀 23
七、 居民收入消費水平 24
第三節 我國物業服務行業發展現狀分析 24
一、 我國物業服務行業整體發展現狀 24
二、 中國
物業管理行業的政策環境 25
三、 中國物業管理業務板塊分析 26
四、 中國物業管理的市場經濟特點 32
第四節 物業服務價格體系構建研究 33
一、 物業服務價格形成機制概述 34
二、 物業服務價格形成機制存在的問題 34
三、 構建「質價相符」價格體系的思路 35
四、 物業服務成本上漲與行業應對措施 42
第二章 中國物業服務行業經營效益分析 47
第一節 2012年中國物業服務百強企業發展分析 47
一、 百強企業 47
二、 經營規模 49
三、 經營績效 53
四、 服務品質 59
五、 增長能力 62
第二節 2013年中國物業服務百強企業發展分析 65
一、 百強企業 65
二、 經營規模 68
三、 經營績效 74
四、 成本費用 78
五、 服務質量 80
六、 發展潛力 86
七、 社會貢獻 91
第三節 2014年中國物業服務百強企業分析 93
一、 2014年上半年中國物業服務價格指數 93
二、 2014年9月中國物業管理百強企業分析 101
第三章 中國物業服務行業競爭現狀與市場策略 106
第一節 國內外物業管理基本特徵的比較 106
一、 國外物業管理的基本特徵 106
二、 國內物業管理的基本特徵分析 108
第二節 我國物業服務行業競爭格局分析 110
一、 中國物業服務發展現狀分析 110
二、 物業管理進入市場競爭的必然趨勢 115
三、 新物業管理行業步向品牌競爭的時代 116
四、 物業管理企業競爭促進品質提高 121
第三節 我國物業服務行業競爭結構分析 123
一、 物業服務行業潛在進入者威脅分析 123
二、 物業服務行業現有企業間競爭分析 124
三、 物業服務行業替代品替代能力分析 125
四、 物業服務行業對消費者議價能力 126
五、 物業服務行業對供應商議價能力 126
第四節 物業管理行業的品牌競爭探析 127
一、 品牌和物業管理品牌 127
二、 創建物業管理品牌的條件 127
三、 創建物業管理品牌的必然性 128
四、 建立物業管理品牌的策略 130
第五節 中國物業服務市場供需平衡分析 134
一、 物業服務市場需求現狀分析 134
二、 物業服務市場供給現狀分析 136
第六節 物業服務企業市場競爭策略分析 140
一、 物業服務顧客滿意度服務策略分析 140
二、 物業服務企業體驗式營銷策略分析 144
三、 物業管理企業的品牌營銷策略 149
第七節 物業服務企業核心競爭力的培育 153
一、 企業核心競爭力的本質 153
二、 物業服務企業核心競爭力的特徵 154
三、 物業服務企業核心競爭力構成分析 155
四、 物業服務企業核心競爭力構成體系 156
五、 提升物業服務企業核心競爭力建議 157
第八節 物業服務企業企業核心競爭力的構建 159
一、 物業服務企業核心能力的涵義 159
二、 物業服務企業核心能力的構成要素 159
三、 培育物業服務企業構建核心能力的對策 161
第九節 物業服務企業核心競爭力的顧客價值建設 162
一、 顧客價值是企業核心競爭力的新來源 162
二、 提高物業服務企業的核心競爭力要素 163
三、 物業服務企業顧客價值的驅動因素 164
四、 基於顧客價值提升業服務企業核心競爭力的對策 165
第四章 中國物業服務行業區域市場投資機會 168
第一節 北京市物業服務市場投資機會分析 168
一、 北京市經濟與
房地產行業分析 168
二、 北京市物業服務政策法制建設現狀 169
三、 北京市物業服務行業規模分析 169
四、 北京市物業服務企業資質結構分析 171
五、 北京市物業服務需求現狀與趨勢 172
六、 北京市物業服務市場競爭現狀分析 174
七、 北京市物業服務市場投資機會分析 176
第二節 深圳市物業服務市場投資機會分析 178
一、 深圳市經濟與房地產行業分析 178
二、 深圳市物業服務政策法制建設現狀 179
三、 深圳市物業服務行業規模分析 180
四、 深圳市物業服務企業資質結構分析 181
五、 深圳市物業服務行業人才結構分析 181
六、 深圳市在管物業服務項目業態分析 182
七、 深圳市物業服務需求現狀與趨勢 183
第三節 上海市物業服務市場投資機會分析 184
一、 上海市經濟與房地產行業分析 184
二、 上海市物業服務政策法制建設現狀 186
三、 上海市物業服務行業規模分析 186
四、 上海市物業服務企業資質結構分析 188
五、 上海市物業服務需求現狀與趨勢 188
六、 上海市物業服務市場競爭現狀分析 189
第四節 廣州市物業服務市場投資機會分析 190
一、 廣州市經濟與房地產行業分析 190
二、 廣州市物業服務政策法制建設現狀 192
三、 廣州市物業服務行業規模分析 194
四、 廣州市物業服務企業資質結構分析 194
五、 影響廣州市城市邊緣區物業管理服務拓展的因素 194
六、 廣州市物業服務發展對策與建議 196
第五節 重慶市物業服務市場投資機會分析 198
一、 重慶市經濟與房地產行業分析 198
二、 重慶市物業服務政策法制建設現狀 199
三、 重慶市物業服務行業規模分析 200
四、 重慶市物業服務企業資質結構分析 201
五、 重慶物業管理的現狀及存在的問題 201
六、 重慶市物業服務發展建議 203
第六節 成都市物業服務市場投資機會分析 205
一、 成都市經濟與房地產行業分析 205
二、 成都市物業服務政策法制建設現狀 205
三、 成都物管行業轉型升級 207
四、 成都市物業服務行業規模分析 208
五、 成都市物業服務企業資質結構分析 208
六、 成都市物業服務需求現狀與趨勢 208
第七節 天津市物業服務市場投資機會分析 211
一、 天津市經濟與房地產行業分析 211
二、 天津市物業服務政策法制建設現狀 213
三、 天津市物業服務行業規模分析 216
四、 天津市物業服務企業資質結構分析 217
第八節 濟南市物業服務市場投資機會分析 217
一、 濟南市經濟與房地產行業分析 217
二、 濟南市物業服務政策法制建設現狀 218
三、 濟南市物業服務行業規模分析 219
四、 濟南市物業服務企業資質結構分析 219
第九節 其他省市物業管理業分析 219
一、 呼和浩特市 219
二、 哈爾濱市 221
三、 杭州市 223
四、 貴陽市 224
五、 四川省 226
六、 浙江省 226
七、 河北省 228
八、 廣西壯族自治區 230
第五章 物業服務企業發展策略與經營模式分析 233
第一節 國際五大行發展策略分析 233
一、 世邦魏理仕發展策略分析 233
二、 仲量聯行發展策略分析 237
三、 戴德梁行發展策略分析 242
四、 第一太平戴維斯發展策略分析 244
五、 高力國際發展策略分析 246
第二節 國內標杆物業服務企業經營模式分析 248
一、 深圳市萬科物業服務有限公司 248
二、 浙江綠城物業管理有限公司 252
三、 北京首開鴻城實業有限公司 257
四、 金地物業管理集團公司 259
五、 中航物業管理有限公司 261
第六章 國際物業服務行業發展經驗借鑑 267
第一節 國際物業服務行業管理制度分析 267
一、 規管物業服務行業的方法 267
二、 業主管理團體的立法模式 267
三、 物業管理法的立法模式 268
第二節 國際物業服務行業發展狀況與經驗借鑑 269
一、 美國物業服務行業發展狀況 269
二、 瑞士物業服務行業發展狀況 277
三、 法國物業服務行業發展狀況 279
四、 義大利物業服務行業發展狀況 281
五、 日本物業服務行業發展狀況 281
六、 新加坡物業服務行業發展狀況 284
七、 香港物業服務行業發展狀況 286
八、 澳門物業服務行業發展狀況 288
第三節 國際物業服務行業發展經驗借鑑 291
一、 國外物業管理的先進性評析 291
二、 國外物業管理的徵稅標準剖析 293
三、 國外傳媒業辦公大樓的管理技巧 295
四、 國外住宅小區的物業管理概況 301
第七章 物業服務行業商業模式構建與設計 304
第一節 中國物業服務行業經營模式分析 304
一、 傳統的房管模式 304
二、 福利模式 305
三、 自營式 306
第二節 中國物業服務企業盈利模式分析 307
一、 物業服務行業盈利模式分析 307
二、 物業服務企業全面創新贏利模式 311
第三節 物業服務供應鏈管理髮展分析 314
一、 物業服務供應鏈的含義 314
二、 物業服務供應鏈的運行要素 315
三、 物業服務供應鏈管理要素分析 317
四、 物業服務供應鏈管理案例分析 319
第四節 中國物業服務企業商業模式創新設計 320
一、 物業服務企業商業模式創新的目的 320
二、 中國物業管理企業亟待品牌創新 323
三、 推行物業管理市場化發展的對策 326
四、 物業管理行業發展的整體戰略 328
第五節 物業服務商業模式發展展望及設計 331
一、 資產管理模式 331
二、 創業支持及投資模式 331
三、 輔助經營模式 332
第八章 物業服務行業投資遠景與發展趨勢 334
第一節 物業服務行業投資前景與機會 334
一、 物業服務投資前景與風險 334
二、 物業服務運營中風險管控體系建立 340
第二節 中國物業管理的發展趨勢 342
一、 中國物業管理體制改革發展的方向 342
二、 未來中國物業管理髮展趨勢研究 343
三、 中國物業管理行業未來發展方向分析 344
第三節 中國物業管理的發展走向 348
一、 借鑑國外成熟經驗 348
二、 信息化發展趨勢 350
三、 整合重組發展 352
第四節 中國物業服務企業發展建議 353
一、 大型物業服務企業發展建議 353
二、 中小型物業服務企業發展建議 357
圖表目錄
圖表 1 住宅物業管理嵌入地產價值創造環節示意 28
圖表 2 商業物業的主要管理模式 31
圖表 3 住宅物業定價方式 34
圖表 4 物業服務等級標準的作用 36
圖表 5 《中國物業服務星級評價標準體系》考量指標 37
圖表 6 軟體評價標準體系得分統計 38
圖表 7 硬體評價標準體系得分統計 38
圖表 8 「中國物業服務價格指數」系統結構 39
圖表 9 十大城市2013年6月物業服務價格 40
圖表 10 十大城市按入住時間的物業服務價格 41
圖表 11 樣本開盤價與物業服務價格對應關係 41
圖表 12 物業服務價格增長率與相關指標增長率對比情況 43
圖表 13 十大城市物業服務價格變動 43
圖表 14 物業服務價格變動的樣本分布 44
圖表 15 2012年中國物業服務百強企業名單 47
圖表 16 2009-2012年物業服務百強企業服務規模變化趨勢 49
圖表 17 2009-2012年物業服務百強企業進入城市數量均值及增長率 50
圖表 18 部分物業服務百強企業2012年項目簽約城市分布情況 51
圖表 19 2012年物業服務百強企業進入城市個數分布 51
圖表 20 2009-2012年物業服務百強企業單個項目建築面積變化趨勢 52
圖表 21 2012年部分物業服務百強企業城市深耕情況 53
圖表 22 2009-2012年物業服務百強企業收入變化及構成 54
圖表 23 2009-2012年物業服務百強企業各類型項目物業費收入比例 55
圖表 24 2009-2012年物業服務百強企業淨利潤及變化情況 56
圖表 25 2009-2012年物業服務百強企業盈利能力變化趨勢 57
圖表 26 2009-2012年物業服務百強企業營業成本均值及三項費用均值變化趨勢 58
圖表 27 2009-2012年物業服務百強企業人均在管面積和人均產值變化情況 59
圖表 28 2012年出台的地方性物業管理條例 60
圖表 29 2009-2012年物業服務百強企業業務外包項目數量均值 61
圖表 30 2009-2012年物業服務百強企業物業費收繳率及續約率 62
圖表 31 2009-2012年物業服務百強企業合同儲備項目規模變化 63
圖表 32 2009-2012年物業服務百強企業智能化投入情況 64
圖表 33 2012年物業服務百強企業員工構成比例 65
圖表 34 2013年中國物業服務百強企業名單 65
圖表 35 2010-2013年百強企業服務規模變化趨勢 68
圖表 36 2013年全國各類物業竣工面積與百強企業管理業態對比 69
圖表 37 2010-2013年百強企業進入城市數量與單個城市管理項目情況 70
圖表 38 2013年全國房屋竣工面積分布情況 71
圖表 39 2013年百強企業在管項目城市結構分布情況 72
圖表 40 近幾年部分百強企業收購併購交易情況 73
圖表 41 2010-2013年百強企業收入變化及構成 74
圖表 42 2010-2013年百強企業各類型項目物業服務收入比例 75
圖表 43 2010-2013年百強企業淨利潤及變化情況 76
圖表 44 2009-2013年百強企業多種經營收入及利潤變化情況 77
圖表 45 2013年百強企業居住物業人均效能情況 77
圖表 46 2010-2013年百強企業人均在管面積和人均產值變化情況 78
圖表 47 物業服務企業的成本及稅費構成情況 79
圖表 48 2010-2013年百強企業項目物業費增長情況 80
圖表 49 2013年地方性物業管理條例 81
圖表 50 2010-2013年百強企業物業費收繳與服務項目續約情況 82
圖表 51 主要的多種經營服務類型及內容 83
圖表 52 2013-2014年百強企業在管小區中三星級以上小區比例 84
圖表 53 2013-2014年星級小區軟硬體得分情況 84
圖表 54 2010-2013年百強企業十城2在管項目二手房售價、租金與城市均價比較 85
圖表 55 2010-2013年300城成交土地規劃建築面積以及新開工面積情況 86
圖表 56 2010-2013年百強企業合同儲備項目規模情況 87
圖表 57 2013年百強企業員工構成比例 88
圖表 58 2013-2014年1季度部分百強企業內部人才培養案例 89
圖表 59 中國指數研究院「物業服務六維培訓體系」 90
圖表 60 2010-2013年百強企業智能化投入情況 91
圖表 61 2010-2013年百強企業員工總數均值及變化趨勢 91
圖表 62 2014年百強企業業主滿意度調查結果 93
圖表 63 2014年6月城市物業服務價格指數（按指數值降序排列） 94
圖表 64 2014年6月二十大城市物業服務價格指數 95
圖表 65 全國物業服務價格增長率與相關指標增長率對比 95
圖表 66 2014年6月不同星級物業服務價格指數 97
圖表 67 2014年6月不同星級物業服務價格指數圖 98
圖表 68 2014年6月城市物業服務均價 99
圖表 69 2014年不同星級物業服務均價 100
圖表 70 2014年不同星級物業服務均價圖 101
圖表 71 2014年9月部分物業服務百強企業簽約中標項目 102
圖表 72 2014年9月部分房地產開發百強企業拿地情況 105
圖表 73 2013年城市物業服務價格指數 110
圖表 74 2013年十大城市物業服務價格指數 110
圖表 75 全國物業服務價格增長率與相關指標增長率對比 111
圖表 76 2013年城市物業服務均價 112
圖表 77 2013年十大城市物業服務均價 112
圖表 78 2013年不同星級物業服務價格指數 113
圖表 79 2013年不同星級物業服務價格指數 113
圖表 80 2013年不同星級物業服務均價 114
圖表 81 2013年不同星級物業服務均價 114
圖表 82 2012-2014年中國房地產投資情況 134
圖表 83 2002-2020年中國城鎮人均住房建築面積預測 135
圖表 84 物業管理面積增長情況 137
圖表 85 各省、自治區、直轄市物業管理面積 137
圖表 86 物業服務企業數量增長情況 138
圖表 87 各省、自治區、直轄市物業服務企業數量 138
圖表 88 各省、自治區、直轄市一級資質物業服務企業數量 139
圖表 89 物業管理行業從業人員增長情況 139
圖表 90 各省、自治區、直轄市物業管理從業人員數量 140
圖表 93 2007-2013年9月北京市物業服務企業數及增減情況 170
圖表 94 2007-2012年北京市物業管理面積及增減情況 170
圖表 95 2007-2013年9月北京市物業服務企業資質結構 171
圖表 96 2014年1-12月北京市房地產開發投資同比增速走勢圖 173
圖表 97 2014年1-12月北京市商品房銷售面積同比增速走勢圖 174
圖表 98 2010-2013年深圳市物業
服務業收入情況 181
圖表 99 2010-2013年深圳市物業服務企業資質結構 181
圖表 100 2010-2013年深圳市物業服務企業在管項目及建築面積情況 183
圖表 101 上海市物業服務行業規模情況 187
圖表 102 上海市物業服務企業資質結構 188
圖表 103 上海市物業服務企業性質結構 188
圖表 104 2012-2014年世邦魏理仕經營情況 236
圖表 105 仲量聯行發展歷程 238
圖表 106 仲量聯行房地產業主/投資者服務 239
圖表 107 仲量聯行企業客戶服務 240
圖表 108 2012-2014年仲量聯行經營情況 241
圖表 109 高力國際業務範圍 247
圖表 110 深圳市萬科物業服務有限公司發展階段圖 249
圖表 111 2012-2014年深圳市萬科物業服務有限公司經營情況 249
圖表 112 浙江綠城物業管理有限公司經營情況 254
圖表 113 浙江綠城物業管理有限公司分子公司 255
圖表 114 浙江綠城物業管理有限公司專業公司 256
圖表 115 2012-2014年中航物業管理有限公司經營情況 263
圖表 116 中航物業管理有限公司分地區收入情況 264
圖表 117 註冊物業經理的平均時間分配 275
圖表 118 註冊物業經理的各類收入比列 276
圖表 119 註冊物業經理在各項地產行業的比例 276
圖表 120 房地產產業鏈和物業管理服務鏈 315
圖表 121 物業服務供應鏈運行要素 316
圖表 122 物業服務供應鏈管理的運作組織架構 319
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