呼叫中心業務提出具體措施 產業確保企業良好運營

　　呼叫中心不僅能夠在教育企業營銷獲客階段幫助企業挖掘潛在客戶、提高線索轉化率，而且能夠在教務組織過程中給用戶周到貼心的課前語音提示，還能夠在進行客戶服務時給用戶提供課程諮詢、技術支持、溝通學習情況、滿意度調查等。

　　呼叫中心業務提出具體措施

　　記者近日從工信部獲悉，為加強騷擾電話治理，保護用戶合法權益，工信部發出通知要求各省市通信管理局和三大基礎運營商，加大對所轄呼叫中心業務經營者的管理工作，並在准入、接入、經營行為等方面提出了具體要求和措施。

　　據工信部相關負責人介紹，自2018年以來，工信部聯合12個部門開展綜合整治騷擾電話專項行動，取得一定成效，但利用95/96號碼撥打騷擾電話問題依然突出。工信部表示，此次整治將堅持問題導向，抓住市場准入、碼號管理、接入管理、經營行為管理和違規處置等五個關鍵環節，從嚴規範，力爭短時間內有效遏制呼叫中心企業利用95/96號碼撥打騷擾電話問題。

　　在准入方面，工信部要求，經營呼叫中心業務，須按規定取得經營許可。同時，呼叫中心電信業務接入號碼原則上只開通呼入功能，對確需開通呼出功能的，企業須提交不違規呼出承諾書。為了加大監督力度，工信部還要求呼叫中心業務經營者應使用電信管理機構向其核配的電信業務接入號碼提供服務，不得轉讓、出租或變相轉讓出租碼號資源。

　　此次整治對三大基礎運營商也提出了具體的要求，其必須認真核驗相關企業的營業執照、許可證、碼號證書、碼號備案信息等材料以及業務方案，並留存記錄。

　　工信部表示，為了保證此次整治行動的效果，下一步將組織各通信管理局強化對呼叫中心業務合法合規經營情況的檢查。對存在違規行為的，視情節嚴重程度，依法通過約談、曝光、行政處罰等方式，進行追責問責。

　　產業確保企業良好運營

　　作為現代高端信息服務業的一種，呼叫中心產業既是環境友好型產業，又是技術密集型、勞動密集型產業。在經濟社會高速發展的今天，轉變發展方式、發展綠色友好型產業，是未來我國經濟增長方式的趨勢。

　　呼叫中心產業有利於加速人才集聚，推動城市人口規模擴張，破解因地域偏遠、科技落後而導致的人才流失現象;有利於拉動消費水平，提高地方財政稅收;有利於延伸產業鏈條，有效整合社會資源。

　　要成立專門領導機構，統籌協調產業發展中面臨的問題，協助企業開展人員招聘等工作，確保企業良好運營發展。要制定呼叫中心產業發展、人才引進與培養、資金扶持和產業環境優化等配套政策，從戰略高度為呼叫中心產業發展創造良好條件。要加大資金支持力度，重點支持呼叫中心和服務外包行業建設、公共服務平台建設，在留住本省優秀人才的基礎上，吸引外地優秀人才來我省創業發展，積極協調省內各高校開展校校聯合、校企合作等，為企業培養和儲備後續人才。要完善基礎配套功能，加大城市軟硬體環境的建設力度。要擴大宣傳打造品牌，增強企業實力，充實品牌內涵，提升品牌價值，為加快龍江信息服務產業發展作出新的更大的貢獻。