網際網路+給物業管理行業帶來機遇和挑戰

　　在「網際網路+」的風口下，物業管理的價值得到重新評估。網際網路+給物業管理行業帶來機遇和挑戰分析如下。

　　隨著時代的發展，和居民對生活品質的追求，物業早已經不是傳統意義上簡單的「保潔」功能，更是「服務」品質的提升。

　　物業管理是指業主對區分所有建築物共有部分以及建築區劃內共有建築物、場所、設施的共同管理或者委託物業服務企業、其他管理人對業主共有的建築物、設施、設備、場所、場地進行管理的活動。

　　從年初首提「網際網路+」行動計劃，到6月發布《「網際網路+」行動指導意見》，再到近期「十三五」規劃建議出台，「網際網路+」行動計劃、網絡強國戰略寫入「十三五」整體規劃。

　　毋庸置疑，「網際網路+」的到來也給物業管理行業帶來了全新的商業模式與管理模式的機遇與挑戰。

　　打造社區電子商務平台

　　物業管理與每個居民的生活息息相關，在新技術、新思維的影響下，轉型升級已經成為一個全新的發展課題。

　　中國的物業管理行業經過30多年的飛速發展，從一開始的名不見經傳，到以與業主的大量糾紛而登上媒體頭條。傳統的物業管理手段落後，勞動密集型特點突出，很多企業入不敷出甚至陷入困境。在信息化、科技化迅速發展的當下，各物業公司在管理上急需更新觀念和手段，引入「網際網路+」的概念，以業主衣、食、住、行為切入點，打造社區電子商務平台，形成有核心競爭力的服務體系。

　　物業服務企業首先要進行的是一個觀念的轉變，轉變思維方式，樹立網際網路思維，學習使用新技術，整合資源，認清自身的優勢與劣勢，勇於創新，敢於變革，不能因循守舊、固步自封。在這場鯉魚躍龍門的新一輪競爭中完成行業的轉型與企業的升級，才當得起現代服務業的「現代」二字，才能抓住這關鍵的發展機遇。

　　對物的管理變成對人的服務

　　「網際網路+」賦予了物業新的內涵與價值，物業管理公司所服務的一個個社區就是一座座巨大的金礦，蘊涵了近4萬億元的市場空間。而我們傳統物業公司就是守著金山還在叫窮。更多最新物業管理行業分析信息請查閱中國報告大廳發布的《2015-2020年中國物業管理行業研究報告》。

　　今天正是需要我們重新定義和審視物業價值的時候。隨著網際網路的發展，移動App、社區電子商務平台的引入，潛藏在社區中的巨大消費需求急需深挖，而深挖的重要途徑是創新和合作。從目前的創新商業模式來看，主要有兩種：一是商業機構對家庭消費（Business To Family ，B2F）；二是線上對線下 （Online To Offline　，O20）。

　　B2F商業模式的理念是將傳統的對物的管理，轉變成對人的服務，是「以人為本」觀念的延伸和發展。在該商業模式的推動下，物業公司能夠更好地整合各種資源，實現資源利用最大化，並改變過去的管理模式，將重心放在增值服務中，而自己僅僅作為一個商業機構平台。另外，該模式能從多角度挖掘社區消費者，並滿足其需求，讓物業公司在互利共贏中實現盈利。

　　目前，中國物業管理一級企業金地物業和「彩生活」等已經走在B2F商業模式的前列。比如，「彩生活」注重網際網路技術的運用，引入App等網絡技術，打造社區服務的雲平台，為社區消費者提供差異化和定製化服務，與社區消費者形成「強連結」關係網。實現從傳統的物業管理商的定位，向社區服務電商運營商的轉型升級。金地物業注重利用網際網路技術將資源進行整合，建立金地「家天下」客戶俱樂部，讓客戶能夠享受居家、教育、健康、消費、商旅和公益六大類別雲服務，這一服務不僅能夠提升用戶的體驗，還能夠讓金地物業的盈利模式轉型升級，實現互利雙贏。

　　O2O商業模式是在線上線下平台互動的基礎上建立的，集選購自由、支付方便、提貨快速、體驗舒適等優點於一身，很好地克服了傳統物業公司的不足。這是當前物業公司轉型的另一種主要趨勢。

　　建立高效的信息和監管體系

　　將「網際網路+」的概念引入物業管理，也就意味著物業公司的脫胎換骨，物業公司如果在轉型之後將網際網路信息技術融入傳統的物業管理內容，企業OA 辦公系統、移動辦公平台、遠程控制系統等網際網路技術可以實現降低成本、開源增收的效果，並且可以提高物業管理公司的運行效率，緩解當前勞動力不足帶來的人力成本升高的風險，為物業管理行業的健康發展注入了新活力，也是未來現代物業管理的發展方向。

　　物業公司一旦真正運用網際網路平台搭建物業服務平台會為自己的服務插上翅膀，比如智能安防平台、管家服務平台、便民服務平台等運營平台，通過深入到每個家庭的智慧社區雲終端，用戶可調取小區安防視頻、在線報修和投訴，從而建立高效的信息和監管體系，提升基礎服務的滿意度。

　　作為物業管理公司，在面臨這些巨大的變革與機遇面前，要能夠結合自身的特點選擇一種合適的商業模式，作為公司的領導，要以戰略者的眼光看到這一發展的未來趨勢，認清自身企業與周圍的有利資源，尤其需要加強的是大力培養能夠進行物業經營與運作的優秀人才，這一場沒有硝煙的戰爭，最終還是每一個企業里具有現代思維、現代科技與經營能力的人才間的戰爭。

　　所以，有些具有前瞻性的大企業已經開始進行地盤的擴張（通過收購中小物業企業進而擁有更大的社區服務空間）與人才的招兵買馬，同時通過加強現有服務水平與傳統服務能力的提升以保住現有地盤。目前，這些公司準備或正在通過信息化、專業化、智能化優化物業服務，大力拓展盈利範圍，甚至進入資產管理、理財服務等金融領域。

　　可以預見，社區物業與「網際網路+」的融合將有更多值得期待的內容，屆時，作為普通的業主將會享受更加方便快捷的生活服務，衣食住行娛樂等生活需求甚至投資需求都能在家門口輕鬆獲得，物業公司與業主之間的關係將變得更加和諧，「網際網路+」與物業管理的結合，真的可以讓生活變得更加美好！

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