2016年廣州計程車改革投訴率降幅達35%以上

　　「雖然2016年春運即將結束，但廣州將繼續嚴格規範非法網約車和計程車違章，並組織好既有措施的實施。」2016年春運期間，針對廣州市火車站等主要交通樞紐站場周邊計程車司機議價、拒載等服務違章問題，市交通部門先後發布了7項整治措施。春運以來，計程車拒載、議價等營運服務違章投訴量明顯回落：從節前最高峰期單日140多宗，下降至目前90宗左右，降幅達35%以上，已達近四成。

　　此外，通過向火車站、火車東站、省(市)汽車客運站增派企業、民兵力量，兩個火車站通道內及省(市)汽車客運站的計程車秩序明顯好轉。

　　據悉，全國計程車行業改革在即，即便在春運結束以後，廣州計程車議價拒載「投訴當日可達」等措施將保留成為常態化措施。

　　下一步，市交通部門透露，將保持對主要交通樞紐周邊現場服務質量督查力度不放鬆，繼續壓減計程車服務違章，維護好計程車行業營運秩序，保障乘客合法權益。

　　繼2月16日分3批約談市區所有計程車企業後，廣州市交委於2月26日起至28日，對在火車站、火車東站、省(市)汽車客運站、天河客運站等重點區域督導巡檢中發現涉嫌計程車營運服務違章，或被交通執法部門立案查處10宗或比例達到5%以上的24家企業的負責人進行了約談。

　　會上，市交通部門向企業通報了春運節後計程車駕駛員涉嫌議價及在站場周邊道路兜客，不進入計程車通道載客等營運服務違章情況，並組織企業現場觀看了個別駕駛員涉嫌違章經營行為的視頻資料。要求企業切實加強重點站場司機服務行為管理，對被通報涉嫌違章車輛司機跟蹤督導教育，減少司機違章行為，認真做好投訴處理工作，降低司機被投訴率。

　　《2014-2019年全球電動計程車行業市場競爭力格局與企業戰略投資研究分析報告》數據顯示，早在2016年春運返程伊始，廣州市交委就要求全部計程車企業的負責人駐紮車站「盯梢自查」，並通過加強現場巡檢執法、增派千餘輛計程車候駕等方式，提升計程車服務質量;10天後，市交委昨日公布了全面整治以來的計程車投訴情況，計程車拒載、議價等營運服務違章投訴量降幅達35%以上，並二次約談了投訴率超過5%或被交通執法部門立案查處10宗以上的24家企業「一把手」，繼續督促其減違章、降投訴。

　　雖然春運即將結束，但市交委2月28日透露，廣州非法網約車和計程車拒載議價「投訴當日可達」等措施將保留成為常態化措施。

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