隨著信息技術的發展和網絡時代的來臨，運用網絡購物、電子結算等手段日益普遍，網絡消費已經進入全新的營銷時代。但是，很多網絡營銷手段還處在初始化、無序化的發展水平，營銷手段的雷同化現象特別突出。面對眾多賣家，網絡購物的消費者隨機性和自主性很大，可以進行廣泛的比較和選擇，如何進行個性化營銷和個性化服務，以吸引更多新顧客和留住老顧客，是眾多網店營銷者面臨的新課題。
我在網絡購物多年，本人愛好喝茶，一直在淘寶購買鐵觀音。一次購物搜索，偶然注意到了一家叫聚友緣茗茶的小店，我瀏覽了一遍這個店鋪，雖然客戶不多，但是感覺這家小店有些與眾不同，給人一種親切感和信賴感。與店主進行簡短購物交流之後，更加印證了自己的判斷，於是馬上下了購物訂單。在決定買這家店鋪的茶葉之前，我搜索瀏覽了幾十家茶葉店鋪，為什麼最終選擇了這家無名小店呢？哪些因素可以吸引潛在購物者的注意力，有哪些因素可以影響潛在購物者的最終決定呢？以這家網絡店鋪為例，起碼要把握好以下幾個因素。
1.個性化的店鋪推廣頁面。如果一家店鋪能讓首次進入瀏覽的潛在消費者手裡的滑鼠，在你的網頁多停留5秒鐘，就可能會留住這個顧客。大部分店鋪介紹都是格式化的店鋪介紹和產品說明，缺乏生動性，難以讓消費者在不同店鋪之間做出心理上的區隔。而這家店鋪的介紹非常個性化，放了一些自己家的生活場景和茶園照片，首先看到幾句店主自己寫文字：「一壺茶，一本書、一縷陽光。任時光在茶香書香中流逝，幸福就是這麼簡單與愜意。」簡單的幾句話，讓喜愛讀書和喝茶的我立刻引起情緒上的共鳴，把我帶進了茶香書香的優雅意境之中。
2.以人性化的方式吸引和打動顧客。當我看到店鋪介紹頁面那些店主自家採茶制茶的照片，注意到店主在照片下邊寫了這樣一段話：「拍了這些照片後我才發現父親不知從何時起他的背已變得越來越駝了，我知道，歲月輪迴，磨練了我們成長，卻也磨練了您的蒼老。而這一切卻深深地刺痛了我的心，只能眼睜睜地看著無情的光陰留在你臉上的痕跡，而我卻無能為力。」「看著已經50多歲的父親挑著那擔我根本無法提起的茶葉，蹣跚地向一步步向前走去時，我的心裡又一陣的心痛！恨不得那擔茶葉是挑在我的肩膀上」這些文字突然打動了我，看著那個駝著背、跳著扁擔下山的背影，我突然想到了我的勤勞一生、如今年邁的父親。我想像店主和我一樣，是一位非常董事和孝順的兒子。聊了之後才知道，原來店主是一位叫香香的美麗女孩，多年在深圳等地打工，因為體諒父親種茶的辛勞，最終決定回鄉開了這家網絡小店，希望幫助父親把茶葉賣出去。
3.情趣化的促銷手段。有時一個小小的促銷創意，就可能吸引消費者的注意力，讓購物成為一次愉快和有趣的經歷。這家店鋪每一種商品介紹下邊寫了一道「腦筋急轉彎」答題，猜對的顧客購物時減一元，這類小促銷創意使枯燥的購物變成了一種樂趣和遊戲，使購物顧客感覺心情放鬆。
4.找到獨特賣點及示弱策略。網絡營銷的店鋪大部分規模不大，沒有品牌和知名度，如何吸引顧客呢？一家著名的公司面對強大的競爭對手，以一句「正因為我們是第二，我們會更加努力！」的廣告語打動了眾多客戶。網絡直銷的店鋪也可以採用類似的示弱策略，把劣勢轉化為優勢，找到自己的獨特賣點。我當初從香香這家店鋪買茶葉時提出一個顧慮：你沒有規模和信譽，如何讓我相信你的茶葉質量呢？她回答我說，正因為我們現在沒做出信譽、客戶少，我們才更加珍惜每一個顧客；正因為我沒有規模，銷量少，我的茶葉絕對保證是自產自銷的原產地茶葉。
同時她還誠懇的解釋：也正因為這樣，發貨都是我或者我父親走很遠的路到鎮上去郵寄快遞包裹，有時發貨不及時，希望你諒解。這番坦誠和真誠的解釋馬上打消了我的顧慮，感覺從這裡購物更加放心。
5.提供高性價比的產品和貼心的服務。能不能留住顧客手裡的滑鼠，就看能不能留住顧客坐在電腦前幾分鐘裡的心情。網絡購物，顧客的選擇餘地很大，往往會比較很多家店鋪，最後做出自己最理想的選擇。面對眾多的商家和產品，網絡購物消費者越來越成熟，也越來越精明，他們是有一定判斷力的。因此，網絡店鋪的賣家只有提供高性價比的產品和個性化的服務，才能吸引和留住顧客。
過去我一直從一家比較有知名度的淘寶商城購茶，但是這家店鋪後來業務量大了，產品的質量就時好時壞；顧客多了，也沒有了原來的耐心和熱情，往往諮詢一個問題得不到一句回復，顧客就有一種被冷落的感覺，這樣就慢慢流失了很多老顧客。因此，我後來就轉到了聚友緣這家店鋪購茶，這家店鋪的茶葉品質和性價比自然不用多說，我也算是網購的「老油條」了。最讓我欣賞的是，小店主那種做生意先做人的心態和意識，她把每一位購茶的顧客都視作自己身邊的親人和朋友，真誠對待每一位顧客。最近一次購茶，我說要春季前送給朋友，因為春節前很多快遞公司爆倉，攬收和發送快件速度普遍都很慢，店主擔心我春節前耽誤了送茶給朋友，就不計成本和費用，主動為我發了順豐快遞，沒想到兩天之內就收到了茶葉，速度快的讓我感到吃驚，店家的貼心服務更讓我感動。具有這種做生意的意識，我相信這個小老闆會越多越大的。
總之，面對同質化和雷同化的網絡營銷現狀，誰能更好地把握人性和抓住人心，誰就能在心理上遙控網絡另一端的網友手裡的滑鼠，誰就能吸引和留住網絡購物的顧客。因此，無數網絡營銷者要想經營好自己的網店，就必須在個性化推廣和服務上多用苦心。
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